helpdesk till CRM

OneDesk låter dig ansluta din helpdesk till CRM

Om du inte redan har gjort det bör du ansluta din helpdeskdatabas till ditt CRM -system (Customer Relations Management) så snart som möjligt. Varför?

En enda källa till kunddata

Eftersom en kombinerad databas ger dig en enda källa till kundinformation, systemproblem och systemlösningar. Om du har två eller flera databaser, med två eller flera ingångskällor, skapar inmatningsfel snabbt databaser fyllda med motsägelsefull information. En enda källa (med ett enda ingångsgränssnitt) garanterar dataintegritet.

Dina kundtjänstombud pratar med dina kunder. När de pratar med dem hör de om förbättringar som användaren skulle vilja se. De lär sig om finesser i systemet som irriterar användaren men aldrig stiger till nivån att vara riktigt irriterande. De hör om ett problem som en användare hade men valde då att inte rapportera.

Tillåter insamling av kundfeedback

Och om du vill undvika att studsa människor från tekniker till tekniker kan säljare faktiskt skapa en grundläggande biljett som kan släppas till helpdesk -systemet. Återigen, en enda datainmatningspunkt, en enda datapost att spåra. Och kom ihåg att vi erbjuder multiströmskommunikation för att hålla användaren involverad i många aspekter av arbetet med att skapa en lösning. Och en kund som ser ett försök att göra honom eller henne nöjd är en kund som sannolikt kommer att välja att stanna hos dig och de tjänster du erbjuder.

Lägg till detta att säljare inte behöver lära sig helpdesk -systemet. Helpdesk -databasen matar CRM och CRM -systemet matar helpdesk. Ingen måste se den andra. Det enda kravet är att lämplig data finns tillgänglig både i helpdesk och CRM.

Låt representanter kommunicera viktig information direkt med kunderna!

Om det är korrekt konfigurerat ger gränssnittet mellan helpdesk och CRM flera kritiska förmågor till säljare. Om gränssnittet driver biljetter och fixar tillbaka till säljare kan säljarna kommunicera med sin kund om statusen för korrigeringarna eller uppgraderingarna. Om helpdesk verkligen tar information eller kommentarer från alla nivåer i produktutvecklingen, kan de ge användaren, kunden, detaljerad information, och ge dem en känsla av företagets engagemang för deras tillfredsställelse. Och naturligtvis är det mycket mer troligt att en nöjd kund stannar kvar hos dig och mycket mer sannolikt att rekommendera dina tjänster eller produkter till någon annan. Det innebär ökad försäljning, lojala kunder och ökade intäkter.

One Desk ger exakt det du behöver. OneDesk ansluter till din CRM med Zapier som gränssnitt. Gränssnittet ger information och funktioner för att stödja din säljare och flera ytterligare CRM -funktioner.

Genom gränssnittet har du en virtuell enda källdatabas som gör det möjligt för säljare att hålla reda på utvecklingen från helpdeskteknikerna. Det tillåter dem till och med att delta i helpdeskprocessen, vilket ger input för uppgraderingar, irritationer och andra idéer för förbättring av din produkt.

Vi är tillgängliga för att låta oss ge dig nytta av vår erfarenhet av att utveckla en integrationsguide för just ditt CRM.

Fotokredit: “Hello White” / Philippe Put / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>