Så här använder du OneDesk: blogginlägg, guider och instruktioner för att lära dig om specifika funktioner i OneDesk.
Den mobilvänliga OneDesk (MFOD, beta ) ger en enkel lösning för kommunikation mellan dina användare och kunder. Få tillgång till och svara på din konversation direkt från din mobila enhet med hjälp av MFOD. Kommunicera i den mobilvänliga OneDesk: Som användare När du använder MFOD som användare kommer du att skicka och ta emot meddelanden […]
Underuppgifter är en populär projektlednings- och helpdeskfunktion i OneDesk. Deluppgifter är bra för att dela upp komplicerade uppgifter i mindre. En utmärkande aspekt av deluppgifter i OneDesk är det faktum att deluppgifter är fullfjädrade uppgifter. I många andra projektledningsapplikationer är deluppgifter “svaga” uppgifter med begränsade funktioner. Med OneDesk har deluppgifter samma kraftfulla funktioner som en
Samlad inställningar för deluppgifter och trädvyn för deluppgifter More
Budgetövervakning är en nyckelaspekt för framgångsrik projektledning. Den nya ekonomiappen i OneDesk låter dig enkelt uppskatta, prognostisera och övervaka ditt företags budget. Oavsett storleken på ditt team, eller hur du fakturerar dina kunder, erbjuder ekonomiappen flexibilitet att ställa in kostnader och hålla reda på ditt företags ekonomi i realtid. Översikt Prognostisera kostnad och fakturering Planerad
OneDesk erbjuder två popup-widgetar att välja mellan när du bäddar in OneDesks kundapplikationer på din webbplats – OneDesk Customer Widget och den nya OneDesk Widget (Beta) . Dessa widgets har liknande funktioner, men det finns omständigheter där du kanske föredrar att bädda in den ena på din webbplats framför den andra. Båda widgetalternativen är avsedda
OneDesk är ett flexibelt och anpassningsbart helpdesk- och projekthanteringsverktyg, som tillåter anpassade fält och livscykelstatusar. På så sätt kan OneDesk användas för att passa många olika team och arbetsflöden. Följande artikel diskuterar en användbar funktion i OneDesk som kallas “validering vid statusändring.” Den här funktionen hjälper ditt team att göra färre fel när de arbetar
Diagramfliken i Analytics -applikationen låter dig analysera effektiviteten av din kundsupport och övergripande prestanda för ditt team och projektledning. Diagramfliken består av en samling diagramserier , tematiska grupperingar av dina data. Serien för ändringshistorik för biljetter visar till exempel diagram för biljetternas upplösningstid, biljetternas medelålder och mer. Datumintervallet filtrerar data efter en vald tidsperiod. Du
Vilka är biljett- och uppgiftsportalerna? Tillsammans med Knowledgebase och Messenger är Tickets and Tasks-portalerna tillgängliga som nya mobilvänliga webbapplikationer. Standardkundportalen är också fortfarande tillgänglig. Dessa nya biljetter och uppgiftsportaler tillåter kunder att se, uppdatera, diskutera och logga tidrapporter på inlämnade biljetter/uppgifter. På stationära/bärbara datorer är Tickets/Tasks-portalen också tillgängliga på widgeten, eller kan nås via en
OneDesk erbjuder två mobila alternativ för användare. Först är iOS/Android-apparna tillgängliga för nedladdning i respektive appbutik. För det andra den mobilvänliga webbläsarbaserade applikationen (kallad Mobile-Friendly OneDesk eller MFOD), som är tillgänglig genom att logga in från en mobil webbläsare. För information om kundens mobilupplevelse , se: Mobil kundupplevelse Vad kan användare se på iOS/Android-appen och
Oavsett om slutanvändarna du betjänar kommer från ditt företag eller om de är externa kunder, kommer OneDesk att fungera för dig. Du kommer dock att behöva konfigurera OneDesk på lite olika sätt för att uppnå bästa arbetsflöde. Den här artikeln kommer att berätta vilka snabba inställningar du ska göra för att finjustera din konfiguration för
Ställa in OneDesk för att betjäna interna slutanvändare eller externa kunder More
OneDesk Customer Portal erbjuder ett lättillgängligt utrymme för dina kunder att skicka in biljetter och se statusen för deras objekt som ditt team arbetar med. För att komma igång med Kundportalen måste kunder först skapas i OneDesk och bjudas in att registrera sig på portalen. Skapa kunder i OneDesk Det finns en mängd olika sätt