Varje förfrågan, fångad rätt från början.
Webbformulär förvandlar spridda mejl eller chattmeddelanden till strukturerade förfrågningar som hamnar exakt där de hör hemma. Skapa intagsformulär för biljetter, uppgifter eller projekt, lägg till de fält ditt team behöver och låt automatisk dirigering skicka varje inskick till rätt person eller kö.
Gratis 14-dagars provperiod · Inget kreditkort krävs
Ett intagssätt för biljetter, uppgifter och projekt
Inte varje förfrågan är en supportbiljett. En trasig laptop är en biljett, en innehållsgranskning är en uppgift och en ny onboarding eller en kontorsflytt är ett helt projekt. Med OneDesk kan du skapa formulär för varje typ av arbete, så att inskick kommer in som rätt typ av objekt med rätt struktur från början. Ditt team slutar att manuellt omvandla mejl till arbete och börjar arbeta utifrån ett enda, konsekvent intag.
Fråga efter exakt det du behöver
Ett bra formulär samlar in detaljerna som ditt team annars skulle lägga tid på att jaga. Anpassa dina formulär med de fält som spelar roll, som text, rullistor, datum och filuppladdningar, och markera det viktigaste som obligatoriskt. Ordna layout och formulering så att varje formulär känns tydligt och lätt att fylla i för personen som gör det. Informationen som anges går direkt in i biljetten, uppgiften eller projektet, så att du slipper kopiera och klistra mellan verktyg.
Ett olika formulär för varje tjänst
En generisk ruta för att “skicka in en förfrågan” passar sällan alla behov. Skapa så många formulär du behöver, från en kort buggrapport till en detaljerad inköpsförfrågan eller en projektbrief för kund. Varje formulär ställer bara de frågor som är relevanta, vilket gör inskick snabba för den som begär och användbara för ditt team. När dina tjänster växer kan du lägga till eller justera formulär utan att bygga om processen.
Automatisk dirigering som får arbetet till rätt händer
Ju längre en förfrågan ligger i en delad inkorg, desto mer kostar den. Med automatisk triage tilldelas varje inskick rätt team, projekt eller person baserat på vilket formulär som används eller vilka svar som ges. Brådskande ärenden kan nå rätt person direkt, och rutinärenden går rakt in i rätt kö. Ditt team lägger mindre tid på triage och mer tid på att få saker gjorda.
Vanliga frågor: OneDesk för webbformulär
Ja. Du kan skapa så många formulär du behöver, till exempel en allmän hjälpförfrågan, en hårdvarubeställning, en projektbrief för kund eller en buggrapport. Varje formulär har sina egna fält och inställningar, så att varje tjänst bara ställer de frågor som spelar roll.
Ja. Du väljer vad varje formulär skapar, så att en supportförfrågan kan bli en biljett medan en onboarding-brief blir ett projekt. Det här håller arbetet i rätt struktur från det ögonblick det skickas in.
Inskick tilldelas automatiskt till det team, projekt eller den person du väljer för det formuläret. Det innebär att nya förfrågningar når rätt personer utan att någon behöver triagera en inkorg. Du kan skapa olika formulär för olika team så att varje formulär dirigeras till sin egen destination.
Det beror på hur du ställer in det. Formulär kan delas med de personer du väljer, oavsett om det är anställda, kunder eller en bredare målgrupp.