Mobil Helpdesk-app

Mobile Help Desk App

Mobil Helpdesk-app

OneDesk ger dig en mobil helpdesk-app så att du kan övervaka inkommande supportbiljetter från kunder eller interna användare. Med en mobil helpdesk-programvara kan du använda OneDesks biljettapplikation där dina interna användare kan logga supportproblem och inkludera andra detaljer i beskrivningen av biljetten. Därifrån kan ditt interna team bestämma prioriteten för dessa biljetter och tilldela dem till specifika agenter. Du kan använda anpassade fält, beskrivningar och bifoga filer för att lägga till ytterligare information i biljetten, allt från den mobila helpdeskprogramvaran. Om du behöver fråga mer om biljetten i fråga kan du använda konversationstrådarna för att kommunicera antingen med kunden eller ditt supportteam. Att ha en mobil helpdesk-programvara innebär att du får snabba svar från ditt supportteam, vilket är viktigt för att ge bästa service till dina kunder.

Tickets Management

Biljetthantering

Mobil helpdeskhantering görs enkelt med OneDesk eftersom du kan se alla biljetter som tilldelats dig direkt från din mobila enhet. Genom att ha ett supportteam loggas alla supportbiljetter på rätt platser och säkerställer att biljetterna är lätta att hitta. Dessutom gör det det lättare för ditt supportteam att hitta all relevant information de behöver om liknande supportbiljetter har mottagits tidigare. Att ha en mobil helpdeskhantering underlättar kommunikationen med den som begär supportbiljetten eftersom frågor kan besvaras direkt i konversation tråd, och begäraren skulle meddelas om denna konversation via e-post. Fördelen med att kunna se supportbiljetter i en mobil helpdeskhanteringsprogramvara är att du kan identifiera trenderna i dina supportbiljetter och problem som kunderna behöver för att beskriva svagheter och föreslå vad som kan förbättras.

Mobile App Features

Funktioner för mobilappar

En mobil helpdesk är bra för att logga, spåra och hantera dina supportbiljetter. OneDesk låter dig skapa nya biljetter eller visa befintliga, varigenom du kan hantera status för biljetter. Om en biljett har lösts kan du enkelt ändra livscykelstatus på mobil helpdesk till stängd. Detta gör att du kan filtrera bort biljetter som redan har behandlats så att du och ditt team kan fokusera på biljetter som kräver omedelbar hjälp. Härifrån kan du använda ytterligare filter för att bara se biljetter med hög prioritet, så att du vet vad som måste tas om hand så snart som möjligt. Du kan också se din Service Level Agreements på dessa biljetter om du har ställt in dem i administrationsinställningarna. De kommer att återspeglas i detaljerna på en biljett och du kan se om du uppnår din typiska svarstid.

Help Desk App for iOS

Help Desk-appen för iOS

OneDesk ger dig en iOS-applikation för helpdesk som låter dig engagera dig grundligt i kundsupport även från en mobilapplikation. Det innebär att ditt supportteam kan svara på konversationstrådar direkt från helpdesk iOS-appen för att ge omedelbara svar. Helpdesk iOS app låter dig skapa olika typer av biljetter som har aktiverats i administrationsinställningarna så att du kan associera vilken domän denna biljett hänvisar till. Dessutom kan du använda anpassade fält för att fånga ännu mer information i förhållande till domänen. Om du till exempel har en biljettyp för felrelaterade problem kan du skapa ett anpassat fält för det operativsystem som kunden använder. Detta hjälper dig att vägleda dig i rätt förhör och låta dig ha all nödvändig information för att ge kunden rätt hjälp.

Help Desk App for Android

Help Desk-appen för Android

OneDesk ger dig en Android-app för helpdesk för att interagera med kunder och interna användare och skapa biljetter från deras problem. OneDesk låter dig bifoga filer till biljetter för ytterligare information. Till exempel, om en kund tillhandahåller en skärmdump från en felrapport kan du enkelt komma åt den från din mobila enhet via helpdesk Android app och öppna dokumentet och se vilken typ av problem de har. Detta låter dig ordentligt nå ut till nödvändiga agenter som kan hjälpa dig och fråga mer information om biljetten genom att använda de privata svaren i biljettens samtalstråd. Detta gör att du kan kommunicera med dina teammedlemmar utan att meddela kunden och när du har samlat all information kan du skapa en offentlig svarstråd för att informera kunden och ge dem nödvändig service och steg för att lösa problemet. .

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin