Programvara för servicenivåhantering

Programvara för servicenivåhantering

Servicenivåavtal (SLA) definierar svars- eller upplösningstider för inkommande biljetter. OneDesk HelpDesk innehåller intuitiv programvara för hantering av servicenivåavtal som gör att du kan möta dina målsvarstider och bättre service för dina kunder eller slutanvändare.

Här är några fördelar med att använda servicenivåavtal i dina biljetter:

Setting Expectations

Ställer in förväntningar

Servicenivåavtal definierar den servicenivå som ett företag tillhandahåller sina kunder. Dessa servicenivåer inkluderar agentens svarstid på kundförfrågningar, upplösningstid och kostnaden för tjänsterna.

Meeting Goals

Mötesmål

SLA: er tillåter supportagenter att uppfylla kundernas förväntningar på servicenivå. Genom att uppfylla dessa förväntningar blir agenter mer skickliga när det gäller att hantera kundförfrågningar.

Time Specific

Tidsspecifik

De flesta SLA är tidsspecifika, vilket garanterar kunderna att tjänsten som tillhandahålls ligger inom en tidsgräns. Som ett resultat överensstämmer agenter med att lösa biljetter.

Competitive Advantage

Konkurrensfördel

Inte alla tjänsteleverantörer är villiga att tillhandahålla servicenivåavtal. Som företag kan du erbjuda SLA för att tjäna dina kunder bättre.

OneDesk servicenivåavtal

OneDesk Service Level Management Software Service Level Agreements är lätta att använda. Flera SLA kan skapas i OneDesk, var och en dedikerad till en biljettyp. Som standard är SLA aktiverade i biljetter med hjälp av ett exempel på SLA-policy.

OneDesk Service Level Agreements in Service Level Management Software

Skapa SLA i OneDesk

Du kan skapa eller redigera SLA: er genom att öppna din OneDesk-administrationspanel. Klicka sedan på “Ticket” i applikationsavsnittet, rulla ner och klicka på “Create SLA.” Namnge bara SLA och fyll i rutan med tider kontra biljettprioriteter för varje typ av svar.

Automatisera SLA: er

I OneDesk kan du tillämpa SLA-policyer på varje biljett genom automatisering av arbetsflöden. De arbetsflödesautomatiseringsfunktion låter dig mata in dina regler för att automatisera processen för att länka dina SLA-policyer till biljetttyper. Detta eliminerar behovet av att manuellt lägga till SLA-policyer för varje biljettyp och minskar repetitivt arbete för agenten.

Meddela kommande överträdelser

Svara i tid för att leverera service inom den överenskomna tidsperioden. Med OneDesks arbetsflödesautomation kan du meddela agenter om SLA-överträdelser.

SLA Monitoring in Service Level Management Software

OneDesk SLA-övervakning

Du kan övervaka dina SLA genom dina åsikter i OneDesk. Visningar gör att du och dina teammedlemmar kan anpassa dina åsikter genom att lägga till filter, layouter och grupper. Du kan helt enkelt välja en layout baserat på de 6 standardvyerna i OneDesk. Lägg till “SLA Breach” eller “SLA y / n” -filtret och inkludera alla andra detaljer genom grupper eller avancera filteralternativ.

Du kan skapa dina SLA-vyer genom att välja egenskaper i rullgardinsmenyn Grupp.

  • Status
  • Nyckelinformation
  • Tilldelade personer
  • Följare
  • Begärare
  • Diskussioner
  • Datum

Här är några exempel på SLA-vyer som du kan använda för att övervaka dina SLA:

SLA bryter mot

Med SLA-överträdelsevyn kan du övervaka intrångade biljetter. Den innehåller information som överträdelsestiden, den första svarstiden och upplösningstiden. Som tittare kan du också övervaka dina biljetter som inte bryts mot SLA.

SLA efter prioritet

Du kan också skapa din SLA med prioritetsvy. Genom att lägga till SLA y / n-filtret kan du lägga till prioritet i rullgardinsmenyn “Grupp” och visa SLA baserat på prioritet. Du kan välja en layout för den här vyn med de 6 standardvyerna i OneDesk. Till exempel kommer Tree att ge en hierarki över biljettartiklarna. Medan Gannt-diagram visar din planering mot fakta i blå och gröna staplar.

SLA av tilldelade

Du kan också anpassa din åsikt enligt SLA by Assignees. SLA by Assignees ger dig information om agenter som arbetar med biljetter med SLA-policy. Du kan skapa den här vyn genom att lägga till SLA y / n-filtret och sedan gruppera vyn efter tilldelade personer. Liksom de andra anpassade vyerna ovan kan du också välja den mest lämpliga layouttypen baserat på din vy.

SLA av kundorganisation

Genom Mina vyer kan du också skapa en vy som visar SLA: er efter ‘kundorganisation’. Om du har att göra med flera företagskunder och var och en har sina egna SLA-policyer, skapar du bara SLA by Customer Organization-vyn. Generera den här vyn genom att lägga till SLA y / n-filtret och sedan gruppera vyn enligt kundorganisationen. Välj den bästa layout som bäst passar dina behov.

ONEDESK - GRATIS 14-DAGARFÖRSÖK

Registrera dig och testa OneDesk själv. Inget kreditkort krävs.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin