OneDesk Helpdesk-programvara

OneDesk helpdesk-programvara gör att du enkelt kan stödja dina kunder och slutanvändare. Fånga, svara på och hantera kundsupportbiljetter, e-post, serviceförfrågningar, projekt och andra kundinteraktioner.

Helpdesk och biljettprogramvara

Fullfjädrad biljettsystem hjälper dig att ge fantastisk kundservice och support.

Integrering av e-post

Fånga biljetter och diskussioner via e-post. Fånga och tråda svar automatiskt. Få meddelanden om nya kommentarer eller uppdateringar.

Kundens webbportal

Distribuera enkelt en klientportal för att interagera med dina kunder på din webbplats. Låt dem rapportera, spåra och diskutera sina frågor.

Kunskapsbas

Lägg till en kunskapsbas eller självbetjäningsportal för att förbättra kundupplevelsen genom att låta dina kunder hjälpa sig själva.

Livechatt

Chatta med dina kunder på din webbplats och fånga biljetter med ett klick. Följ upp via e-post om de går offline.

Automatisera allt

Autosvar. Automatisk skötsel, dirigering, tilldelning och fastighetsuppdateringar. Anpassade meddelanden, fälttyper och mer.

Helpdesk-programvara

Ge överlägsen kundsupport. OneDesk: s kraftfulla helpdesk-programvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportbiljetter från en central plats. Diskutera och snabbt lösa biljetter med ditt team. Håll samtidigt privata interna konversationer och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.

Helpdesk-programvara

Fånga och svara på e-post

Fånga och svara på kundens e-post direkt från ditt OneDesk-konto. Installationen tar bara några minuter – vidarebefordra bara dina inkommande supportmeddelanden till: tickets @ (YourOrganization). OneDesk.com

OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, fånga bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs. När du svarar på biljetten i OneDesk får kunden ditt svar via e-post. Du kan även anpassa det så att e-postmeddelandet verkar komma direkt från dig.

Med OneDesk: s kundhanteringsfunktioner för e-post förenklar och automatiserar du ditt e-postbiljettflöde, så att ditt team kan fokusera på det som betyder något: lösa kundfrågor och svara på frågor. Läs mer om hur OneDesk underlättar hanteringen av e-post.

Fånga och svara på e-post

Portal för kundsupport

OneDesk innehåller en webbportal utformad speciellt för dina kunder. Sätt den här portalen på din webbplats för att ge dina kunder en plats att skicka in och spåra biljetter eller diskutera biljetter med dig. Låt kunderna hitta svaren på vanliga frågor genom att publicera tidigare lösta problem och konversationer.

Du kan enkelt ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter för din portal genom att ändra några alternativ i administrationspanelen.

Portal för kundsupport

Automatisera ditt arbetsflöde

OneDesk låter dig automatisera ditt arbetsflöde och vanliga repetitiva uppgifter genom att låta dig:

  • Svara automatiskt på nya biljetter
  • Klassificera automatiskt nya biljetter baserat på avsändare, nyckelord, prioritet etc.
  • Tilldela och meddela agenter automatiskt om nya biljetter
  • Meddela kunder när biljettstatusen ändras
  • Uppdatera biljettstatus baserat på vem som svarade senast
    Och mer!
Automatisera ditt arbetsflöde

Flexibel kundinteraktionshantering

Inte alla kundinteraktioner kan lösas med ett arbetsflöde fram och tillbaka. Ibland har kunden upptäckt en ny fråga, har en bra idé eller begär ett nytt projekt, en tjänst eller en ny funktion.

OneDesk låter dig skapa olika arbetsflöden för olika typer av förfrågningar du får. Pressa några biljetter till arbetsflödet “utfärdar”, arbetsflödet “tjänstförfrågan” eller “återkopplings”. OneDesk är flexibelt på det sättet.

Flexibel kundinteraktionshantering

Tätt integrerad livechatt

OneDesk innehåller en inbyggd livechattapp som är tätt integrerad med biljettflödet. Du kan placera messenger-appen på din webbplats eller intranät så att dina kunder kan chatta med dig i realtid. När nya chattar anländer får du ett meddelande och kan svara live.

  • Skapa nya biljetter från chattar med ett klick.
  • Kunder kan logga in för att se och svara på sina tidigare konversationer.
  • Osynliga svar skickas via e-post och svar per e-post läggs till i konversationen. Ingenting saknas.
Tätt integrerad livechatt

Fullständig projektledning

En av de stora skillnaderna för OneDesk är att den kombinerar HelpDesk med Project Management. Du kan engagera dina kunder i dina projekt i den utsträckning du behöver och tillåter. Du kan:

  • Låt kunderna skicka nya uppgifter eller tjänsteförfrågningar via e-post.
  • Exponera projektuppgifter eller krav på kundportalen för kundgranskning.
  • Ge kunderna en central plats att spåra och diskutera pågående projekt.
  • Spåra arbetet för kundbiljetter och uppgifter på ett ställe.
Fullständig projektledning

Kraftfull filtrering, gruppering och vyer

Filtrera, sortera och gruppera dina biljetter som du vill och spara det som en ny vy. Du kan också exportera den med ett klick.

  • Se biljetter grupperade efter status, mottagare eller kund.
  • Skapa filter för högprioriterade olösta biljetter.
  • Dela åsikter med ditt team eller håll dem privata.
Kraftfull filtrering, gruppering och vyer

Instrumentpanel och rapporter

En snabb blick på instrumentpanelen ger dig statistik i realtid om status för dina biljetter, lagprestanda och mer. Exportera detaljerade rapporter om din feedback och supportbiljetter i PDF- eller Excel-format.

Instrumentpaneler och diagram

Ladda ner vår OneDesk Mobile App

Tillgänglig för iOS och Android , OneDesk-mobilappen låter ditt team använda sitt OneDesk-konto när du är på språng. Låt dina agenter komma åt och arbeta med tilldelade biljetter direkt från sin telefon, oavsett om de är vid sitt skrivbord eller utanför anläggningen. Dina agenter kan:

  • Få tillgång till deras uppdrag.
  • Svara på och lösa biljetter.
  • Skicka tidtabeller för att logga utfört arbete.
  • Följ och delta i diskussioner om saker med kunder och kollegor.
Helpdesk mobilapp

Registrera dig och prova det.

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin