OneDesk

Auto-triage

Auto-Triage i OneDesk

Spara tid och effektivisera ditt arbetsflöde genom att automatisk triage i OneDesk.

Vad är automatisk triaging?

Automatiserad triaging hänvisar till att rikta en biljett eller uppgift till rätt person eller lag utan manuell inblandning. I OneDesk kan triaging göras genom mycket flexibla automatiseringsregler .

Delegera arbete automatiskt

OneDesk låter dig skapa regler för automatisk routing för biljetter, uppgifter och projekt. Spara tid genom att automatisera processen att triage dina inkommande biljetter till helpdesk-agenter. Automatiseringar är kraftfulla och konfigurerbara. Delegera inkommande biljetter till agenter baserat på kunden, biljetttypen , specifika nyckelord och mer.

Triagera flexibelt biljetter och uppgifter

Du kan triage mer än bara inkommande biljetter eller uppgifter . Optimera ditt arbetsflöde genom att triage eller omtilldela biljetter eller uppgifter under deras livscykel. Här är några exempel:

  • Tilldela automatiskt en biljett till en chef om dess prioritet ändras till 5 stjärnor.
  • Tilldela automatiskt en uppgift till ett annat team när den går in i en godkänd status.
  • Tilldela om en uppgift om den skickas till ett annat projekt.
arbetsflödesautomatiseringar

Lärresurser

Autotriage inkommande biljetter till lämpligt team eller agent baserat på kundorganisationen.

Läs mer>>

Bedöm var och när du ska tilldela arbete och balansera resurser effektivt.

Läs mer>>

Dirigera automatiskt biljetter eller uppgifter till projekt, team och mer.

Läs mer>>

Exit mobile version