Intern lösning för Helpdesk-programvara

Intern lösning för Helpdesk-programvara

Hantera, spåra och lösa problem från en centraliserad intern helpdesk-programvara. OneDesk’s inbyggda helpdesk-programvara gör det möjligt för dig att diskutera och lösa biljetter genom lagsamarbete. Diskutera med dina team via intern meddelande eller svara på dina kunder via applikationen för kundmeddelanden.

OneDesk kan bifoga konversationer till biljetter eller uppgifter. Du kan också inkludera anteckningar och detaljer relaterade till biljetten med hjälp av formuläret för skapande av biljett. Som administratör kan du tilldela enskilda användare till en biljett eller uppgift. Du kan också tilldela arbete till ett team eller en avdelning inom din organisation.

Med OneDesk kan du lägga till Servicenivåavtal (SLA) till dina biljetter för att säkerställa snabba svarstider som uppfyller dina angivna policyer. Mät och övervaka dina supportagenter baserat på SLA och erbjud träning till dina agenter baserat på deras prestanda.

Internal Helpdesk Ticketing System

Internt helpdesk-biljettsystem

Anställda kan skapa biljetter på flera sätt. OneDesk gör det möjligt för anställda att skicka in biljetter till det interna biljettsystemet med hjälp av det inbäddade webbformulär .

Biljetter kan också skapas via e-post. Vidarebefordra helt enkelt din support-e-post till din OneDesk-skapande e-post så att alla förfrågningar kan konverteras automatiskt till biljetter i OneDesk.

Om kundförfrågningar för närvarande finns i Excel-kalkylark kan OneDesk automatiskt importera dessa förfrågningar som biljetter. Importera bara Excel-filen till OneDesk och all information synkroniseras med OneDesk: s interna biljettsystem.

OneDesk kan integreras med flera applikationer. Du kan importera alla dina kundförfrågningar och poster från tredjepartsapplikationer och OneDesk importerar kunddata och supportbiljetter. Som användare kan du också lägga till biljetter manuellt.

Internt stödsystem

Internt stödsystem

Skapa, lagra och automatisera e-postmeddelanden för att svara på vanliga frågor. OneDesks interna supportbiljetsystem ger ett snabbt svar med automatiserade svar. Du kan ändra OneDesks arbetsflödesautomatisering och anpassa alla svar.

För frågor som kräver mänsklig intervention kan du rikta kunden till kunskapsbasapplikation . Inom kunskapsbasen kan du skapa en mängd artiklar som beskriver steg för att lösa problem.

Beroende på dina behov kan du skapa och ändra upp till tio typer av biljetter i OneDesk. Dessa biljetter har sina individuella e-postadresser. Alla biljettyper kan anpassas för arbetsflödesstatus, färg, regler för automatisering och mer.

Ge mer information genom att lägga till anpassade fält till dina biljetter. Anpassade fält kan vara av flera typer: text, nummer, datum, kostnad och val. Du kan namnge fältet och lägga till det i olika biljettyper eller projekt baserat på dina krav.

Biljettdetaljpanelen består av egenskaper som du kan presentera i ditt formulär för skapande av biljett. Egenskaper som status, tilldelad, prioritet, tidrapporter, schema och mer kan väljas baserat på vad du vill exponera för dina kunder.

Views

Intern IT-helpdeskprogramvara

IT-team kan betjäna externa kunder eller interna kunder. Eliminera tekniska svårigheter under arbetstiden. OneDesks interna IT-helpdesk-programvara ger större synlighet och kontroll över IT-relaterade frågor. Minska affärsavbrott genom att spåra och hantera alla biljetter och uppgifter.

Tilldela lämpliga team för att lösa tekniska problem med flera nivåer för att tillhandahålla service av hög kvalitet till interna slutanvändare.

Med OneDesk kan IT-teamet använda standardvyer eller skapa anpassade vyer av biljetterna. Användare kan också se projekt efter projektnivå. Detta ger fördelen att se projekt individuellt eller visa alla projekt tillsammans.

 

Visningar

OneDesk erbjuder sex standarder utsikt : Tree, Flat, Gantt, Status Board, Calendar och Dashboard.

  • Träd ordnar allt i en hierarki. I trädvyn har du din organisation, portfölj och projekt, som kan vara behållare för uppgifter och biljetter.
  • Platt visar alla biljetter utan hierarki.
  • Gantt-diagram visar en jämförelse av dina planerade och faktiska tidslinjer. Blå staplar betecknar de planerade scheman, medan grönt anger den faktiska tid det tog att slutföra uppgiften.
  • Statuskort ordnar alla biljetter och uppgifter efter deras livscykelstatus. Användare kan dra och släppa objektet enligt deras slutföringsstatus.
  • Kalender visar alla scheman för uppgifter eller biljetter för att visa användaren start- och slutdatum.
  • instrumentbräda organiserar alla biljetter i form av diagram och cirkeldiagram.

 

Mina åsikter

Mina åsikter gör att du kan anpassa vyer enligt dina krav. För att skapa dina personliga vyer måste du först välja en layout. Du kan sedan också lägga till filter eller avancerade filter om det bedöms nödvändigt för att begränsa dina biljettvisningar.

Som standard innehåller OneDesk vissa anpassade vyer. Dessa vanliga vyer är ofta användbara för dig och dina teammedlemmar, men du har möjlighet att ändra eller ta bort dessa vyer.

  • Stängda uppgifter visa uppgifter som är lösta och stängda.
  • Jag följer anger de biljetter du följer.
  • Av begäran gruppbiljetter av begäraren.
  • Nyligen uppdaterad visar biljetterna eller uppgifterna som har en del aktiviteter eller uppdateringar nyligen.
  • Efter prioritet organiserar biljetterna baserat på hur brådskande biljetttyperna är.
  • Tilldelningsnämnden visar alla användare som har tilldelats en uppgift eller biljett.
  • Uppgiftsinkorg ordnar alla uppgifter baserat på deras skapande datum.
  • Min Todo ger dig alla uppgifter eller biljetter som specifikt tilldelats en enskild användare.

Internal Customer Service Software

Intern kundtjänstprogramvara

OneDesk ‘Customers’ -applikation visar alla kundposter. Varje gång en kund skickar en e-postförfrågan synkroniseras all kundinformation automatiskt med OneDesk som ger information som kundnamn, e-post, registreringsstatus och mer.

De Kundansökan är också organiserad i en hierarki, så att användare kan ordna kunder i kundorganisationer. Varje företagskund kan grupperas i en kundorganisation, vilket ger användaren användbar information när han behandlar en kund.

OneDesk kundtjänstprogramvara låter dig också skapa SLA för dina team så att ditt team kan uppfylla och utmärka kundservicestandarder. SLA: er meddelar automatiskt användare innan de bryter så att de kan vidta åtgärder innan de når servicenivåavtal.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin