coding on laptop screen

Teknik revolutionerar alla aspekter av våra liv, och hälsosektorn är inget undantag. Branschen blandar aktivt nyare livräddande teknik löpande. Forskning visar att cirka 86% av vårdgivarna och närstående organisationer redan använder artificiell intelligens och antalet fortsätter att öka. Som svar optimerar mjukvaruutvecklingsföretag sina processer och arbetsflöde för att hålla jämna steg med den växande efterfrågan på skräddarsydda produkter och tjänster för medicinsk mjukvara.

I ett sökande efter förbättringar finner ett systemdesignföretag att OneDesk kan vara svaret på att optimera företagets arbetsflöde. Vår nya kund är specialiserad på att utveckla mjukvarulösningar i företagsklass för företag inom en rad branscher, inklusive sjukvård. Företaget kontaktade OneDesk i hopp om att förenkla sina operativa processer genom att integrera OneDesk med det befintliga kodförvaret och interna projekthanteringsverktyg som används inom organisationen.

Företaget räknar också med att OneDesk kan förbättra kommunikationskvaliteten och hur information samlas in genom att tillhandahålla de nödvändiga verktygen för att effektivt hantera inkommande och utgående förfrågningar eller biljetter mellan företaget och deras kundhälsovårdsmyndigheter.

På grund av arbetets karaktär och känsligheten hos den publik de tjänar måste företaget hela tiden upprätthålla kommunikation med sina kunder och för att uppnå detta har företaget ett dedikerat helpdesk -team som hanterar extern kommunikation via post. De tar emot alla förfrågningar från flera vårdgivare i olika stater via ett enda dedikerat e -postkonto, sorterar och loggar sedan manuellt förfrågningar för behandling på företagets interna källkodförråd och interna projekthanteringsverktyg. Helpdesk -teamet måste också uppdatera varje klient om eventuella förändringar i biljettstatus efter behov, och det kan vara en tråkig process.

OneDesk som ett helpdesk-verktyg, förenklar kommunikation mellan leverantör och kund. Det ger företaget en mängd kanaler för att kommunicera och ta emot kundförfrågningar, och dessa förfrågningar kan hanteras inom ett enkelt gränssnitt. Biljetter kan hämtas via en kundwidget som kan integreras på företagets webbplats. Widgetens messengerfunktion gör det möjligt för kunder att chatta med agenter i realtid, med kapacitet att skapa biljetter från diskussionstrådar. Kunder kan också skapa nya biljetter på widgetens nya flik, och nya kunder kan registrera sig via widgetens portflik för att hantera inlämnade biljetter. Alternativt kan registrerade byråer välja att använda kundportalen för att skapa och hantera inlämnade förfrågningar. Andra sätt som företaget kan fånga förfrågningar inkluderar automatisk vidarebefordran av helpdesk-e-postadressen till OneDesk, så att vårdbyråer kan skicka förfrågningar direkt till företagets anpassade OneDesk-adress, importera biljetter som en CSV-fil, eller så kan de skapa dem manuellt. För att möjliggöra bättre organisering av biljetter möjliggör OneDesk anpassning av biljettformulär för att säkerställa att olika typer av biljetter kan skapas för olika användningsfall och olika klasser av klienter. Vår arbetsflödesautomatisering kan användas för att säkerställa att biljetter automatiskt loggas där de hör hemma, prioriteras därefter och sorteras automatiskt vid inlämning.

Utöver att bara fånga biljetter har OneDesk projekthanteringsfunktionerna för att hjälpa till att skapa uppgifter från inlämnade biljetter, tilldela skapade uppgifter till enskilda utvecklare eller team antingen manuellt eller automatiskt och till och med spåra tidsallokering för var och en av dessa uppgifter.

OneDesk integreras antingen enkelt med de flesta vanliga företagsprogramvara som används i affärsverksamhet eller stöder en gateway som Zapier som kan integreras sömlöst. Detta ger kunden flexibiliteten att hantera biljetter och projekt på OneDesk eller migrera biljetter och uppgifter som lagras på OneDesk till andra plattformar för vidare behandling.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>