Kunskapsbas Applikation
Förbättra kundnöjdheten och möjliggör självbetjäning med OneDesks kunskapsbasverktyg.
Hålla korrekt och uppdaterad information
Kunskapsbasartiklar kan enkelt skapas, uppdateras och publiceras från OneDesk. Spåra eller ställa in meddelanden om ändringar som gjorts i artiklarna. Dessa funktioner säkerställer att ditt team tillhandahåller den mest uppdaterade informationen. Kunskapsbasartiklar kan till och med ha bilder, bifogade filer eller inbäddade videor.
Sökbart kunskapsbasverktyg för självbetjäning
Kunder vill inte behöva ständigt kontakta dig för att få svar på sina frågor. Förbättra din kunds upplevelse genom att använda en kunskapsbas, där de kan betjäna sig själv för att hitta den information de behöver. Många kunder föredrar att söka svar på egen hand. OneDesks kunskapsbasverktyg låter dina kunder söka igenom din databas med artiklar för att hitta svaren de letar efter.
Spara tid för ditt supportteam
Ditt helpdesk -supportteam har inte tid att skriva korrekta och detaljerade svar på varje kundförfrågan. Det är där att använda OneDesks kunskapsbas kan spara dem tid. Agenter kan söka i databasen och helt enkelt länka till en förskriven och kurerad artikel som har kontrollerats för korrekthet. Detta sparar tid när de tillhandahåller kundsupport och säkerställer att kunden får information och hjälp av bästa kvalitet.
En anpassningsbar kunskapsbasapplikation
Ställ in artiklar och kategorier som bäst passar ditt företags behov. Konfigurera färgerna och logotyperna för din kunskapsbas så att den passar ditt varumärke. Inkludera kunskapsbasen i den inbäddningsbara webbwidgeten , tillhandahåll en direktlänk eller bädda in i en iFrame.
Öppen eller privat kunskapsbas
Du kan kräva att kunderna loggar in innan de får tillgång till kunskapsbasartiklar eller hålla dina artiklar offentliga för alla. Du kan tillåta vilken kund som helst att registrera sig eller bjuda in dem personligen. Med möjligheten att skapa flera kunskapsbaser också kan du konfigurera OneDesks kunskapsbasverktyg för att passa ditt företags unika behov.
En intern eller kundbaslösning
Behöver du en kunskapsbas som hjälper dig att komma ombord eller för att stödja ditt team i att utföra sina uppgifter? OneDesks kunskapsbas kan också användas internt. Dessutom låter OneDesk dig skapa flera kunskapsbaser så att du kan stödja dina kunder och team.
Mobilanpassat kunskapsbasverktyg
Agenter kan skriva, redigera eller publicera nya artiklar även från sin telefon. Kunder, å andra sidan, kan läsa artiklar var som helst med den mobilvänliga kunskapsbasapplikationen .
Lärresurser
Lär dig hur du skapar och ställer in din kunskapsbasapplikation i OneDesk.
Lär dig hur du använder webbplatswidgeten, som ger kunderna supportkanaler från din webbplats.
Lär dig hur du lägger till kunskapsbasen eller andra kundappar på din webbplats.