Kundlösning för e-posthantering

Kundlösning för e-posthantering

OneDesks kundhanteringssystem för e-post har alla funktioner du behöver. Det ger dig full kontroll över vad ditt e-postbiljettsystem gör. Här är de viktigaste e-postfunktionerna i OneDesk’s helpdesk-applikation:

Customer Ticketing System

Kundkortsystem

OneDesk har ett kraftfullt kundhanteringssystem som gör att du kan hantera e-post- och biljettflödet fullt ut. Varje biljett har en standarduppsättning på arbetsflödesstatus , men du kan ändra dem för att möta ditt företags processer.

  • Som standard startar en ny biljett i statusen “Öppna” och tilldelas inte en agent. Biljetten visas därför i vyn “ej tilldelade biljetter”. Ett svar skickas automatiskt till kunden. Vid den här tiden kan någon manuellt tilldela biljetten till en agent i ditt supportteam.
  • När den tilldelade agenten svarar offentligt på biljetten skickas svaret till beställaren via e-post, status ändras till “väntande kund” och biljetten visas i vyn “väntande kund”.
  • När kunden svarar på biljetten meddelas mottagaren om svaret, status ändras till “väntande agent” och biljetten visas i vyn “väntande agent”.

Du kan automatisera och ändra detta arbetsflöde så att det matchar hur ditt företag kommunicerar med dina kunder.

Convert emails to tickets

E-post till biljett

OneDesk skapar biljetter från kundens e-postmeddelanden. Detta är en av de viktigaste funktionerna i kundens e-postsystem och det fungerar så här:

  • Du låter OneDesk veta vilken e-postadress du använder för att få supportförfrågningar.
  • Du skapar en automatisk vidarebefordran för att omdirigera nya e-postmeddelanden till en av dina dedikerade OneDesk-e-postadresser.
  • OneDesk skapar en biljett ur e-postmeddelandet och ställer in ämnet, innehållet, bilagorna och förfrågarna på biljetten
  • Eventuella framtida svar på biljetten eller efterföljande svar-e-post kommer att läggas till som meddelanden på biljetten.
  • Om det behövs kommer en ny kundpost att läggas till i kundlistan i OneDesk.

Vi har lätt att följa guider för att konfigurera omdirigeringar för Gmail, Outlook och andra e-postsystem.

helpdesk email templates

Helpdesk e-postmallar

När du skickar e-post till dina kunder vill du ha full kontroll över vad de ser. OneDesk’s helpdesk-e-postmallar låter dig ändra innehållet i e-postmeddelandena som du skickar till dina kunder. Inte bara det, men du kan ändra mallarna för praktiskt taget alla e-postmeddelanden som vi skickar åt dig.

Som administratör av ditt OneDesk-konto har du tillgång till ett e-postmeddelandecenter där du kan slå på eller av de olika e-postmeddelandena eller ändra innehållet. Du kan till och med skapa nya e-postmallar och definiera omständigheterna under vilka de skickas.

Help Desk email signatures

Helpdesk e-signatur

När du skickar ut e-postmeddelanden till kunderna vill du att e-signaturen för helpdesk ser ut som om den kommer från dig. I OneDesk kan du lägga till en anpassad signatur i slutet av varje e-post. denna signatur ger normalt kontaktinformation för ditt företag, men du kan inkludera vad du vill, inklusive grafik och logotyper. Du kan till och med stänga av varumärket.

Om du skulle vilja anpassa utformningen av e-postmeddelandena , du kan också ändra det. Du kan ändra färger, lägga till en logotyp och mer. Slutligen kan du också lägga till en anpassad rubrik i dina e-postmeddelanden.

När OneDesk skickar ett e-postmeddelande på dina vägnar kommer det att läggas in i sidhuvudet och sidfoten du definierar och utformas med de färger du väljer.

Customer Email Management Solution

Helpdesk E-postsvar

Din e-post till helpdeskens svar består vanligtvis av två typer av svar: automatiska svar och svar från dina supportagenter.

Automatiserade svar kan ställas in med en eller flera mallar som svarar på kundbiljetter under omständigheter som du anger. Dessa är helt anpassningsbara svar, och du kan ha så många som du behöver. Var och en kan utlösas under olika omständigheter, så du kan ha ett annat svar för en ny projektförfrågan än för en IT-biljett.

Svar från agenter innehåller meddelandet som agenten angav och är inslagna i din mall (se ovan). Det andra innehållet i e-postmeddelandet, såsom biljetten det är associerat med, ämnesraden och mer, kan också konfigureras av dig.

helpdesk automation tools

Helpdesk Automation Tools

OneDesks automatiseringsverktyg för helpdesk är mycket flexibla. OneDesk är utrustad med vår kraftfulla Workflow Automation Engine.

Detta automatiseringsverktyg kan automatisera alla aspekter av din helpdesk, inklusive automatiska svar , automatisk tilldelning, biljettkörning och triage, statusändringar, statusuppdateringar, påminnelser, aviseringar, servicenivåavtal och mycket mer. En stor lista med utlösare, åtgärder och filter gör att du kan dirigera dina biljetter på nästan vilket sätt du behöver. Denna funktion på företagsnivå ingår i alla planer och är en av våra mest populära funktioner.

Customer Email Management Solution

Spårning av kundens e-post

När OneDesk skickar ett mejl på dina vägnar, stannar det inte där. Du kan behöva spåra dina kundmeddelanden efter att de har skickats eller tagits emot. OneDesk tillhandahåller kundspårning via e-post med alla planer.

För att spåra vilka e-postmeddelanden du har skickat och verifiera om de har levererats korrekt behöver du inte bara skicka och hoppas. Som administratör kan du bara öppna granskningspanelen för utgående e-post för att se en lista över alla e-postmeddelanden som vi skickar åt dig. För varje e-postmeddelande kan du se leveransstatusen och i de sällsynta fall där leveransen misslyckades kommer vi att berätta varför. Kanske var e-postadressen felaktig eller så skickades e-postmeddelandet från destinationsservern. Det behöver inte vara ett mysterium om vad som hände.

Du kan också spåra inkommande e-postmeddelanden i granskningspanelen för inkommande e-post. Här ser du alla e-postmeddelanden som OneDesk fått för dig och vad vi gjorde med dem. Vi berättar om vi skapade en ny biljett eller om vi lade till en kommentar till en befintlig biljett. Om en kund påstår sig ha skickat ett e-postmeddelande kan du enkelt verifiera om detta verkligen är fallet och i så fall vad som hände med det.

Customer Email Management Solution

Det är enkelt att ställa in din e-posttjänst

Att ställa in din servicedesk behöver inte vara ett jobb. OneDesk levereras med en guide som går igenom alla steg. I själva verket kan du vara redo att börja fånga nya biljetter, fånga nya kundregister och chatta live med dina kunder på bara några minuter efter att du registrerat dig. Om du stöter på några problem är vårt team alltid redo att hjälpa till med din kundhantering av e-post.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin