OneDesk för startups

Planera projekt, hantera budgetar och ge kundsupport i en plattform

OneDesks mängd startvänliga funktioner

Effektivisera din kundsupport

Omnichannel Ticketing

OneDesk ansluter flera kanaler, vilket hjälper dig att hantera dina kundsupportbiljetter i en enda enhetlig vy.

  • Konvertera e-postmeddelanden till supportbiljetter.
  • Skapa webbformulär för att fånga information på en gång.
  • Aktivera chattmeddelanden för att svara på kundförfrågningar i realtid.
  • Integrera med ytterligare webbapplikationer för att fånga supportbiljetter.

Personlig support

Skräddarsy din kundsupport och utveckla långsiktiga relationer med dina kunder.

  • Skapa flera biljettyper för att stödja olika förfrågningar.
  • Anpassa webbformulär och skapa de obligatoriska fälten för att samla all nödvändig information.
  • Prioritera biljetter baserat på 1-5 stjärnor för premiumkunder och organisationer.
  • Designa inbyggda program som är unika för varje kund eller kundorganisation.
  • Tilldela teammedlemmar biljetter för att erbjuda kundanpassade tjänster och nischtjänster.

Automatiserad lösning

Automatisera biljettflöde och eliminera manuellt arbete för dina team.

  • Meddela användare, följare och kunder om biljettförlopp med automatiserade e-postmeddelanden.
  • Ställ in ett BOT-svar till kunder när supportteamet är offline.
  • Placera biljetter till lämpliga projekt och minska manuellt arbete.
  • Ruttbiljetter till lämpliga individuella anställda och teammedlemmar.
  • Automatisera SLA-policyer genom att länka dem till biljetter och eliminera repetitivt arbete för agenter.

Planera projekt

Projektstruktur

Strukturera dina projekt med hierarkinivåer och förbli organiserade hela tiden.

  • Portföljer är mappar som inkluderar projekt.
  • Du kan placera flera projekt i en portfölj.
  • Dra och släpp projekt i olika portföljer.
  • Projekten innehåller biljetter, uppgifter eller andra föremål.
  • Använd mappar för att organisera dina uppgifter inom projekt.

Projekt tidslinje

OneDesks interaktiva Gantt-diagram hjälper dig att planera, övervaka och schemalägga dina projekt i realtid.

  • Ange nya uppgifter för dina projekt.
  • Lägg till eller redigera planerade scheman för dina uppgifter.
  • Länka uppgifter för att skapa beroenden för att undvika flaskhalsar.
  • Tilldela användare och teammedlemmar.
  • Dra och släpp staplarna för att ändra projektets tidslinje.
  • Jämför din projektplan med den faktiska tid som dina teammedlemmar loggar in.

Uppgiftshantering

Förbättra din produktivitet genom att hantera uppgifter och övervaka teamansvar.

  • Skapa uppgiftslistor för att prioritera det dagliga arbetet.
  • Lägg till beskrivningar och bilagor för lagsamarbete.
  • Inkludera planerade scheman, datumbegränsningar och uppgiftsprioritet.
  • Tilldela enskilda användare eller flera team till uppgifter.
  • Länka uppgifter för att skapa beroenden och hantera deluppgifter.
  • Klonuppgiftslistor för att ha alla processer på plats varje gång.

Skala din verksamhet

Integrationer och API: er

OneDesks integrationsmöjligheter hjälper dig att få mer flexibilitet, kontroll och automatisering över dina processer.

  • Använd SSO för att autentisera från din identitet och åtkomstleverantör automatiskt.
  • Public API tillåter utvecklare att få åtkomst till plattformens funktionalitet programmatiskt.
  • Inbyggda integrationer hjälper ditt team att utföra allt sitt arbete i en applikation.
  • Zapier plug-in ansluter dig och ditt team till 2000+ applikationer.

Arbetsflödesautomatisering

Automatisera kundsupport och repetitivt arbete för din start.

  • Ruttbiljetter till anställda, team och projekt automatiskt.
  • Ställ in e-postpåminnelser för projektets deadlines, möten och mer.
  • Automatisera status för biljettens livscykel för att hålla koll på dina framsteg.
  • Maila kunder om biljettuppdateringar och statusändringar.

Kontrollera din verksamhet

Rapportering och analys

Konvertera komplexa data till kraftfulla rapporter för att hålla alla informerade om dina projekt.

  • Skapa fakturarapporter eller framstegsrapporter med ett klick.
  • Välj layout för din rapport eller skapa din egen mall.
  • Samla in data för projekt, uppgifter, biljetter och tidtabeller.
  • Lägg till datakolumner och välj de egenskaper du vill inkludera.
  • Schemalägg rapporteringsfrekvens dagligen, vecka, månad och år.
  • Skicka din rapport via e-post till viktiga intressenter och håll alla uppdaterade.

Arbetsflödets synlighet

Kanban-kort gör det möjligt för startups att visualisera framstegen i deras arbetsflöde.

  • Ställ in olika steg i dina uppgifter för att spåra framsteg.
  • Skapa livscykelstatus som Öppet, Pågår och Stängt.
  • Få inblick i hur uppgifter går framåt i produktionen.
  • Dra och släpp uppgifter för att ändra deras livscykelstatus.

Mät allt

Dashboard konverterar realtidsdata till färgkartor och grafer.

  • Se ditt teams arbetsbelastning och spåra om arbetet slutfördes i tid.
  • Jämför din planerade tid med den faktiska tid som ditt team har loggat in.
  • Spåra dina tidslinjer för projektet för att säkerställa att allt är igång.
  • Övervaka alla dina projektprogressionsnivåer samtidigt.
  • Ladda ner alla diagram i flera format: PNG, JPEG, PDF och SVG.

Hantera team och avdelningar

Skapa lag och avdelningar

Organisera dina användare i team och förvara alla dina användaruppgifter på ett ställe.

  • Skapa team eller avdelningar och välj rätt medlemmar.
  • Ange all relevant information om dina teammedlemmar.
  • Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare information.
  • Prioritera användare baserat på deras färdigheter, erfarenhet eller tillgänglighet.
  • Inkludera kostnad per timme för alla anställda.
  • Dela projekt med team och deras användare.

Teamkommunikation i skala

OneDesks kommunikationsverktyg förenar interaktioner över flera kanaler, vilket hjälper dig att enkelt kommunicera med alla.

  • Skapa konversationer direkt från biljetter och uppgifter, använd interaktionen som referenspunkt.
  • Använd kundsvar och interna meddelanden för att genomföra separata diskussioner med dina kunder och teammedlemmar.
  • Tagga team och tilldelade i konversationer och håll dem meddelade.
  • Använd # för att länka andra biljetter till dina meddelanden.
  • Bifoga filer för att dela dokument med team och kunder.
  • Skicka e-post för hela företaget för att hålla alla informerade.
  • Skapa e-postmeddelanden för att meddela alla kunder om företagsuppdateringar.

Anpassade filter för att övervaka team

OneDesk ger dig möjlighet att skapa egna filter för att hantera dina team.

  • Skapa en tilldelningskort för att balansera arbetsbelastningen genom att omfördela uppgifter.
  • Kategorisera teammedlemmar efter prioritet och hitta snabbt dina högkvalificerade medarbetare.
  • Leta reda på dina teammedlemmar efter deras anställningstyp: heltid, deltid och kontrakt.
  • Spåra vad enskilda teammedlemmar för närvarande arbetar med och kontrollera deras framsteg.

Spåra tidrapporter

Håll koll på ditt teams tidrapporter och hantera dina projektfaktureringstider bättre.

  • Logga in tid genom att starta timern eller fylla i tidrapporter i biljetter och uppgifter.
  • Godkänn arbete som loggas av dina teammedlemmar.
  • Lägg till anpassade egenskaper i dina tidrapporter.
  • Konfigurera vilka egenskaper som ska visas i tidrapporten.
  • Välj de fastigheter som dina teammedlemmar måste fylla i i tidtabellformulär.

Förbättra kundupplevelsen

Självbetjäning

Kundappar gör det möjligt för dina kunder att lösa sina problem omedelbart.

  • Använd kunskapsbasen för att inkludera svar på vanliga frågor, instruktionsartiklar och handledning.
  • Aktivera portaler för att hjälpa dina kunder att spåra deras supportärendes framsteg och skapa diskussioner baserat på uppdateringar.
  • Skapa ytterligare kundappar för att bättre kunna betjäna dina kunder.

Inbyggt CRM-system

Lagra all din kundkontaktinformation i en applikation.

  • Organisera kunder automatiskt efter deras e-postdomännamn.
  • Visa kundöversiktskort för att visa viktig information.
  • Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare kundinformation.
  • Dela projekt individuellt eller av kundorganisationer.

OneDesk Mobile

Bär din OneDesk med dig när du är på kontoret. OneDesk Mobile är tillgängligt för IOS- och Android-användare.

  • Få enkel åtkomst till ditt arbete från din enhet.
  • Skapa biljetter, uppgifter och andra saker när du är på språng.
  • Logga tid var som helst och fyll i dina tidrapporter.
  • Svara på meddelanden från interna teammedlemmar och kunder.

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Scroll to Top