Automatiserat kundtjänstsystem

Automatiserat kundtjänstsystem

För de flesta företag kan kundtjänstfunktionen vara delvis eller till och med automatiserad. Om det görs korrekt kan detta både minska dina kundsupportkostnader och öka kundnöjdheten. I ett automatiserat kundtjänstsystem består dessa processer i allmänhet av att använda teknik och programvara som uppnår följande:

 

Låt kunderna hjälpa sig själva

eliminate-repititive-support-work Automatisera utförandet av repetitivt arbete

Ta hand om frekventa supportförfrågningar med minimalt mänskligt ingripande

resolve customer requests Låt dina agenter fokusera på riktig kundsupport

Help Desk Automation

Helpdesk-automatisering avser effektivisering av ditt kundsupport-arbetsflöde i själva helpdesk-programvaran. Denna ökade effektivitet gör att teammedlemmarna kan fokusera på viktigare uppgifter. Genom servicedesk automatisering , kan en organisation öka sin produktivitet, vilket sparar tid och kostnader för projektet.

OneDesks automatiseringsfunktioner för kundtjänst gör att du kan ställa in dina biljettköer och arbetsflöden så att de passar ditt företags funktion. OneDesk fångar till exempel automatiskt nya biljetter och kundregister och dirigerar sedan svar så att kunderna får dem i sin föredragna kanal. Agenten arbetar alltid i ett centraliserat gränssnitt, vilket ökar produktiviteten genom att inte behöva byta appar för att svara på biljetter, livechatt och samarbeta med andra agenter.

Ett automatiserat arbetsflöde kan förbättra ditt supportteams effektivitet genom att automatisera följande:

automated ticket triage in automated customer service system

Automatiserad biljettslutning

Automatiserad biljettprovning eller automatiserad biljettbehandling kan vara ett heltidsjobb för minst en lagmedlem. När nya biljetter anländer till systemet måste de utvärderas för att avgöra om informationen de har är tillräcklig, giltig och tydlig. Om en biljett uppfyller alla dessa kriterier måste den dirigeras till rätt avdelning, lag, kö eller individ.

OneDesk automatiserar biljettresning på två grundläggande sätt: för det första genom att låta dig utföra valideringskontroller av din biljett former (om du bestämmer dig för att använda dem) och för det andra genom att automatisera dirigering av inkommande biljetter. Biljetter kan tilldelas automatiskt, svaras på, flyttas till projekt, prioriteras, tillskrivas en SLA och mer. Du kan skapa dina egna triageregler baserat på nyckelord, formulär, kund eller andra kriterier.

automated agent time tracking in automated customer service system

Automatisk spårning av agenttid

Tidsspårning för ditt supportteam sparar mycket förlorade produktiva timmar. Ett supportbiljetsystem med tidsuppföljning låter ditt supportteam enkelt registrera den tid de spenderar på olika kunder med bara ett par klick. Detta kan ha två betydande fördelar:

  • Om du är en organisation som fakturerar din supporttid ger detta dig en granskbar och fakturerbar post för att du ska få betalt för den tid du spenderar.
  • Om du är en organisation där tillhandahållande av kundsupport är ett kostnadsställe, minskar detta den tid som slösas bort på den lågvärdiga aktiviteten med att dokumentera spenderad tid. En agent kan helt enkelt klicka på “gjort” och gå vidare till nästa biljett i kön.

email workflow automation

E-post Workflow Automation

Så mycket kundtjänst sker via e-post att det för de flesta företag är den primära kommunikationskanal de har med sina kunder. Att skriva e-postmeddelanden kan vara jobbigt och repetitivt arbete som passar bäst för helpdesk-programvaran. Detta kallas ‘ E-post Workflow Automation ‘.

OneDesk erbjuder en central miljö för dina agenter att svara på kundens e-post och biljetter. Allt de behöver göra är att svara på förfrågan – du behöver inte ta dig tid att välja en ämnesrad eller ange en e-postadress eller lägga till en signatur. För upprepade förfrågningar kan agenter använda makron för att komponera svarets innehåll, baserat på en sparad mall, och bara ändra det vid behov innan de skickas.

Eftersom de automatiska e-postinkorgarna för kundtjänsten är centraliserade är alla agenter alltid på samma sida och ser hela kundkonversationen innan de svarar.

automatically respond to tickets in automated customer service system

Svara automatiskt på biljetter

För de första svaren behöver en agent inte ens vara inblandad. OneDesk kan automatiskt svara på biljetter med e-postmallar som du ställer in. Olika biljetter kan få olika svar baserat på biljettyp, kund, prioritet eller andra kriterier du kanske vill använda.

OneDesk kan också utföra automatiserad biljettupplösning genom att uppdatera biljettstatus om kunden inte svarar efter en viss fördröjning eller genom att öppna stängda biljetter om ett nytt svar tas emot. Andra uppdateringar av arbetsflödesstatus kan också automatiseras baserat på de regler du ställer in.

Testa OneDesk gratis

OneDesk helpdesk är automatiserad kundtjänstprogramvara med många avancerade funktioner som hjälper ditt kundsupportteam att öka effektiviteten. Det är enkelt att ställa in och konfigurera, och om du behöver hjälp är vårt kundsuccessteam redo att komma igång. Testa det idag och tveka inte att begära en demo.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin