Service Request Management Solution

Service Request Management Solution

För inkommande förfrågningar om arbete gör det enkelt att organisera servicearbetet och spåra statusförändringar. Vår programvara är gjord för att hantera alla aspekter av begäranhantering, från spårningsstatus, till visning av anställda, till att ha register över eventuella samtal om begäran.

Eftersom OneDesk är flexibel kan alla typer av tjänsteförfrågningar hanteras i vår programvara. Detta håller alla de mest relevanta detaljerna på ett ställe som lätt kan nås.

Programvara för hantering av servicebegäran

Programvara för hantering av tjänsteförfrågningar täcker ett brett spektrum av branscher och behövs för olika typer av roller. Oavsett om förfrågningarna gäller supportarbete, löpande underhåll eller allmänna förfrågningar från kunder, måste alla hanteras. Hantering av tjänsteförfrågningar inkluderar att logga arbetet, testa det, spåra det, kommunicera effektivt om det och se till att arbetet levereras enligt kraven.

Genom att använda programvara kan begäranhantering omvandlas till en enkel och enkel process. Nyckeldata för alla förfrågningar inkluderar en sammanfattning, skapelsedatum, prioritet, begäran och status samt samtal på begäran. Du kan också lägga till dina egna anpassade fält och egenskaper .

Tjänsteförfrågningsinformation kan enkelt nås i OneDesks biljettapplikation.

Internal Support Ticket System

Programvara för spårning av tjänsteförfrågningar

För att spåra en tjänstförfrågan måste det finnas ett sätt att enkelt se uppsättningen av alla aktiva förfrågningar. När du spårar förfrågningar i OneDesk ger vår biljettapplikation syn på arbetsläget.

Med förmågan att definiera tydligt arbetsflödesstatus , kan du välja stegen som din servicebegäran går igenom för att uppnå upplösning. Arbetsflöden kan ha anpassade statusar för varje typ av biljett, vilket gör det möjligt för olika biljetttyper att ha olika arbetsflöden.

När arbetsflöden har upprättats kan automatiseringar ställas in för att utlösas baserat på specifika kriterier. Till exempel, när en förfrågan flyttar till statusen “To be Triaged” kan en chef tilldelas begäran för att hantera nästa steg och ett meddelande kan skickas till biljetten som meddelar intressenter vad den aktuella statusen är. Att veta den aktuella statusen för en biljett är avgörande för att tillhandahålla uppdateringar till ledningen och för att kommunicera uppskattningar när de är färdiga.

Tjänsteförfrågan Ticketing System

En viktig del av ett biljettsystem för tjänsteförfrågningar är att ha något sätt att fånga förfrågningarna. Med vår e-postintegrering loggas alla förfrågningar som skickas via e-post automatiskt i OneDesk-systemet.

Denna integration säkerställer att kommunikation som görs via e-post om begäran också fångas som samtal i OneDesk. Du kan definiera den interna processen för att tilldela tjänsteförfrågan, arbeta med den och uppdatera dess status. OneDesk upprätthåller ständigt en länk mellan kontextkontexten och det underliggande arbetet.

När arbetet är slutfört för biljetten och det flyttas till “Löst” -status, kan ett meddelande skickas till begäran och vidarebefordra statusbegäran. Med hjälp av automatiserade arbetsflöden kan detta göras automatiskt. Dessa meddelanden och deras dokumentation fångas på själva biljetten och kan ses senare, så när liknande framtida förfrågningar kommer in, finns det ett register över vad som gjordes tidigare.

Denna enhetliga kommunikationsplattform är ett värdefullt verktyg för alla företag som tillhandahåller tjänster till sina kunder.

Service Request Management Software

Program för hantering av projektbegäran

För ditt företags strategiska mål är det avgörande att rätt projekt jobbar vid rätt tidpunkt.

Projektförfrågningar kan börja som biljetter, och dessa biljetter måste spåras så att de kan hanteras. Genom att använda vår biljettapplikation, biljett typer kan skapas för att representera projektförfrågningar. Dessa förfrågningar kan sedan triages enligt ett arbetsflöde som du kan definiera.

Customize Ticket Types in Service Request Management Software

Anpassa biljetttyper

I OneDesk kan anpassade statuser skapas för att visa varje steg i en projektbegärans livscykel. När projektförfrågningar granskas, utvärderas och genomförs kan en projektförfrågan sedan gå igenom vart och ett av dessa steg.

Det finns många viktiga detaljer att fånga i en projektförfrågan, inklusive projektägaren, projektnamnet, risker, begränsningar och en föreslagen tidsfrist. För en Project Request-biljett i OneDesk kan anpassade fält ställas in för att lagra all denna information.

När du granskar projektförfrågningar på hög nivå kan det vara bra att se dem tillsammans i en tidslinje. Vår Gantt-vy kan användas för att förstå beroenden mellan projektförfrågningar och markera områden där mer resurser kan behövas.

Create Workflow Automation in Service Request Management Software

Programvara för begäran av IT-tjänster

IT-avdelningar behöver ett sätt att hantera förfrågningar från andra avdelningar som behöver deras expertis. Vår applikation för IT-service kan enkelt anpassas för att fånga tekniska supportförfrågningar.

Med möjligheten att definiera anpassade biljettfält kan IT-avdelningar spela in och spåra en mängd detaljer om sitt arbete. I kombination med anpassningsbara arbetsflöden fångas varje steg i en teknisk supportförfrågan och rörelsen av arbete genom dessa steg kan till och med automatiseras baserat på dina kriterier. Genom att använda arbetsflödesautomatiseringar Kan IT-supportförfrågningar automatiskt triages och tilldelas till rätt person utan manuellt ingripande.

Customize your Webforms

Anpassa dina webbformulär

IT-avdelningar kan ta emot serviceförfrågningar med hjälp av en webbformulär som kan anpassas efter deras behov. Detta inkluderar att erbjuda olika ingångstyper och kräva att vissa fält ska fyllas i, så att rätt information ingår när en biljett loggas.

Tillsammans med att effektivisera upplevelsen för tekniska supportförfrågningar som ska triages, tillåter vår kundportal också förfrågarna att se status på sina förfrågningar. Detta håller förfrågarna uppdaterad om status när de vill kolla. Synligheten av förfrågningar kan också ställas in på just den specifika begäraren eller ges bredare till alla förfrågare i samma organisation.

Customer Request Management Software

Programvara för hantering av kundbegäran

Kundförfrågningar skiljer sig på många sätt från andra förfrågningar. Huvudskillnaden är att dessa är externa intressenter som gör förfrågningarna, vilket betonar vikten av kommunikation, uppskattning och spårning.

OneDesk timer och tidrapporter erbjuder ett perfekt sätt att registrera hur mycket tid som spenderades på varje begäran.

Genom att ställa in olika typer av biljettyper för att representera olika typer av kundförfrågningar kan arbetsflödesautomationer skapas för att automatiskt hantera eller till och med fylla i detaljer om dessa biljetter.

customer portal

Håll dina kunder uppdaterade

Kundportalapplikationen är idealisk för att kunder ska kunna logga in sina förfrågningar i OneDesk.

Med förmågan att ställa ut och känna på kundportal kan användare återskapa upplevelsen av sina egna applikationer och varumärkesarbete i vår portal. En viktig del av kundportalen är applikationen webbformulär. För varje tillgänglig biljettyp kan ett webbformulär skapas för att ta in kundens begärandedata. Dessa formulärs ingångar kan anpassas för att göra det enkelt att logga en begäran utan att vara för begränsande.

Förutom att logga in nya förfrågningar kan kunderna också se tidigare förfrågningar de har angett. Denna synlighet kan ställas in för att visa just de specifika kundernas önskemål, eller behörigheter kan öppnas så att alla i kundernas företag kan se varandras önskemål.

ONEDESK - GRATIS FÖRSÖKNING PÅ 14 DAGAR.

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin