I den senaste versionen av OneDesk har vi gjort stora förändringar och nya funktioner i kundportalen. Eftersom det finns mycket du kan göra kommer det här inlägget att gå igenom vad som är nytt (och vad som är gammalt) om kundportalen.

Anpassningsbara formulär på kundportalen:

En mycket populär begäran vi fick var att tillåta anpassat biljettformulär på kundportalen. Tja här är du!

  • Du kan lägga till vilka fält du vill i kundportalformuläret, även anpassade egenskaper.
  • Du kan ha flera olika former; en för varje typ av objekt du vill tillåta dina kunder att skicka. Var och en kan anpassas oberoende.
  • Du kan göra egenskaper som krävs på formuläret.
  • Du kan ha bara formulär utan resten av portalen.
  • Du kan anpassa fastighetsetiketterna, formulärets titel och undertexter.

Förbättrad utseende anpassning:

  • Förenklat färgschema är enkelt att anpassa med bara ett par klick.
  • Ladda upp din logotyp.
  • Förbättrad widget för att bädda in portalen på din webbplats. nu har du parametrar för att styra knapptext, färg, teckensnittsstorlek, placering och mer.

Nya sätt att styra vem som ser vad på portalen.

Eftersom varje företag vill göra något annorlunda när det gäller att visa biljetter, kunskapsbaserade artiklar eller projektuppgifter på sin kundportal, är det viktigt att vi tillhandahåller mycket flexibla kontroller för detta. Samtidigt, ju större komplexitet kontrollerna är, desto svårare är det att förklara hur man installerar portalen. I den här versionen tog vi ett steg tillbaka och omorganiserade hur vi förklarar våra kundportalalternativ. Vi har också lagt till några nya alternativ för att täcka några kundanvändningsfall som har kommit. Även om jag är säker på att det fortfarande finns några “kantfall” som vi inte har täckt, har vi gjort stora förbättringar här.

Låt besökare …

visa tidigare skickade objekt
Detta aktiverar möjligheten att se biljetter i portalen. Om du bara vill ha ett formulär för inlämning av biljetter, stäng av detta.

skicka in nya artiklar: när du är inloggad / när du inte är inloggad / aldrig
Med den här kontrollen kan du bestämma om dina besökare kan skicka in nya biljetter, och i så fall om de behöver logga in för att göra det.

Vad kan kunden göra på portalen?

Registrera sig själva
Med det här alternativet kan användaren registrera sig och skapa ett konto på kundportalen. Om din portal endast är inbjudan, avmarkera den här.

Följ objekt
Med det här alternativet kan besökare lägga till sig själva som följare på biljetter eller andra föremål. När de är följare kommer de att meddelas om nya “offentliga” kommentarer som läggs ut på den här biljetten.

Se status för ett objekt
Detta visar den aktuella statusen för biljetten för besökaren. Om du föredrar att hålla denna information privat, avmarkera den här.

filtrera efter artikeltyp / projekt / status
Dessa alternativ visar filterlänkar i portens vänstra sidofält. De kan till exempel klicka på projektnamnet och se de objekt som finns i projektet.

Obs! Ett givet filteralternativ visas bara om det skulle bli ett resultat för besökaren om de klickade på den länken. Så till exempel om besökaren inte har tillgång till några objekt i “projekt-A”, så kommer det inte att finnas någon länk för “projekt-A” i sidopanelen för dem.

Vilka objekt kan besökaren se på portalen?
Kräva inloggning för att se objekt
Om detta är markerat måste besökaren logga in för att se objekt. Om de inte är markerade kan de se objekten anonymt. Du måste markera den här rutan om du vill att olika besökare ska se olika saker. Se nästa alternativ.

Besökare får se:

  • Deras egna efterfrågade artiklar -> Besökaren ser bara artiklarna där han begär.
  • Artiklar som efterfrågas av kunder i deras organisation -> Besökare ser objekt som begärs av honom själv eller den andra kunden i samma organisation. Du måste gruppera dina kunder i organisationer för att detta ska fungera korrekt.
  • Objekt i projekten de följer -> Om du har lagt till kunder som följare till projekt och använder det här alternativet, kommer kunden att se publicerade artiklar i dessa projekt.
  • Artiklar som skapats av kunder i deras organisation och objekt i de projekt de följer -> Detta kombinerar två alternativ ovan så att de kan se BÅDA av artiklarna som efterfrågas av kunder i samma organisation OCH objekt i projekt som de följer.
  • Deras egna efterfrågade artiklar och objekt i de projekt de följer -> Detta kombinerar också två alternativ så att de kan se BÅDA sina egna efterfrågade objekt OCH objekt i projekt de följer.
  • Alla publicerade artiklar -> Alla objekt markerade som “publicerade” är synliga för besökaren, även om de inte är begäraren, och i något projekt.

Besökare kan alltid se sina egna föremål. Om detta är markerat, kommer beställaren av ett objekt fortfarande att kunna se det på portalen, även om det inte är markerat som “publicerat” och oavsett vilket projekt det är i. Dessa visas under länken “mina objekt” på kundportalen för användarna. För att ett objekt ska vara synligt för andra användare måste det flaggas som publicerat.

Objekt i arkiverade projekt är inte synliga och när du arkiverar ett projekt blir de “opublicerade” så du måste publicera dem igen om du avarkiverar ett projekt och vill ha dem synliga på portalen igen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>