OneDesk för små och medelstora företag (SMB)
Planera detaljerade projekt och ge automatiserat stöd med en kraftfull plattform
Varför OneDesk för små och medelstora företag?
Alla dina behov på ett ställe
OneDesk är en kraftfull online-programvara som gör att du kan tillhandahålla personlig support till dina kunder och planera detaljerade projekt genom att automatisera ditt arbetsflöde. Hantera dina biljetter, projekt, användare och kunder på en centraliserad plattform.
Används av företag över hela världen
Stephen Duane, grundare och VD för The Freelance Firm
OneDesks svit med funktioner för små och medelstora företag
Säkerhet och efterlevnad
- Ge användarna rollbaserad åtkomst för att begränsa sina aktiviteter inom systemet.
- Skapa projekt- och portföljstrukturer för att organisera dina biljetter och uppgifter och ge varje team tillgång till den information de behöver.
- Aktivera enkel inloggning så att användare och kunder kan logga in med befintliga referenser.
- Begränsa vad dina kunder kan spåra baserat på den behörighet du ger. Läs mer om vår integritetspolicy.
Effektivisera kundsupport
Omnichannel Support
OneDesk fångar dina supportbiljetter från flera kanaler i en enda enhetlig vy.
- Fånga biljetter automatiskt från e-post.
- Använd anpassade webbformulär för att svara på flera typer av förfrågningar.
- Aktivera appintegrationer för att generera biljetter.
- Skapa biljetter direkt från kundkonversationer.
Automatiserad support
Minska manuellt arbete genom att automatisera biljettflödet genom systemet.
- Ruttbiljetter till lämpliga team, projekt och enskilda användare
- Prioritera biljetter till 1-5 stjärnor baserat på hur brådskande begäran är.
- Ställ in BOT-svar för att automatisera svar till kunder.
- Svara på kunder på deras föredragna kanaler.
SLA Management
Serviceavtal hjälper dig att ställa förväntningar hos kunder om svarstid och mäta hur bra ditt team presterar.
- Ställ tydliga förväntningar om biljettens svar och upplösningstid så att agenter informeras om deadlines.
- Distribuera arbetsbelastningen eller lägg till fler teammedlemmar för att hålla alla produktiva.
- Skapa automatiska påminnelser för eskaleringar när SLA inte uppfylls i tid.
Planera detaljerade projekt
Planera projekt
OneDesk gör att du kan planera detaljerade projekt från början till slut.
- Placera projekt i portföljer och lagra all din information på ett ställe.
- Dela upp dina projekt i enkla uppgiftslistor.
- Tilldela projekt till interna eller externa team och enskilda teammedlemmar.
- Schemalägg planerade datum och kostnader för varje uppgift för att hantera projektbudgetar och timmar.
- Klona dina projekt för att ha samma processer på plats varje gång.
Projekt-tidslinjer, portfölj-tidslinjer
Med tidslinjen kan du visualisera ditt arbete från uppgiftsnivå upp till portföljnivå.
- OneDesks Gantt-diagram låter dig spåra flera projekt ner till uppgiftsnivån.
- Jämför planerad tid med den faktiska tid som loggats av dina teammedlemmar.
- Länka uppgifter tillsammans för att skapa uppgiftsberoende.
- Dra och släpp staplarna för att ändra projektets tidslinje.
- Lägg till datumbegränsningar för att förhindra att uppgifter planeras vid ett senare datum.
Övervaka projektets framsteg
Spåra ditt projekts framsteg och håll dig uppdaterad om eventuella ändringar i projektcykeln.
- Skapa projektets livscykelstatus för att identifiera stadierna i ditt arbetsflöde.
- Automatisera livscykelstatus baserat på de regler du ställer in.
- Ställ in automatiska meddelanden baserat på de förändrade livscykelstatuserna.
Skala din verksamhet
Integrationer och API: er
OneDesks integrationsmöjligheter hjälper dig att ge dig mer flexibilitet, kontroll och automatisering över dina processer.
- Använd SSO för att autentisera från din identitet och åtkomstleverantör automatiskt.
- Public API tillåter utvecklare att få åtkomst till plattformens funktionalitet programmatiskt.
- Anslut med inbyggda applikationer och gör din plattform mer komplett.
- Använd Zapier-plugin för att ansluta till ytterligare webbapplikationer.
- Integrera dina OneDesk-uppgifter i din kalender och håll dig uppdaterad om ditt arbete.
- Fånga kundkommunikation från sociala medieplattformar.
- Anslut bokföringsprogramvara till fakturakunder baserat på tidrapporter.
Arbetsflödesautomationer
Automatisera manuellt arbete och kundsupport genom att använda OneDesks Workflow Automations.
- Tilldela biljetter automatiskt till användarna med rundtur.
- Placera biljetter och uppgifter i relevanta projekt och portföljer.
- Automatisera livscykelstatus för biljetter, uppgifter och projekt.
- Ställ in e-postpåminnelser för projektets deadlines, möten och mer.
- Lös biljetter med hög prioritet genom att tilldela dem till expertteammedlemmar.
Självbetjäning
Skapa en kunskapsbas för dina kunder med svar på vanliga frågor och minska biljettbelastningen.
- Organisera artiklar i en hierarki.
- Skapa överordnade kategorier för att klassificera ett brett innehåll på ett ställe.
- Använd kategorier för att placera ditt innehåll i mer specifika mappar.
Kontrollera din verksamhet
Rapportering och analys
Skapa anpassade rapporter baserat på realtidsdata.
- Välj vilken typ av rapport du vill skapa.
- Skapa anpassade rapporter med tabeller, cirkeldiagram eller dina egna mallar.
- Skapa rapporter om data från biljetter, uppgifter, projekt och tidrapporter.
- Schemalägg rapporteringsfrekvens dagligen, vecka, månad och år.
- Skicka e-postrapporter till teammedlemmar och kunder.
Fatta informerade beslut
OneDesks instrumentpanelvy använder realtidsdata för att skapa diagram och grafer för att hjälpa dig att fatta mer välgrundade beslut.
- Övervaka stapeldiagram baserat på din teammedlems arbetsbelastning.
- Visa cirkeldiagram för att visa källan till artiklar.
- Spåra dina bästa kunder och kundorganisationer.
- Ladda ner alla diagram i flera format: PNG, JPEG, PDF och SVG.
Spåra dina e-postmeddelanden
OneDesks e-postinställningar låter dig spåra alla dina inkommande och utgående e-postmeddelanden.
- Spara alla dina inkommande och utgående e-postmeddelanden som skickats eller mottagits inom 72 timmar.
- Få detaljerad information om dina inkommande och utgående e-postmeddelanden genom att kontrollera ämnet, datum, mottagare och status.
- Visa e-postinformation för att få mer information om interaktionerna.
Hantera team och avdelningar
Teamkommunikation i skala
Samarbeta med dina teammedlemmar och skapa kvalitetsarbete. OneDesks kommunikationsverktyg förenar interaktioner över flera kanaler, vilket hjälper dig att enkelt kommunicera med alla.
- Skapa konversationer direkt från biljetter och uppgifter, använd interaktionen som referenspunkt.
- Använd kundsvar och interna meddelanden för att genomföra separata diskussioner med dina kunder och teammedlemmar.
- Vidarebefordra ditt supportmeddelande automatiskt för att ta emot alla e-postmeddelanden i OneDesks Messenger.
- Använd Live Chat Messenger på din webbplats för att snabbt svara på kundförfrågningar.
- Bifoga filer för att dela dokument med team och kunder.
- Skicka e-postmeddelanden över hela företaget för att hålla alla i ögonen.
- Skapa e-postmeddelanden för alla kunder för att meddela dem om företagsuppdateringar.
Balansera arbetsbördan
Få insyn i ditt teams arbetsbörda och håll alla produktiva.
- OneDesks statustavla ger dig insyn i din teammedlems arbetsbelastning.
- Övervaka om arbetet fördelas jämnt mellan dina teammedlemmar.
- Dra och släpp uppgifter till teammedlemmarna för att upprätthålla en balanserad arbetsbelastning.
Spåra tidrapporter
Håll koll på ditt teams tidrapporter och hantera dina projektfaktureringstider bättre.
- Logga in tid med hjälp av timerfunktionen eller genom att skicka tidrapporter.
- Godkänn arbete som loggas av dina teammedlemmar.
- Lägg till anpassade egenskaper i dina tidrapporter.
- Konfigurera vilka egenskaper som ska visas i tidrapporten.
- Välj de fastigheter som dina teammedlemmar måste fylla i i tidtabellformulär.
Förbättra kundupplevelsen
Kundportal
Portalen gör det möjligt för din kund att spåra biljetter och diskutera biljettförlopp.
- Ge fullständig transparens i dina processer.
- Visa biljettegenskaper som procent av färdigställande, start- och slutdatum och mer.
- Kunder kan skapa konversationer och dela filer direkt från portalen.
Inbyggt CRM-system
Lagra all din kundkontaktinformation i en applikation.
- Organisera kunder automatiskt efter deras e-postdomännamn.
- Visa kundöversiktskort för att se viktig information.
- Skapa anpassade fält för att inkludera ytterligare kundinformation.
- Dela projekt individuellt eller av kundorganisationer.
OneDesk Mobile
Bär din OneDesk med dig när du är på kontoret. OneDesk Mobile är tillgängligt för IOS- och Android-användare.
- Få enkel åtkomst till ditt arbete från din enhet.
- Skapa biljetter, uppgifter och andra saker när du är på språng.
- Logga tid var som helst och fyll i dina tidrapporter.
- Svara på meddelanden från interna teammedlemmar och kunder.
En rättvis, fullfjädrad lösning
OneDesk ger dig en prisvärd, användarbaserad plan som faktureras varje månad eller årligen. Alla planer inkluderar den fullständiga versionen av applikationen med obegränsade projekt och kunder. Lära sig mer om prenumerationsplaner.
Varför OneDesk?
OneDesk är en kombination av HelpDesk och Project Management i en applikation. OneDesk gör det enkelt för dig att hantera projekt utan att behöva köpa, lära sig, integrera och växla mellan flera applikationer.
