Problembiljettprogramvara

Problembiljettprogramvara

Problembiljettprogramvara används för att spåra och hantera problem som rapporterats av kunder. Att spåra dessa frågor när de identifieras, triaged, bearbetas och löses, ger en fullständig bild av vad som krävs för att slutföra detta arbete och ger ett sätt att se tillbaka på hur liknande problem löstes tidigare. Att använda programvara för att hantera problembiljetter är avgörande för många team inom ditt företag inklusive IT, marknadsföring, teknik, kundsupport och mer. Genom att använda ett system för att hantera arbetsflödet av förfrågningar och problem utvecklar du repeterbara, förbättringsbara processer som leder till konsekvent tjänsteleverans och biljettupplösning.

Problem med biljettförsäljning i molnet

Med mjukvara som i allt högre grad är webbaserad blir programvara för problembiljetter möjlig. Genom att använda onlineproblem för biljettförsäljning som OneDesk är spårningsbiljetter inte kopplade till programvara installerad på en viss enhet. OneDesk kan användas var som helst våra användare har en internetanslutning. Utöver vår webbapplikation som kan användas via en webbläsare på stationära datorer, bärbara datorer och mobila enheter, erbjuder vi också en mobilapp som kan laddas ner och installeras på valfri iOS eller Android enhet. Detta alternativ ger användarna möjlighet att uppdatera biljetter i en app, logga tid mot uppgifter som tilldelats dem och delta i konversationer med kollegor och kunder om specifika biljetter.

Helpdesk-programvaran är vilket verktyg som helst för att spåra biljetter till kundsupport. Används tillsammans med vår kundportal, tillåter vår Trouble-Tickets-applikation våra användare att organisera, logga och spåra biljetter direkt från OneDesk-systemet. Använda anpassningsbara webbformulär kan problembiljetter samlas direkt från berörda kunder och sedan fortsätta som ett arbetsobjekt i systemet.

Dessa biljetter följer ett arbetsflöde innan de uppnår ett löst tillstånd. Kommunikationen mellan supportteamet och den drabbade kunden underlättas genom att använda konversationer direkt på biljetterna. Genom att använda programvara för att spåra helpdesk-problembiljetter kan supportteam se öppna ärenden på ett tydligt och organiserat sätt. Detta leder till att mer tid spenderas på att lösa problem och mindre tid på att leta efter biljetter som är tillgängliga att arbeta med.

Manage Statuses for ticket

Trouble Ticket Tracking

Att kunna se och spåra banan för en problembiljett är avgörande för att hitta när man ska kommunicera med den berörda kunden i rätt tid. För att spåra en problembiljett måste en uppsättning status först definieras för att representera olika stadier i en problembiljett livscykel. Genom vår biljettapplikation kan anpassade statuser definieras och separata arbetsflöden kan även ställas in för olika biljettyper.

När ett arbetsflöde har utformats kan automatisering införas för att vidta åtgärder på biljetter utan manuellt ingripande. Baserat på en uppsättning kriterier kan en automatisering av ett arbetsflöde utlösas för att utföra en åtgärd, inklusive att meddela kunden om en ändring av status. Genom att använda den kraftfulla kombinationen av anhängare och konversationer kan arbetsflödesautomatiseringar meddela alla anhängare via en konversation att statusen har uppdaterats.

Trouble Ticket Portal System

Problembiljettportal

Nästa steg i spårning av biljettbesvär görs med vår programvara för problembiljettportaler. Den här applikationen kopplas direkt till vår biljettapplikation och gör det möjligt för kunder att logga problembiljetter direkt i OneDesk-systemet. Genom biljettformulär kan våra användare samla all nödvändig information för att kunna arbeta på en biljett.

Förutom att logga in nya biljetter kan kunder också se status för tidigare biljetter som de har loggat och till och med kommunicera på biljetter om de behöver ytterligare förtydligande. Graden av synlighet kan också ställas in i problembiljettportalen från att begränsa en individ att se sina egna loggade biljetter till att låta alla kunder i en viss organisation se varandras biljetter.

Trouble Ticket Template

Anpassade fält

Även om vi tillhandahåller en grundläggande mall för problembiljetter stöder vi också skapandet av anpassade fält. Dessa anpassade fält varierar i vilken typ av data de har, oavsett om det är text, siffror, datum, kostnad eller till och med flervalsknappar. Detta ger dig fullständig kontroll över informationen som beskrivs på varje biljett. Genom att lagra dessa uppgifter på själva biljetten är detaljerna centraliserade och kan ifrågasättas eller användas som grund för arbetsflödesautomatisering.

När en biljettyp har anpassade fält associerade med den, när en ny problembiljett loggas, definierar fälten en mall för de data som krävs. Våra användare har också möjlighet att använda vår kundportal att ta in nya problembiljetter via webbformulär, vilket också kan kräva att vissa fält fylls i. Detta säkerställer att alla rätta detaljer finns innan arbetet kan börja.

Trouble Ticket Management

Arbetsflödesautomatisering

För att hantera problembiljetter är det viktigt att agera. Genom att använda OneDesks biljettapplikation går problembiljetter in i ett arbetsflöde som möjliggör spårning av var en biljett befinner sig i dess livscykel. En detaljvy av biljetter visar tydligt status och visar alla attribut och fält för en biljett. Härifrån blir ledningen en fråga om att titta på den information som presenteras och identifiera vad som måste hända nästa.

Denna hantering kan förenklas ytterligare. Baserat på dessa fält och statusar, arbetsflödesautomatiseringar kan ställas in för att automatiskt vidta åtgärder när vissa kriterier uppfylls. Genom att definiera dessa kriterier ställs en utlösare in för att starta en efterföljande åtgärd. Flera automatiseringar av arbetsflöden kan definieras, vilket kan leda till komplicerad automatiserad hantering med endast mindre installation.

Trouble Ticket System - OneDesk

OneDesk är ett komplett problembiljettsystem

Nyckelkomponenten i ett problembiljetsystem är själva biljetten. Dessa biljetter måste innehålla all relevant information för triaging, utredning och eventuell lösning. De behöver också ett sätt att organiseras och ses på. Med hjälp av vår biljettapplikation som ett problembiljettsystem kan biljetter enkelt grupperas i mappar eller projekt och vyer kan skapas för att ge insikt i den övergripande situationen. Vår biljettansökan har som standard också en uppsättning fält för att fånga några av biljettens viktigare detaljer: beställare, mottagare, status, beskrivning, prioritet. Våra biljetter har också möjlighet att logga in tid mot dem.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin