I OneDesk kan du ha konversationer genom att lägga till meddelanden till biljetter och uppgifter. När du gör detta kommer följarna av dessa objekt att få dina meddelanden via en omnikanals meddelandetjänst: via e-post, inuti ‘messenger-appen’ inuti OneDesk, på live-chat-widgeten och via mobil push-avisering (kommer mycket snart ).

Men du kan också använda OneDesk -meddelandesystemet för att ha konversationer med användare utanför kontexten för en uppgift, biljett eller projekt. Dessa direkt anslutna direktmeddelanden kommer att gå ut till de användare eller kunder du väljer, via samma kanaler.

Hur man skapar en direkt konversation med en teammedlem (intern användare)

Klicka på knappen “lägg till” och välj antingen “Konversation med användare” eller “Konversation med kund”.
Start a conversation with a user or customer

Om du väljer “Konversation med användare”, kommer det att navigera dig till messenger -applikationen i vyn “Intern skickad” och skapa en ny konversation. Om du ändrar dig kan du avbryta denna konversation genom att klicka på “X”.

Därefter väljer du vem du vill ha den här konversationen med. Du kan skriva @ -tecknet för att börja lägga till personer eller så kan du klicka på knappen “lägg till” nedan. Du kan inkludera en eller flera användare.

adding a user to a conversation

När du klickar på “Skapa ny konversation” skickas meddelandet. Mottagarna kommer att se det nya meddelandet i sin “interna inkorg” och beroende på deras aviseringsinställningar bör de se en bubbla som anger att de har ett nytt meddelande. Om de inte ser det inom en minut skickas det också till dem via e -post. Dessa meddelanden mellan användare är bara synliga för deltagarna, och du kan inte inkludera kunder i dessa konversationer.

 

Hur man skapar en direkt konversation med en kund

Att skapa en “konversation med en kund” liknar förutom att du kommer att se den i vyn “Öppna konversationer”. Ur kundens perspektiv kommer de att få detta via e -post om de för närvarande inte är inloggade i livechatten, i så fall kommer de att se det där.

När du har konversationer med kunder kan du inkludera så många du vill, liksom alla interna teammedlemmar du vill ha kvar i ögonen.

Have a conversation with your customers

 

Titta på en video om direktmeddelanden i OneDesk

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>