Skapa och konfigurera ärende- eller uppgiftsstatusar
Statuser anger förloppet för en biljett eller uppgifter. De kan hjälpa ditt team att hålla sig uppdaterade, informerade och på rätt spår. Dina statusar i OneDesk är mycket konfigurerbara. Skapa så många statusar du behöver, konfigurera deras namn, ställ in en standard och till och med färgkoda dem.
Konfigurera arbetsflöden för olika tjänster eller problemtyper
Du kan konfigurera flera olika biljett- eller uppgiftstyper . Typer kan representera olika tjänster, problem eller procedurer som din organisation stöter på. Fördelen med typer är att var och en kan ha en unik uppsättning statuser. Denna funktion gör att varje tjänst kan gå igenom sina egna arbetsflöden.
Statusbaserade automatiseringar
Automationsmotorn i OneDesk är flexibel och kraftfull, så att du kan utföra uppgifter eller ställa in arbetsflöden. Du kan automatiskt ändra status baserat på villkor eller utföra åtgärder om en biljett/uppgift går in i en viss status.
Till exempel automatiskt:
- Skicka ett meddelande till ditt team om en uppgift är redo att starta.
- Informera en kund om att deras biljett håller på att bearbetas.
- Ändra statusen till “väntar på agent” om en kund skickar ett nytt svar.
- och mycket mer!
Lärresurser
Konfigurera namn, nummer och färg på din biljett eller uppgiftsstatus.
Vad är skillnaden mellan biljetter och uppgifter?
Skapa ärende- eller uppgiftstyper för att spegla dina unika arbetsflöden.