OneDesks Help Desk-programvara

OneDesks helpdeskprogramvara låter dig enkelt stötta dina kunder och slutanvändare. Fånga, svara på och hantera kundsupportbiljetter, e-post, serviceförfrågningar, projekt och andra kundinteraktioner.

Möt OneDesk, ett robust biljettsystem

Flerkanalsförfrågningar

Konvertera e-post, chatt, webbformulär och annan kommunikation till biljetter. Håll dem alla organiserade i en allt-i-ett-hjälpprogramvara.

Anpassa din biljettprogramvara

Anpassa din helpdesk för att möta dina behov. Skapa anpassade fält, anpassa din kundportal och kunskapsbas, anpassa dina arbetsflöden och mer.

OneDesk-anpassningar

Biljettautomatiseringar

Låt din helpdesk sköta sig själv. Tilldela, sortera, prioritera, svara och mer automatiskt med OneDesks flexibla automationsregler.

E-post fånga och svara

Fånga biljetter och diskussioner via e-post. Fånga och tråda svar automatiskt. Få meddelanden om nya kommentarer eller uppdateringar. Anslut din MS 365 eller Google Workspace inkorg direkt. Eller vidarebefordra dina inkommande supportmejl. OneDesk skapar en ny biljett från e-postmeddelandet, samlar in bilagor och skapar en ny kundpost om det behövs. Svara på biljetten inne i OneDesk så får kunden ditt svar via e-post.

Helpdesk-programvara och biljetthantering

OneDesks kraftfulla helpdesk-mjukvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportärenden från en centraliserad plats.

Integrerade verktyg för kundsupport

OneDesks helpdeskprogramvara innehåller integrerade supportalternativ för dina kunder. Dessa supportalternativ ger dina kunder en plats att skicka in, spåra eller diskutera biljetter, samt få sina egna svar. Kundapparna inkluderar: livechatt, förfrågningsformulär, webbportalen, kunskapsbas och nöjdhetsundersökning.

AI helpdesk agent

Möt Odie (‘OD’) OneDesk AI-agenten! Minska på supportvolymen och ge support dygnet runt till dina kunder. Den GPT-liknande AI ger naturliga, kontextbaserade svar på frågor baserat på ditt eget innehåll.

Utforska OneDesks helpdesk-programvarufunktioner

OneDesk erbjuder en komplett uppsättning kraftfulla helpdeskverktyg för att ge överlägsen kundsupport

Dashboard och rapporter

En snabb blick på instrumentpanelen ger dig statistik i realtid om status för dina biljetter, lagprestanda och mer. Exportera detaljerade rapporter om din feedback och supportbiljetter i PDF- eller Excel-format.

analysdiagram

Spåra var tiden spenderas

Håll koll på den tid varje agent lägger på sina biljetter. Spåra automatiskt tid till minut, eller logga tiden manuellt med tidrapporter. Spåra och övervaka exakt vad du behöver med filter, grupperingar, rapporter och exporter på spårad tid.

tidklocka

Hantera din ekonomi och fakturering

Hantera ekonomin kring dina biljetter, uppgifter och projekt. Ställ in dina kostnads- och faktureringssatser separat och på olika nivåer, såsom per team, per användare och mer. Planera och övervaka din budget i realtid när ditt team skickar in fakturerbar tid. Slutför cykeln genom att fakturera dina kunder för fakturerbar tid. Den tätt anslutna QuickBooks Online-integrationen gör att du enkelt kan kopiera eller skicka fakturor direkt via QBO.

Ladda ner vår helpdesk-mobilapp

Tillgänglig för iOS och Android , OneDesk-mobilappen låter ditt team använda sitt OneDesk-konto när du är på språng. Låt dina agenter komma åt och arbeta med tilldelade biljetter direkt från sin telefon, oavsett om de är vid sitt skrivbord eller utanför anläggningen. Dina agenter kan:

  • Få tillgång till och uppdatera sina uppdrag.
  • Skapa nya biljetter.
  • Svara på och lösa biljetter.
  • Skicka in tidrapporter för att logga utfört arbete.
  • Följ och delta i diskussioner om saker med kunder och kollegor.
mobile ticket change status

Effektivisera din helpdesk

14 dagars gratis provperiod. Inget kreditkort krävs.

Scroll to Top