HIPAA-kompatibel Help Desk-lösning
En hög nivå av säkerhet och integritet är viktigt för alla företags helpdesk-verktyg. Organisationer som arbetar med Protected Health Information (PHI) måste anta vissa standarder som uppfylls av en HIPAA-kompatibel helpdesk-lösning. OneDesk kan användas i en HIPAA-kompatibel miljö och tillhandahåller en komplett helpdesk och projektledningslösning i en robust app.
Vad är HIPAA?
Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) är en lag antagen av USA:s kongress som fastställer regler och standarder för vårdgivare och hälsovårdsrelaterade organisationer. Dessa standarder kräver skydd och hantering av skyddad hälsoinformation (PHI) och andra processer. För mer information se HIPAA-riktlinjer
Fördelar med helpdesk-programvara
En helpdesk-programvara kan hjälpa en HIPAA-kompatibel organisation genom att förbättra ditt arbetsflöde och effektivisera supportprocessen. För det första centraliserar OneDesks HIPAA-kompatibla helpdesk-lösning kundförfrågningar. Biljetter skapade från e-postmeddelanden (även från flera inkorgar), eller skapade från formulär för supportförfrågningar, kan alla lösas från applikationen. OneDesk låter dig också tilldela och triage förfrågningar till agenter, så att biljetter inte missas eller glöms bort. Du kan också använda flexibla automatiseringar för att minska på repetitivt arbete och förbättra ditt arbetsflöde.
En säker HIPAA-kompatibel helpdesklösning
OneDesk erbjuder en hög säkerhetsnivå:
- Hosted på Amazon Web Services (AWS), som är en molnbaserad plattform som ger en hög säkerhetsnivå och HIPAA-efterlevnad .
- Data krypterad över SSL.
- Vi erbjuder även on-premise och privata molnalternativ.
- Frekventa säkerhetskopieringar av data.
- Kontroller för aktivitetsrevision.
- Användarautentisering och åtkomstkontroller på användarnivå.
- Tvåfaktorsautentisering.
- Ytterligare konfigurationer och avancerade säkerhetsfunktioner för att undvika att PHI av misstag exponeras.
För organisationer som vill uppfylla HIPAA-efterlevnad tillhandahåller vi våra affärspartneravtal (BAA) . Vi förser dig också med informationen för att konfigurera ditt konto i enlighet med HIPAA. Dessa ytterligare avancerade säkerhetsfunktioner bör konfigureras för att bäst undvika PHI-överträdelser. För mer information om processen, se: HIPAA-efterlevnad med OneDesk .
HIPAA-aktiverade konton inkluderar: den signerade BAA och alla företagsfunktioner för $29/användare i månaden, faktureras på årsbasis. Begär offert här .
HIPAA-kompatibla helpdesk-funktioner
En HIPAA-kompatibel helpdesk-programvara kan hjälpa ditt team genom att tillhandahålla verktyg som fungerar med dig och dina kunder. Nedan finns några av dessa användbara verktyg.
Stöd kunder från flera kanaler
Det är viktigt att möta kunderna på deras villkor. Vissa kunder föredrar att nå ut via livechatt och andra via e-post. OneDesks HIPAA-kompatibla helpdesk erbjuder verktyg för att stödja både kunder och agenter. Biljetter kan skickas in via e-post automatiskt. Använd dessutom OneDesk- widgeten som inkluderar: webbformulär, en kundportal, livechatt och kunskapsbas. Oavsett hur en klient når ut kan du svara och lösa förfrågningar från din huvudsakliga OneDesk-applikation.
Lös problem tillsammans
Tilldela dig själv eller teammedlemmar manuellt eller automatiskt till inkommande biljetter. Biljetter har (konfigurerbara) statusar så att du med en överblick vet hur laget går framåt. Dessutom erbjuder biljetter samarbete i realtid. OneDesk Messenger gör det enkelt att ansluta till teammedlemmar eller kunder. Håll dig i sammanhanget genom att kommunicera direkt tillsammans med biljettens detaljer.
Dessa funktioner gör att alla kan stanna på samma sida och undvika upprepningar.
Säkerställ kvalitetsservice med SLA
Service Level Agreements (SLA) kan hjälpa dig att förbättra din kundsupport. SLA:er låter dig övervaka och mäta supportteamets lyhördhet. OneDesks HIPAA-kompatibla helpdesk erbjuder anpassningsbara SLA:er . Du kan definiera policyn, tilldela biljetter till policyn och sedan automatiskt meddela ditt team innan några policyer bryts.
Spara tid och ansträngning med arbetsflödesautomatiseringar
OneDesk tillhandahåller kraftfulla och flexibla verktyg för automatisering av arbetsflöden . Automatiseringar gör att du kan effektivisera ditt arbetsflöde på olika sätt.
Automatiskt:
- Skicka e-mail.
- Tilldela och dirigera biljetter.
- Ändra biljettstatus.
- Ändra egenskaper.
- Skapa projekt.
- och mycket mer!
Vanliga frågor om OneDesk för HIPAA
Är OneDesk HIPAA-kompatibel?
Ja, OneDesk erbjuder HIPAA-aktiverade konton som inkluderar den signerade BAA. Lär dig mer om processen för OneDesk för HIPAA .
Vilka funktioner har OneDesk?
OneDesk är en helpdesk- och projektledningslösning i en och samma plattform. Vi erbjuder många funktioner som e-postbiljetter, automatiseringar och resursplanering. Se en fullständig lista över funktioner här .
Vad är priset för OneDesks HIPAA-kompatibla lösning?
Prissättningen för HIPAA-aktiverade konton är separat från vår vanliga prissättning. Det kräver Enterprise-nivåplanen tillsammans med ett HIPAA-tillägg. Ett HIPAA-konto inkluderar BAA och kostar $29/per användare och månad och faktureras årligen. Du kan begära en offert här .
Prova alla OneDesks funktioner gratis i 14 dagar. Inget kreditkort krävs.