helpdesk för ett mjukvaruföretag

Rätt Helpdesk för ett mjukvaruföretag

Programvaruindustrin är otroligt mångsidig och använder ett brett spektrum av processer, teknik och applikationer för att stödja utvecklarna. Metoder för programvaruutveckling sträcker sig från den traditionella livscykeln för system-/mjukvaruutveckling till extremprogrammering, eller XP. Medan praktiskt taget alla klienter kommer att vara interna klienter, presenterar varje metod olika behov när det gäller supportstöd. Behoven beror till och med på hur du kanske vill använda helpdeskfunktionerna. Vi visar dig allt du behöver tänka på för att hitta rätt helpdesk för ett mjukvaruföretag.

hur helpdesk påverkar mjukvaruutveckling

En av de viktigaste funktionerna hos en helpdesk är att snabbt och effektivt lösa program-, system- och nätverksproblem. Beroende på vilka utvecklingsmetoder som används kan ett antal applikationer eller verktyg vara i spel inom organisationen. En organisation som använder Scrum -utveckling kommer sannolikt att ha ett verktyg som är lämpligt för att spåra utveckling och implementering av användarberättelser, testresultat (godkänt eller misslyckat) och dokumentation av buggar.

Ett XP -tillvägagångssätt för utveckling kommer att göra tillgängligheten av versionhanterings- och versionskontrollverktyg absolut kritisk. Testdriven utveckling (TDD) kräver en omfattande användning av automatiserade tester. Och igen, tillgängligheten av verktyget blir avgörande i den miljön.

Men i alla dessa miljöer är snabba biljettupplösningar helt avgörande. Systemet som driver automatiserade tester måste vara tillgängligt för att stödja TDD och XP. Det enda andra alternativet är manuell regression, ett orealistiskt förhållningssätt inom miljön.

Helpdesk måste vara effektiv. Den måste effektivt kunna kommunicera ett problem, lyfta frågan och lösa verktygens problem. Om inte kan utvecklingen lätt stanna. Och inom ett Agile -projekt betyder det en påverkan på alla stadier av utvecklingsprocessen. En helpdesk för ett mjukvaruföretag måste vara effektiv och modulär.

hur helpdesk påverkar programvaruunderhåll och feedback

Även programvaruunderhåll, särskilt programvara som underhålls av ett Agile -team (Scrum, XP, funktionsdriven utveckling, etc.) kommer att ha olika beroende av utvecklings-, test- och versionskontrollverktyg.

I programvaruunderhåll måste buggar som hittas, förbättringar efterfrågas och designmodifiering utvecklas måste spåras. De måste alla vara tillgängliga för utvecklarna. Och analytiker, utvecklare och kunder måste kommunicera.

hur helpdesk påverkar intern struktur för företag och organisation, agenter och koordinatorer.

Beroende på hur du implementerar din helpdesk och hur du organiserar personal som stöder och matar in till helpdesk, kan helpdesk bidra avsevärt till företagets utveckling av programvara. Har du viktiga verktyg (automatiserad testning) eller en ständig programvarukontroll? Se till att du kan tilldela de sanna experterna frågor och på ett transparent sätt följa utvecklingen. Experterna ska kunna prata med de verkliga formgivarna och analytikerna och få feedback från dem. Naturligtvis betyder detta att alla i utvecklingsorganisationen bör ha någon form av tillgång till helpdesk -funktionen.

OneDesk har täckt dig!

OneDesk är perfekt för dina utvecklingsbehov. Det ger flera kommunikationsmetoder, gör det möjligt för helpdesktekniker att kommunicera med utvecklare och chefer. Det fångar kommentarer och förslag från användarna och möjliggör chattar i realtid mellan helpdesk och verktygsanvändare. Det kan sortera problem efter verktyg. Den stöder en mängd olika agila utvecklingsmiljöer.

 

Fotokredit: ” Box Town 2 ” / Kim Love / CC BY

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>