Kundtjänst för e-posthantering

Kundtjänst för e-posthantering

Håll koll på kundinteraktion med OneDesk: s kraftfulla programvara för e-posthantering. Vidarebefordra alla externa e-postmeddelanden till dina OneDesk-e-postadresser och eliminera hantering av flera kommunikationskanaler. Inget behov av att ange kunddata manuellt – OneDesk konverterar automatiskt kundens e-postförfrågningar till biljetter, vilket minskar repetitivt arbete för supportagenter. Förbli informerad och uppdaterad varje steg på vägen. Med OneDesk’s inbyggda chattfunktion kan du svara på kundfrågor och samarbeta med dina teammedlemmar samtidigt. Om de inte ser ditt chattmeddelande skickas det automatiskt till dem via e-post efter 1 minut.

 

Auto Forward Your EmailsSkicka dina e-postmeddelanden automatisktConvert Email Requests to TicketsKonvertera e-postförfrågningar till biljetter
Track Customer RequestsSpåra kundförfrågningarEliminate Manual EntryEliminera manuell inmatning
Centralize Your EmailsCentralisera dina e-postmeddelandenAutomate Repetitive WorkAutomatisera repetitivt arbete
Stay Informed and UpdatedHåll dig informerad och uppdateradCollaborate with TeamsSamarbeta med team

Email Helpdesk Software

E-post Helpdesk-programvara

Med OneDesk är det enkelt att integrera e-post med helpdesk. Skapa biljetter från kundens e-post att spåra, hantera och svara baserat på prioritet. Lös biljetter genom lagsamarbete genom att lägga in interna anteckningar i e-post-helpdesk-programvaran. Håll kunderna informerade genom att uppdatera dem om pågående framsteg fram till upplösning.

Du kan tilldela användare automatiskt eller använda formuläret för att skapa OneDesk-biljett. Med e-posttjänstens biljettfunktion kan alla användare meddelas via e-post om det finns en uppdatering eller påminnelse om biljetten.

OneDesk lägger automatiskt till kunden som en följer av biljetten. Detta innebär att du också kan hålla dina kunder informerade via e-post. Du kan också skicka grupp-e-post via OneDesk.

Du kan kategorisera användare och kunder i vår helpdesk-programvara. Genom att kategorisera kunder i kundorganisationer och användare i team kan du skicka e-post till en grupp människor snarare än att nå ut till en person i taget.

Email Ticketing System

E-postbiljettsystem

OneDesks e-postsupportbiljett är en mångsidig lösning som tjänar både kunden och det interna supportteamet. Med detta e-postbiljetsystem kan användare spåra, hantera och prioritera biljetter fram till upplösning.

När en kundförfrågan har konverterats till en biljett genomgår biljettens livscykel en rad förändringar. Varje gång användaren vidtar åtgärder för att göra framsteg uppdaterar e-postbiljettprogramvaran livscykelstatusen och meddelar kunden om framstegen. Alla biljettlivscykler kan konfigureras i OneDesk. Användare kan byta namn på eller lägga till fler biljetter livscykelstatus , ändra färger, aktivera eller inaktivera dem och mer.

Project Management Email

E-post för projektledning

Dela viktiga dokument och mappar med OneDesks e-postfunktion för projektledning. Med det inbyggda chattalternativet kan team visa och ladda ner filer som tilldelats dem. Detta fungerar också som ett e-postsystem för projektledning som gör det möjligt för teammedlemmar att fånga uppgifter från e-postmeddelandet. Team har också möjlighet att samarbeta och förbättra kvaliteten på arbetet genom OneDesk-meddelandeprogrammet. Som ett resultat kan du och ditt team bättre hantera dina projekt.

Du kan också skapa en mängd olika rapporter i OneDesk. Dessa rapporter kan anpassas utifrån de egenskaper du behöver. Vid delning av känslig information överför OneDesk dina dokument säkert via SSL.

Customer Service Email Management

Kundtjänst E-posthantering

OneDesks kundtjänst e-posthanteringsprogramvara centraliserar alla inkommande e-postmeddelanden till en plattform. Alla biljettrelaterade konversationer med kunden eller det interna teamet bifogas biljetten. Du har möjlighet att skapa en konversation med kunden eller det interna teamet i själva biljetten genom att växla mellan de två flikarna: Kundsvar och interna meddelanden.

För att göra det enklare, länkar OneDesk meddelandena till biljetterna, så att användare kan komma åt biljetter eller meddelanden i mer än en applikation. Du kan också bifoga viktiga dokument om det anses nödvändigt. OneDesk meddelandesystem gör att du kan bifoga filer till alla kundens e-postmeddelanden.

Det som gör OneDesk unik är dess förmåga att integrera sin helpdeskprogramvara med många andra applikationer . Du kan också integrera med andra applikationer via ditt Zapier-konto. Zapier stöder mer än 2000 applikationer, så att du kan ansluta till praktiskt taget allt du använder.

Email Response Management Software

Programvara för hantering av e-postsvar

Eliminera upprepade manuella svar så att ditt team kan fokusera på mer produktiva uppgifter. OneDesk-programvaran för e-posthantering automatiserar svar baserat på kategorier och specifikationer.

OneDesk genererar alla automatiska e-postmeddelanden genom att konfigureras arbetsflödesautomatisering funktion. Arbetsflödesautomation låter dig skapa automatiska e-postmeddelanden för att meddela kunderna om uppdateringar eller påminnelser.

Anpassa e-postmeddelanden genom att skapa nya e-postmallar i OneDesk-e-postinställningen. Märk alla dina e-postmeddelanden genom att inkludera företagslogotypen och färgerna. Med e-postbranding kan du sticka ut som en organisation och öka ditt varumärkesvärde för dina kunder.

Humanisera din kommunikation – lägg till din e-postsignatur, ladda upp ett supportagentfoto som din BOT-avatar. Med OneDesk-kundapplikationer kan du chatta i realtid med dina kunder. Livechatt ger ett omedelbart svar på dina kundfrågor eller förfrågningar. Genom att chatta en-mot-en med kunder kan användare upptäcka kundens smärtpunkter snabbare och som ett resultat ta snabba steg mot upplösning.

Email Support System

E-poststödsystem

Lös biljetter genom lagsamarbete. OneDesks e-poststödprogramvara låter dig diskutera biljetter, vilket gör det möjligt för supportagenterna att lösa kundförfrågningar snabbare. Den inbyggda chattapplikationen ger en tidslinje för meddelandeshistorik som bifogas varje biljett. Tidigare meddelanden är en referenspunkt för supportagenter att vidta lämpliga åtgärder för att åtgärda ett pågående tekniskt problem. Skapa Service Level Agreements (SLA) i OneDesk för dina affärskunder och övervaka supportagentens prestanda.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin