Helpdesk biljettsystem
Ett kraftfullt ramverk för helpdesk och projektledning byggt för att fungera som du gör.
Fånga, automatisera och lösa med OneDesks hjälpdesk-biljettlösning.
Upprätta beställning till din kundsupport
Biljetttyper
Du får många kundförfrågningar, så varför sortera dem alla i en kategori och låta dina agenter ta itu med biljetter som de inte är lämpliga för? OneDesk låter dig anpassa ärendetyper för att möjliggöra bättre organisation av förfrågningar och för att göra det lättare att tilldela rätt agent till den biljett som de är bäst lämpade att hantera.
Biljettstatus
Dina biljetter kan vara olika och unika och deras status kan också vara det. OneDesk gör att du kan anpassa ärendestatus för varje typ av ärende. Detta hjälper dig att spåra framstegen för varje biljetttyp på en mer detaljerad nivå.
Unika skapande e-postmeddelanden
Unika arbetsflöden
OneDesk låter dig skapa unika arbetsflödesautomatiseringar specifikt för varje ärendetyp. Detta låter dig automatisera åtgärder som:
- Tilldela en biljetttyp till en agent eller ett team
- Dirigera specifika biljetter till utsedda projekt
- Skickar automatiska svar på vanliga frågor
- Och mer!
Ge bättre kundservice
Livechatt
OneDesks helpdesk-biljettsystem integreras med en anpassningsbar och varumärkesbar livechatt som ingår i varje plan. Denna livechatt låter dig prata med dina kunder i realtid och låter dina kunder veta att de kan ha direktkontakt med en människa som kan hjälpa. Att ha en livechatt gör det möjligt för dina agenter att bättre betjäna dina kunder och att kunna skapa biljetter direkt från konversationen de har med en kund.
Webblanketter
Anpassningsbara webbformulär kan skapas för varje unik biljetttyp. Dessa självbetjäningsformulär för biljettskapande låter dina kunder fylla i de uppgifter du behöver och skicka in förfrågningar till lämplig agent. Detta frigör tid för dina agenter som får all information de behöver direkt för att börja arbeta med ärendet. Automatiseringar kan organisera dessa inkommande biljetter till lämpligt projekt eller boxar så att dina agenter inte behöver organisera dem manuellt.
Kundportal
En dedikerad kundportal låter dina kunder spåra status för sina förfrågningar. Inbyggda verktyg låter kunden söka eller filtrera biljetter, se biljettstatus, följa en biljett och naturligtvis skicka in nya förfrågningar. Att ge dina kunder mer frihet och kontroll ger bättre kundservice och minskar de förfrågningar som din helpdesk får angående biljettstatusuppdateringar, vanliga frågor och instruktioner.
Kunskapsbas
OneDesk låter dig skapa en dedikerad kunskapsbas, eller flera kunskapsbaser. Aktivera kunskapsbasen för att ge svar på dina kunders vanligaste frågor eller detaljerade guider. Denna självbetjäningsapplikation låter dina kunder söka igenom en kategoriserad samling artiklar och enkelt hitta den information de behöver utan att behöva kontakta ditt supportteam. Detta minskar den tid ditt team lägger ner på att svara på frågor och hur man gör-förfrågningar.
Tjäna flera branscher eller företag? Skapa helt enkelt individuella kunskapsbaser för var och en så att ingen ser informationen som inte är relevant för dem. Skapa dessutom en kunskapsbas för interna teamprocesser.
Optimerade och automatiserade biljettarbetsflöden
Fånga automatiskt kundförfrågningar
OneDesk låter dig hantera alla inkommande kundbiljetter genom vårt sammankopplade flerkanals biljettflöde. Biljetter skickas automatiskt till din OneDesk från e-postmeddelanden och anpassningsbara webbformulär. Detta gör att du kan fånga förfrågningar och se till att ingen kommunikation missas. OneDesk automatiserar:
Fånga förfrågningar från unika skapande e-postmeddelanden.
Skapandet av biljetter från integrationer som kan utlösa en automatisering i OneDesk.
Integreringsutlösare (API) kan skapa en åtgärd som skapar en biljett i OneDesk.
Öka produktiviteten med arbetsautomatisering
OneDesk låter dig optimera ditt arbetsflöde genom att automatisera sändningen av svar och e-postmeddelanden, skapa och tilldela biljetter och mer. Med kraftfulla automatiseringar av arbetsflöden kan din helpdesk fungera smidigt och dina agenter lägger mindre tid på att utföra repetitiva uppgifter. Med OneDesks automationsverktyg kan du:
Minska manuella och repetitiva uppgifter som att stänga inaktiva biljetter.
Tilldela biljetter automatiskt till enskilda agenter, till ett team eller genom runda för att säkerställa att arbetsbelastningen är jämnt fördelad.
Automatisk routing för att skicka biljetter till specifika projekt, tilldela team och upprätthålla bättre helpdesk-organisation.
Automatisk uppdatering av ärendestatus för att bättre spåra framstegen på biljetter.
Standardsvar och e-postmallar för att automatisera svar på vanliga frågor och förfrågningar.
Anpassningsbara massåtgärder som kan sparas och användas för att vidta åtgärder på flera biljetter.
Håll ditt arbete uppkopplat
Din biljettdetaljpanel är full av funktioner och låter dig hantera dem alla från en fönsterskärm:
Underuppgifter: låter dig spåra arbete mer detaljerat
Statuser: Håll dig informerad om biljettens status
Förloppsindikator: låter dig övervaka slutförda framsteg
Timers: gör det möjligt för dina agenter att logga arbete när de slutför det
Tidrapporter: låt dina agenter spåra utfört arbete och mata in detaljerad information om utfört arbete
Interna samtal: håll dig och ditt team i kontakt angående arbetet med biljetten
Kundvända konversationer: låter dig svara direkt till dina kunder och hålla reda på konversationshistoriken
Och mer!
Ge överlägsen kundsupport med Service Level Agreements (SLA)
Servicenivåavtal hjälper dig att hålla dina agenter och kunder informerade. SLA definierar svars- eller upplösningstiderna för inkommande biljetter. I OneDesk är SLA:er konfigurerbara efter dina affärskrav. Se till att dina agenter håller sina deadlines med integrerade SLA-verktyg som inkluderar:
- SLA-hantering
- Aviseringar om SLA-brott