helpdesk för en webbdesign

Uppdaterad: 19/12/2019

Helpdesk för ett webbdesignföretag, ins och outs

Du driver ett litet webbdesignföretag, som ett tio eller tolv personer litet webbdesignföretag. Verksamheten blomstrar, men du måste fortfarande kunna dokumentera och spåra problembiljetter. Du behöver fortfarande en helpdesk. Och som ett webbdesignföretag måste du tillhandahålla helpdeskåtkomst inte bara till ditt team, utan till dina kunder som du utvecklar och underhåller webbplatser för. Du måste tillhandahålla intern och extern helpdesk -support. Du behöver en helpdesk för ett webbdesignföretag som hanterar alla sidor av verksamheten.

Hur ska du hantera den externa sidan av helpdesk: klienter och förfrågningar …

Externa användare, de som använder din skapelse för sitt företag kommer att behöva en helpdesk. Om back-end inte riktigt behandlar ett bankkort på det sätt som det var utformat för att behandla dem, måste problemet lösas. Och självklart kommer upplösningen inte att vara upp till klienten. Som ett resultat måste klienten kunna identifiera problem och göra problemen kända för din helpdesk.

Om en del av webbsidan inte fungerar kan den externa användaren skapa en problembiljett och de kan använda de tagna problembiljetterna för att generera rapporter efter behov. Allt kan gå till stöd för SLA: er och avtalsavtal.

Externa användare har en viss flexibilitet när det gäller hur de rapporterar sina problem och hur de spårar lösningen till sina rapporterade problem. Även om de inte kan tilldela specifika helpdesk -tekniker problem, kan den externa användaren, om helpdeskprogramvaran är konfigurerad på rätt sätt, se mycket av informationen i problembiljetten.

Hur ska du hantera den interna sidan av helpdesk: agenter och entreprenörer .. .

Helpdesk -systemet bör också möjliggöra åtskillnad mellan externa klienters problem i databasen. Det vill säga att systemet endast ska presentera de frågor som är relaterade till deras webbplats för en klient och hindra dem från att få tillgång till biljetter som är relaterade till andra kunder.

Interna användare, helpdeskpersonalen och utvecklarna som skapar webbplatserna har alla helpdeskfunktioner som behövs för effektiv biljetthantering. Detta skulle inkludera:

  • Möjligheten att filtrera biljetter på olika områden
  • Möjligheten att generera rapporter
  • Möjligheten att använda informationen för att hantera teknikerns arbetsbelastning
  • Möjligheten att använda informationen för att mäta effektiviteten hos helpdeskpersonalen
  • Möjligheten att ändra den person som är ansvarig för att lösa ett problem
  • Möjligheten att konfigurera automatiserade arbetsflöden som kan göra ditt arbetsflöde mer effektivt

Du behöver en helpdesk för ett webbdesignföretag som kan ge dig allt om du vill hålla dig på topp.

OneDesk har täckt dig Båda hållen

OneDesk erbjuder en mängd alternativ för externa och interna användare. De inkluderar förmågan att:

  • Skapa anpassade fält i databasen
  • Skapa flera filter
  • Begränsa åtkomst till data baserat på användare
  • Generera rapporter som är inriktade på specifika datafält

Totalt sett kan OneDesk tillgodose behoven hos små webbutvecklande företag. OneDesk tillhandahåller det stöd du behöver utan att behöva betala för en hel databas genom tillgängligheten av Software as a Service (SaaS). Vi kan prissätta våra tjänster för att möta dina behov, ekonomiskt och tekniskt.

Fotokredit: ” Tygdesign ” / yaskii / CC BY

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>