Behovet av bättre och mer specialiserade system har varit den stora uppmaningen till teknikens snabba utveckling genom åren. Nyare hård- och mjukvarusystem introduceras ständigt. Därför är det alltid en tidsfråga innan äldre specialsystem är föråldrade och berövas resurser för support och underhåll.
Äldre systemföretag specialiserar sig på att stödja och underhålla hård- och mjukvarusystem med långa livscykler som fortfarande är i drift och som är avsevärt svåra att ersätta antingen på grund av brist på teknisk specifikation eller för att de är grundläggande delar i en affärsverksamhet.

Dessa företag verkar på en relativt liten nischmarknad, och på grund av de invecklade systemen hos äldre system kräver de ofta samarbete från ämnesexperter, ingenjörer och befintliga operatörer av sådana system. Denna mycket tekniska interaktion kräver ett robust tekniskt supportsystem, och ett särskilt Legacy Hardware Company fann att OneDesk var svaret på deras mjukvarubehov.

Även om vår senaste klient inte är ny på helpdesk- och biljettsystem, rapporterades det befintliga systemet som var “ganska stort” och oekonomiskt för företagets behov. Ett äldre hårdvaruföretag av deras storlek kräver ett biljett- och projektledningssystem som är väl utskuret för att fånga de specialiserade projekten och aktiviteterna i företaget.

Hantera användarbiljetter med OneDesk
Biljettförsäljning är tvåvägskommunikation, och OneDesk uppnår det genom sin kundapp-den kundvända sidan av biljettsystemet och projektappen-som ger gränssnittet för interna användare att svara och hantera användarinlämnade biljetter.
Kundappen är en widget inbäddad på företagets webbplats för enkel åtkomst. Att installera widgeten är lika enkelt som att klistra in ett JavaScript -kodavsnitt eller installera ett WordPress -plugin som fallet kan vara.
App -widgeten presenterar fyra flikar för externa användare – fliken messenger används som ett chattverktyg genom vilket externa användare kan ansluta och konversera med interna team. Den andra fliken är kundportalen genom vilken externa användare kan se status och söka efter uppdateringar om biljetter som de har skickat in. Fliken webbformulär används för att skapa och skicka in biljetter, och fliken Kunskapsbas innehåller användbara artiklar och videor som är avsedda att hjälpa externa användare i deras aktiviteter.
Bortsett från att skicka in biljetter via kundformens webbformulär är det möjligt att ta emot biljetter på flera andra sätt på OneDesk. Detta inkluderar att skicka biljetter via e -post och få det interna teamet att skapa biljetterna antingen genom att importera dem, generera dem från chattkonversationer eller till och med skapa biljetter manuellt i projektappen.
Ett register över alla livechatt -sessioner och biljetter sparas i projektet eller huvudappen. Företagets interna team använder appen för att visa och hantera biljetter. Varje biljett kan tilldelas en intern användare eller ett team av användare. Andra medlemmar som bidragsgivare och administratörer kan följa biljetten för att få aviseringar och uppdateringar om biljetten.
Tilldelade användare kan skapa två typer av konversationstrådar på en biljett. De är kundsvar och interna meddelanden, och den här funktionen är också tillgänglig för andra objekt, inklusive uppgifter, felrapporter och mer.
Biljetter och andra objekt är organiserade i en hierarki av mappar, var och en representerar projekten och kunderna eller externa användare som är ansvariga för dessa projekt. Huvudappens användargränssnitt är mycket omfattande med drag-och-släpp-funktioner. Detta gör det mycket enklare att sortera och organisera biljetter.

Verktyg för projektledning för ett äldre hårdvaruföretag
Medan biljetter är utformade för mer omedelbara aktiviteter, gör OneDesk det också möjligt att skapa uppgifter för aktiviteter som kräver ytterligare planering eller lager av åtgärder. Teamet kan också konvertera pågående biljetter till uppgifter om det behövs, och konverteringsprocessen bevarar alla filer och konversationer på biljetten. Detta säkerställer att alla konversationer fortfarande är tillgängliga även efter att biljetten har konverterats till en uppgift.
Livscykelstatus för en uppgift ställs automatiskt in så att den öppnas när uppgiften skapas. Det förändras som svar på aktiviteter i projektet under hela uppgiftens livscykel. När som helst indikerar det den aktuella statusen för uppgiften eller biljetten.
OneDesks tidsloggningsverktyg tillåter den tilldelade användaren att logga tid för att utföra uppgiften eller arbeta med en biljett. Detta kan uppnås genom att starta timern på aktivitetspanelen, eller genom att manuellt ange tiden som gått eller genom att importera tidtabeller i fördefinierade format. Livscykelstatusen ändras automatiskt som svar på den tidrapport som loggats för att återspegla objektets status efter att en viss operation har utförts. Dessa cykelstatuser är konfigurerbara och kan ändras för att matcha specifika organisationsprocesser.
Att hålla koll på projekt och objekt på OneDesk förenklas med vyer. Det finns flera åsikter, var och en med ett distinkt perspektiv. Gantt-vyn presenterar till exempel en tidsbunden jämförelse av scheman och faktisk implementering av alla objekt. Den använder ett färgschema för att skilja mellan de planerade och faktiska scheman. Denna vy är särskilt användbar för projekthanteringsuppgifter, vilket gör det enkelt att identifiera lediga och röriga perioder. Detta hjälper också till att identifiera brister i schemaläggning eller planering och att förbättra dem.
På grund av vår klients känsliga karaktär är effektiv journalföring en kritisk komponent i deras programvarukrav. I vissa fall där chefen måste granska tidigare avslutade uppgifter eller projekt. OneDesk tillhandahåller ett valfritt projektarkiv där slutna och avslutade uppgifter kan lagras och hämtas på begäran.

Anpassa OneDesk
OneDesk gör det möjligt att anpassa hela systemet inklusive systemgränssnittet för kundapparna. Från färger till språkinställningar, till logotyper och till och med arbetstider och e -postmallar, allt kan konfigureras och omkonfigureras.
Appgränssnittet och e -postmallar är helt anpassningsbara. OneDesk gör det till och med enkelt för klienten att inaktivera alla funktioner eller applikationer som anses irrelevanta med möjligheten att aktivera dem igen efter behag om de någonsin funnit behov av sådana funktioner som företaget skalar.
Kundkonton hanteras också internt på OneDesk, vilket säkerställer att företaget har kontroll över vad varje kund kan se på kundapp -widgeten. OneDesk har flera projektvyer för att hjälpa användare att hålla reda på aktiviteter som tidrapporter inloggade i ett visst projekt. Dessa vyer görs tillgängliga i standardlayouter, och användare kan också skapa anpassade vyer som kan sparas och delas med andra användare på samma OneDesk -plan.
När det gäller integrationer gör OneDesk alternativet tillgängligt via zappier-En tredjeparts integrationsplattform. Det finns flera hundra lättillgängliga OneDesk -integrationer för framstående företagssystem. Utöver detta kan företaget också skapa anpassade integrationer för skräddarsydda system.

Automation på OneDesk
Inom biljettsystemet OneDesk skickas ett e -postmeddelande automatiskt till kunden när biljetten skapas. Detta för att meddela kunden och mejlen kan ändras eller justeras för att matcha företagets varumärke och andra preferenser. Hela processen hanteras av verktyget OneDesk Workflow Automation.
Rapporter kan genereras för alla aktiviteter som utförs OneDesk baserat på någon av vyerna. Standardutseendet för rapporten är det i vyn den genereras från, men kan ändras efter behov genom att lägga till eller ta bort vissa fält eller egenskaper. Med OneDesk har teamen nu verktygen för att generera automatiserade rapporter med jämna mellanrum och vidarebefordra dem till chefen, ingenjörer eller specialister via e -post. E -postrapporterna kan schemaläggas och skickas i PDF- eller CSV -format.

OneDesk Support Team
OneDesk kombinerar projektledning och Helpdesk i en app, så att kundens team kan hantera alla projekt och interagera med ämnesexperter i en och samma app. Plattformen stöds också av ett fullt lyhörd support och ett tekniskt team som gärna tar hand om kundförfrågningar och frågor. Plattformen har också olika användarplaner som passar alla storlekar och strukturer i organisationer, från start till stora organisationer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>