Mobil Help Desk-app
Mobil Help Desk-app
OneDesk förser dig med en mobil helpdesk-app så att du kan övervaka inkommande supportbiljetter från kunder eller interna användare. Med en mobil helpdesk-mjukvara kan du använda OneDesks biljettapplikation där dina interna användare kan logga supportproblem och inkludera andra detaljer i beskrivningen av ärendet. Därifrån kan ditt interna team bestämma prioritet för dessa biljetter och tilldela dem till specifika agenter. Du kan använda anpassade fält, beskrivningar och bifoga filer för att lägga till ytterligare information i biljetten, allt från den mobila helpdesk-mjukvaran. Om du behöver fråga mer om biljetten i fråga kan du använda konversationstrådarna för att kommunicera antingen med kunden eller ditt supportteam. Att ha en mobil helpdesk-mjukvara innebär att du får snabba svar från ditt supportteam, vilket är avgörande för att ge bästa service till dina kunder.
Biljetthantering
Mobil helpdesk-hantering är enkel med OneDesk eftersom du kan se alla biljetter som tilldelats dig direkt från din mobila enhet. Genom att ha ett supportteam loggas alla supportbiljetter på rätt ställen och säkerställer att biljetter är lätta att hitta. Dessutom gör det det enklare för ditt supportteam att hitta all relevant information de behöver om liknande supportbiljetter har mottagits tidigare. Att ha en mobil helpdesk-hantering gör kommunikationen med den som begär supportärendet enklare eftersom frågor kan besvaras direkt i konversationstråden , och den som begär det kommer att meddelas om denna konversation via e-post. Fördelen med att kunna se supportbiljetter på en mobil helpdesk-hanteringsprogramvara är att du kan identifiera trenderna i dina supportbiljetter och problem som kunder har för att beskriva svagheter och föreslå vad som kan förbättras.
Mobilappfunktioner
En mobil helpdesk är fördelaktig för att logga, spåra och hantera dina supportbiljetter. OneDesk låter dig skapa nya biljetter eller se befintliga, varvid du kan hantera biljetters status. Om en biljett har lösts kan du enkelt ändra livscykelstatus på den mobila helpdesk till stängd. Detta låter dig filtrera bort biljetter som redan har behandlats så att du och ditt team kan fokusera på biljetter som kräver omedelbar hjälp. Härifrån kan du använda ytterligare filter för att endast se högprioriterade biljetter, så att du vet vad som behöver tas om hand så snart som möjligt. Du kan också se dina servicenivåavtal på dessa biljetter om du har ställt in dem i administrationsinställningarna. De kommer att återspeglas i detaljerna på en biljett och du kan se om du når din typiska svarstid.
Help Desk-app för iOS
OneDesk förser dig med en helpdesk iOS-applikation som låter dig engagera dig grundligt i kundsupport även från en mobilapplikation. Detta innebär att ditt supportteam kan svara på konversationstrådar direkt från helpdesk iOS-appen för att ge omedelbara svar. Helpdesk-appen för iOS låter dig skapa olika typer av biljetter som har aktiverats i administrationsinställningarna så att du kan associera vilken domän den här biljetten avser. Dessutom kan du använda anpassade fält för att fånga ännu mer information i relation till domänen. Om du till exempel har en biljetttyp för buggrelaterade problem kan du skapa ett anpassat fält för operativsystemet som kunden använder. Detta hjälper dig att vägleda dig i rätt frågeställning och låter dig ha all nödvändig information för att ge rätt hjälp till kunden.
Help Desk-app för Android
OneDesk ger dig en helpdesk-app för Android för att interagera med kunder och interna användare och skapa biljetter från deras problem. OneDesk låter dig bifoga filer till biljetter för ytterligare information. Till exempel, om en kund ger en skärmdump från en felrapport kan du enkelt komma åt detta från din mobila enhet via helpdesk-appen för Android och öppna dokumentet och se vilken typ av problem de har. Detta gör att du kan nå ut till de nödvändiga agenterna som kan hjälpa dig och fråga mer information om biljetten genom att använda de privata svaren i biljettens konversationstråd. Detta gör att du kan kommunicera med dina teammedlemmar utan att meddela kunden och när du väl har samlat all information skulle du kunna skapa en offentlig svarstråd för att informera kunden och ge dem nödvändig service och steg för att lösa deras problem .