OneDesk för företag

Planera företagsprojekt och ge förstklassig support med en kraftfull plattform

OneDesk är en kraftfull onlineprogramvara som gör att du kan ge support till dina kunder från helhet och planera omfattande projekt från en säker och centraliserad plattform.

Företagssäkerhet och efterlevnad

  • Tilldela användare roller på högsta nivå för att begränsa sina aktiviteter inom systemet.
  • Skapa projekt- och portföljstrukturer för att organisera dina biljetter och uppgifter och ge varje team tillgång till den information de behöver.
  • Begränsa vad dina kunder kan spåra baserat på ditt tillstånd. Läs mer om vår integritetspolicy.
  • Aktivera enkel inloggning så att användare och kunder kan logga in med befintliga referenser.
Säkerhet och efterlevnad

Effektivisera kundsupport

Omnichannel Ticketing System

OneDesk gör det möjligt för din organisation att fånga biljetter från flera kanaler till en enda enhetlig vy.

  • Skapa biljetter från e-postförfrågningar.
  • Skapa flera webbformulär för att få all information på en gång.
  • Aktivera appintegrationer för att fånga biljetter.
  • Skapa biljetter från kundkonversationer.

Personlig, men ändå automatiserad, kundsupport

Ge personlig support till dina premiumkunder genom att prioritera biljetter, skapa SLA och anpassa ombordplaner.

  • Automatisera biljettflöde genom systemet genom att ställa in regler.
  • Ruttbiljetter till lämpliga team, projekt och enskilda användare.
  • Anpassa automatiserade meddelanden för kunderna.
  • Svara på kunder på deras föredragna kanaler.

Planera företagsprojekt

Planera projekt i OneDesk. Övervaka alla aspekter av projektet med lätthet för att säkerställa projektets framgång.

Projektstruktur

Organisera dina projekt i lämpliga portföljer.

  • Portföljer strukturerar dina projekt och hjälper dig att lagra all din information på ett ställe.
  • Placera projekt i flera portföljer samtidigt.
  • Bo portföljerna så djupt som du vill.

Projekt-tidslinjer, portfölj-tidslinjer

Med tidslinjen kan du visualisera ditt arbete från uppgiftsnivån hela vägen upp till portföljnivån.

  • OneDesk’s Gantt Chart låter dig spåra flera projekt ner till uppgiftsnivån.
  • Skapa uppgiftsberoende genom att länka uppgifter tillsammans.
  • Dra och släpp staplarna för att ändra projektets tidslinje.
  • Jämför projektplanen med den faktiska utvecklingen för att hålla saker på rätt spår och korrigera innan det är för sent.

Projektmallar

Eliminera repetitivt, manuellt arbete som att skapa projektmallar.

  • Skapa mallar genom att dela upp projekt i enkla uppgiftslistor.
  • Tilldela projekt till flera anställda eller team och schemalägg plandatum.
  • Klona dina projekt för att ha samma processer på plats varje gång.
Planera företagsprojekt

Skala din verksamhet

Integrationer och API: er

OneDesk’s integrationsfunktioner hjälper dig att få mer flexibilitet, kontroll och automatisering av dina processer.

  • Använd SSO för att autentisera automatiskt från din identitets- och åtkomstleverantör.
  • Public API tillåter utvecklare att få åtkomst till plattformens funktionalitet programmatiskt.
  • Inbyggda integrationer hjälper ditt team att utföra allt sitt arbete i en applikation.
  • Zapier plug-in ansluter dig och ditt team till 2000+ applikationer.

Arbetsflödesautomatisering

Automatisera kundsupport och repetitivt arbete för ditt företag.

  • Ruttbiljetter till anställda, team och projekt automatiskt.
  • Konfigurera OneDesk’s BOT för att automatisera svar till kunder.
  • Ställ in e-postpåminnelser för projektets deadlines, möten och mer.
  • Automatisera status för biljettens livscykel för att hålla koll på dina framsteg.
  • Skicka e-post till kunder om biljettuppdateringar och statusändringar.
Skala din verksamhet

Kontrollera din verksamhet

Rapportering och analys

OneDesk kraftfulla rapporteringsfunktioner gör att ditt team kan samla in företagsnivå från flera projekt.

  • Skapa anpassade mallar för rapporter och inkludera detaljerade detaljer.
  • Schemalägg rapporteringsfrekvens dagligen, vecka, månad och år.
  • Välj rapportformat i XLS och PDF.
  • Skicka rapporter till nyckelintressenter via e-post och fatta mer välgrundade beslut.

Få mer synlighet

OneDesk ger dig ledningsverktygen för att övervaka företagsprojekt och kundtjänstverksamhet.

  • Övervaka biljetter på instrumentpanelen och få trender i realtid.
  • Spåra uppgifter i kalendervyn och håll dig uppdaterad om dina tidsfrister.
  • Granska dina inkommande och utgående e-postmeddelanden som skickats eller mottagits inom 72 timmar.
Kontrollera din verksamhet

Hantera team och avdelningar

Teamkommunikation i skala

Anpassa dina globala team och avdelningar för att samarbeta med effektivitet. Omnichannel-kommunikation förenar interaktioner över flera kanaler, vilket eliminerar felkommunikation och ineffektivitet.

  • Fortsätt diskussion direkt från biljetter och uppgifter, med interaktionen som referenspunkt.
  • Vidarebefordra din support-e-post automatiskt för att ta emot alla e-postmeddelanden i OneDesk’s Messenger.
  • Kommunicera i chattformat för att eliminera långa e-posttrådar.
  • Bifoga filer för att få feedback från globala team och hålla alla på samma sida.
  • Öppna dokument med ett klick och ladda ner filer direkt.
  • Klistra in skärmdumpar direkt i meddelanden och håll alla uppdaterade.

Balansera arbetsbördan

Få en fågelperspektiv på ditt globala teams arbetsbelastning och håll alla produktiva.

  • OneDesks statuskort ger dig full syn på hur arbetet läggs ut för dina teammedlemmar.
  • Övervaka vilken lagmedlem som är överdriven eller underuppdragen.
  • Dra och släpp uppgifter till teammedlemmarna för att upprätthålla ett välbalanserat arbetsflöde.

Spåra tidrapporter

Håll koll på ditt lags tidrapporter och hantera dina projektfaktureringstimmar bättre.

  • Logga in tid med hjälp av timerfunktionen eller genom att skicka tidrapporter.
  • Godkänn arbete som loggas av dina teammedlemmar.
  • Skapa djupgående tidrapporter för kundgodkännande.
Hantera team och avdelningar

Förbättra kundupplevelsen

Kraftfulla kundappar

OneDesk’s Customer Apps främjar kundinteraktion och hjälper dig att samarbeta med kunder utan problem.

  • Chatta med dina kunder och lösa problem i realtid.
  • Anpassa webbformulär och fånga alla detaljer på en gång.
  • Låt kunderna spåra och diskutera biljettförloppet.
  • Använd kunskapsbasen för att svara på vanliga frågor.
  • Stöd dina kunder på deras språk.
  • Skapa ytterligare appar för att förbättra kundnöjdheten.

Inbyggt CRM-system

Håll koll på alla dina kundkontaktuppgifter i en applikation. OneDesk CRM-system hjälper dig att bygga långsiktiga relationer med dina kunder.

  • Organisera kunder automatiskt efter deras e-postdomännamn.
  • Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare kundinformation.
  • Dela projekt individuellt eller av kundorganisationer.
Förbättra kundupplevelsen

En rättvis, fullfjädrad lösning

OneDesk ger dig en prisvärd, användarbaserad plan som faktureras varje månad eller årligen. Alla planer inkluderar den fullständiga versionen av applikationen med obegränsade projekt och kunder. Lära sig mer om prenumerationsplaner.

En rättvis, fullfjädrad lösning

Varför OneDesk?

OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. Bär din OneDesk med dig – anslut dig till dina anställda, kunder och externa team när du är på språng. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.

Varför OneDesk?

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin