Support Desk Software
OneDesks supportprogramvarutjänster för helpdesk kan delas in i tre användarnivåer: Individ, Team och Customer.
Programvara för användarsupport
Även om problem som upplevs av enskilda användare inom ett företag kanske inte verkar vara en prioritet jämfört med kundsupportproblem, kan dessa problem ofta fungera som tidiga varningsindikatorer för problem innan kunder upptäcker dem. Med OneDesks Tickets-applikation kan användare manuellt logga supportproblem tillsammans med alla relevanta detaljer att notera. När dessa problem väl finns i systemet kan de triageas, prioriteras och spåras. Oavsett om dessa problem är i kundrapporterade ärenden eller användarrapporterade fall kan supportteam spåra alla typer av data om ett problem med hjälp av anpassade fält. Tillsammans med andra supportförfrågningar från andra team eller kunder, kan supportteamet identifiera trender och identifiera svagheter i sina system genom att behålla användarsupportartiklar i samma programvara.
Programvara för teamsupport
När ett team förlitar sig på tjänster från ett annat team, måste det finnas ett system på plats för att fånga upp problemområdena. I de fall där ett team är mer tekniskt än ett annat är det viktigt att teknisk support hanteras och ges till dem som förlitar sig på tekniken för att göra sitt arbete. Genom att använda programvara för teamsupport loggas alla supportförfrågningar på ett ställe, vilket gör det enkelt att hitta alla relevanta detaljer och utnyttja det arbete som gjorts för tidigare förfrågningar. Programvara för supporthantering bör också underlätta kommunikationen mellan begäranden och teamet som arbetar med begäran. Att använda en supportdesk-systemmjukvara för support på teamnivå säkerställer att även om teammedlemmar är sjuka eller borta, kan vem som helst gå in och ta över.
OneDesks Tickets-applikation är supportprogramvara för helpdesk som kan användas för att logga, spåra och hantera supportärenden. Genom att använda denna applikation med vår kundportal kan team hålla varandra uppdaterade om situationen och interagera i en miljö som håller kommunikationen på en central plats som lätt kan refereras när som helst. Eftersom kundportalen använder webbformulär för att ta in supportinformation kan vissa fält krävas ifyllda. Detta garanterar att de viktigaste detaljerna är kända när biljetten triageras och gör att arbetet kan påbörjas snabbt. Genom kundportalen kan team som begär support se alla problem de har tagit upp och hålla koll på alla nya utvecklingar och statusändringar. Kundportalen erbjuder också ett sätt för samtal mellan teamen direkt på biljetten, vilket ger synlighet för alla intressenter.
Support programvara för biljettförsäljning
Att ha ett sätt att hantera supportbiljetter gynnar inte bara supportteamen utan även de team och individer som de betjänar. Att använda programvara för hantering av supportbiljetter kan hjälpa till att minska kostnaderna för hantering av biljetter samtidigt som supportbiljetterna finns på ett centralt ställe. Att ha möjligheten att referera till biljetter under hela systemets livslängd är mycket värdefullt för att snabbt lösa aktuella problem baserat på tidigare utfört arbete. OneDesks Tickets-applikation har all funktionalitet som behövs för ett supportbiljettsystem, från loggning till spårning till hantering.
För att logga supportärenden stödjer vi manuellt, internt skapande via vårt gränssnitt samt en e-postintegration. Tillsammans med vår kundportalapplikation kan alla team som får tillgång till detta använda webbformulär för att logga supportärenden med all nödvändig information. När supportförfrågningar kommer in i OneDesk-systemet följer de ett arbetsflöde som beskriver statusen varje steg på vägen. Med automatiseringar av arbetsflöden kan supportbiljetter till och med hantera sig själva baserat på specifika triggerkriterier och efterföljande åtgärder. Genom att ha supportbiljetter i ett system kan användare skapa anpassade vyer av sitt arbete och generera rapporter. Genom att ställa in frågor för visningar av biljetters anpassade fält får supportteam djup insikt i de förfrågningar de hanterar.
Stöd för spårningsprogramvara
För att få en känsla av vad statusen för en supportförfrågan är måste det finnas möjlighet att spåra den. Traditionella metoder för att spåra supportförfrågningar gjordes manuellt, men att använda programvara för att spåra supportförfrågningar minskar en del av bördan. Att använda programvara som OneDesk säkerställer att alla supportförfrågningar spåras på samma plats, vilket gör det enkelt att hitta gemensamma drag mellan problem vare sig de pågår eller är lösta. I OneDesk kan anpassade statusar definieras för varje ärendetyp. Dessa statusar kan sedan beställas och mappas till ett arbetsflöde eller livscykel för ärendet. Detta innebär att varje typ av begäran kan ha sin egen uppsättning statuser för att beskriva de olika faserna av arbetet den går igenom. Eftersom biljetter loggas och automatiskt faller in i dessa arbetsflöden är det lätt att spåra vad den aktuella statusen är och att till och med ställa in automatiseringar för att meddela intressenter i kritiska faser i livscykeln.
Programvara för kundsupporthantering
För att få en känsla av vad statusen för en supportförfrågan är måste det finnas möjlighet att spåra den. Traditionella metoder för att spåra supportförfrågningar gjordes manuellt, men att använda programvara för att spåra supportförfrågningar minskar en del av bördan. Att använda programvara som OneDesk säkerställer att alla supportförfrågningar spåras på samma plats, vilket gör det enkelt att hitta gemensamma drag mellan problem vare sig de pågår eller är lösta. I OneDesk kan anpassade statusar definieras för varje ärendetyp. Dessa statusar kan sedan beställas och mappas till ett arbetsflöde eller livscykel för ärendet. Detta innebär att varje typ av begäran kan ha sin egen uppsättning statuser för att beskriva de olika faserna av arbetet den går igenom. Eftersom biljetter loggas och automatiskt faller in i dessa arbetsflöden är det enkelt att spåra vad den aktuella statusen är och att till och med ställa in automatiseringar för att meddela intressenter i kritiska faser i livscykeln.
Programvara för kundsupport Help Desk
En helpdesk-programvaras huvudsakliga syften är att spåra kundförfrågningar, underlätta kommunikation mellan supportteam och kunder och lösa problem snabbare. OneDesks Tickets-applikation fångar dessa krav väl och kan när den används med vår kundportal ge ännu fler metoder för kommunikation. Genom att behandla varje kundsupportförfrågan som en biljett kan arbetet spåras i systemet när det rör sig genom olika statusar i sitt arbetsflöde. Förutom att ge en mer djupgående titt på en biljett, visar varje biljetts detaljerade vy nyckelinformation om arbetet inklusive en beskrivning, prioritet, vilken tid som helst när den bearbetas och konversationer. Anpassade fält kan läggas till biljetter för att fånga information utöver de standardattribut vi har definierat. Dessa fält kan sedan användas i arbetsflödesautomatiseringar eller när man frågar för att skapa holistiska vyer av biljetter för att hitta trender i data. Intressenter kan läggas till som följare till en biljett och kan meddelas om alla offentliga samtal som sker på biljetten via e-post. Att hålla kommunikation borta från e-post säkerställer att alla som arbetar med förfrågan kan komma in och se vad som redan har kommunicerats.
Supportärenden kan komma in till OneDesk via e-post, manuell loggning eller direkt från kunden via kundportalen. Kundportalen tillåter kunder att logga supportförfrågningar med hjälp av webbformulär som kan anpassas för att visa alla lämpliga fält och kräver att viss data anges. Kundportalen kommer också att visa alla en kunds förfrågningar till dem, vilket gör att de kan checka in på status och ställa uppföljningsfrågor när de behöver. Kundportalen kan ställas in så att kunder från samma organisation kan se varandras förfrågningar, vilket kan hjälpa till att minska dubbletter från att komma in.
Spårningsprogramvara för kundsupport
Att ha möjligheten att kontrollera statusen för supportfrågor är en nyckelaspekt för kvalitetskundsupport. För att göra det behöver supportfrågor spåras i ett system som tydligt visar status vid varje given tidpunkt. I OneDesk kan anpassade statusar ställas in och användas i arbetsflöden som beskriver var ett visst supportproblem finns i dess livscykel. Varje biljetttyp i OneDesk får sina egna arbetsflöden, vilket tar bort all förvirring kring vad en status kan innebära för olika typer av arbete. När arbetsflöden väl har definierats kan automatiseringar sedan utlösas för att utföra åtgärder baserat på specifika kriterier. Sådana automatiseringar kan innefatta att meddela kunder om när statusen för deras supportärende har ändrats. Alternativt, genom att använda OneDesk-kundportalen, kan kunderna logga supportförfrågningar direkt i OneDesk och se detaljerna om deras förfrågningar i en takt som fungerar med deras scheman. Detta ger kunderna insyn i statusen för deras förfrågningar.