Kundkommunikation och samarbete
OneDesk låter dig enkelt kommunicera och samarbeta med dina kunder. Kunder kan välja att kommunicera via sin föredragna kanal och konversationer är centraliserade i OneDesk. Håll konversationer kopplade till relevant uppgift, biljett eller projektinformation och spåra alla dina konversationer i realtid.
Centralisera kommunikationen
OneDesk låter dig skicka meddelanden direkt till dina kunder. Kunder kan ta emot meddelanden direkt till sin e-post, klientportalen, livechatten eller till integrerade appar. Både agenter och kunder har flexibiliteten att välja sin föredragna kommunikationskanal. Oavsett så är kommunikationen centraliserad i OneDesk. Du kan ha konversationer länkade och kopplade till biljetter, uppgifter och projekt, så kommunikation är i sammanhanget. Messenger-appen är där du kan komma åt alla dina konversationer.
E-posta till biljettskapande
Anslut dina O365- eller Google-e-postkonton direkt. Eller vidarebefordra valfri inkorg automatiskt till OneDesk. Alla inkommande e-postmeddelanden fångas som biljetter . All viktig information samlas in, inklusive e-posttext och ämnesrad, kundinformation och eventuella bilagor. Kunder kommer att få efterföljande kommunikation du gör på biljetten direkt till sin egen inkorg.
Kundportal
OneDesk låter dina kunder kommunicera och samarbeta med dig genom en kundportal . De kan följa upp och hålla sig uppdaterade om biljetter, skicka ny information eller skapa nya biljetter.
Samarbeta i projektuppgifter
Tillsammans med biljetter kan kunderna samarbeta kring projektuppgifter från kundportalen. Arbeta tillsammans med dina kunder genom att låta dem dela uppgiftsdetaljer, lägga till bilagor eller skapa diskussioner.
Kundprojektsamarbete
OneDesk låter dina kunder samarbeta med dig i projekt. Kommunikation finns på projekt- och uppgiftsnivå. Detta låter dig välja vem du vill ha med i dina diskussioner och att begära mer information och resurser.
