support agent
I allmänhet handlar det om att vara ett teknikföretag om att förutse kundens behov och krav samtidigt som man håller sig uppdaterad om trenderna inom informationsteknologi för att uppnå och upprätthålla teknisk kompetens. Tekniska supportföretag tillhandahåller den tekniska expertis som behövs för att hålla systemen igång både för mindre och större organisationer.
De flesta nystartade tekniska supportföretag förlitar sig på internt utvecklade och hanterade verktyg för sin verksamhet i sina tidiga skeden. Men tillvägagångssättet visar sig ofta svårt att hantera och oskalbart när verksamheten blir större. OneDesks nya klient, ett helhetsleverantör för tekniska lösningar i sina tillväxtstadier, mötte samma utmaning och försökte ta itu med den.

Multifunktionellt fristående system för tekniska supportteam
Även om företaget har testat flera företagssystem för att hantera sina biljett- och försäljningsspårningsbehov, var dessa system antingen underutrustade eller för besvärliga med redundanta funktioner och integrationer överallt. Företaget krävde ett fristående system som kunde hantera sina försäljnings- och biljettkrav utan ytterligare integrationer.
Medan vår nya kund tidigare var övertygad om att det är omöjligt att hitta en lösning som täcker alla specifikationer inklusive försäljningsspårning, projektledning, biljettering, kundinteraktion och rapportering, allt inom en enda app. Teamet insåg så småningom att OneDesk hade allt från CRM till helpdesk, projektledningsfunktioner och logikstrukturen för att stödja specialiserade team som säljteam.
Teamet fick reda på OneDesk online och hade upptäckt att OneDesk utmärkte sig från alla andra alternativ. Teamet hade äntligen hittat ett system som kan göra allt på ett ställe.

Spåra försäljning med OneDesk
OneDesk tillhandahåller en dynamisk operativ process som gör att företaget utan krångel kan kopiera sin affärsmodell på OneDesk. Ett exempel på detta är företagets isolerade försäljningssystemspecifikation – Ett system för loggning och spårning av försäljningsinformation som också kan göra försäljningsinformationen tillgänglig på projektledningssidan av systemet.
Med OneDesk kan företagets säljteam logga och spåra försäljningsledningar genom att skapa särskilda säljprojekt och uppgifter uteslutande för medlemmar i säljteamet. Försäljningsuppgifterna kan tilldelas medlemmar i säljteamet, slutföras och loggas, allt medan de är helt isolerade från obehöriga användare och team. Denna logik säkerställer att säljteamet kan rapportera sin verksamhet utan att nödvändigtvis interagera med projektledning eller helpdesk -sidan av systemet.
En sådan robust implementering är också mycket skalbar. Det gör det möjligt för företaget att ta med sig i stort sett alla sina team ombord utan att behöva integrera externa system eller göra tråkiga anpassningar.
Framför allt levererar OneDesk flexibilitet. Systemet påverkar också organisationer som föredrar att replikera sin driftsmodell med hjälp av integrationer. Således kan systemet integreras med andra företagsverktyg såsom försäljningsspårningssystem via Zapier.

Generera interna och kundrapporter med OneDesk
Från företagets interna kostnader till uppdelning av alla biljetter som skickas in av kundorganisationer, rapporteringsfunktionen är avgörande för driften av ett teknisk supportföretag. Företaget kan generera rapporter om praktiskt taget alla operationer som utförs på OneDesk. Detta inkluderar uppgifter, inlämnade biljetter, loggade tidtabeller, fakturor och mer. OneDesk integreras också sömlöst med QuickBooks bokföringsprogram och faktureringssystem för effektiv rapportering och betalningshantering.
OneDesk introducerar anpassade fält som ytterligare egenskaper som kan filtreras till kolumner och användas för att anpassa rapportlayouter. Team kan generera fördjupade rapporter, bryta ut dem efter datum, kundinformation och anpassade parametrar för tydlighetens skull.
OneDesk tar rapporteringen ett steg längre med automatiserade rapporter. Teamen kan konfigurera företagets OneDesk -installation för att generera och skicka specifika rapporter till kunder och intressenter med jämna mellanrum. Rapporter kan genereras i fördefinierade layouter och levereras i olika format.

OneDesk som ett projekthanterings- och biljettverktyg
OneDesk som ett fristående system består av tre modulära applikationer som är avgörande för projektledning och biljettförsäljning. Kundappen är den klientvända sidan av systemet och en av de tre modulära apparna. Det kan enkelt integreras på företagets webbplats, vilket ger kunderna tillgång till ett messengerverktyg för livechatt och en webbformulärflik för att skapa och skicka in biljetter. Kund -app -widgeten hjälper också till att dela information om pågående projekt med kunderna och ger en allmän kunskapsbas för video- och textartiklar för att vägleda kunder.
Aktiviteter som utförs av kunderna övervakas av de interna teamen via den andra modulappen – projektappen. Denna app har ett sortiment av verktyg för att hantera inlämnade biljetter och tilldelade uppgifter, detta inkluderar en rad projekthanteringsverktyg som tidrapporter, smidiga punkter och schemaläggning av uppgifter. OneDesk -uppgiftsappen har också olika synpunkter för att presentera information om pågående aktiviteter från olika perspektiv.
OneDesk gör det möjligt för företaget att inaktivera alla funktioner i kundappen eller selektivt dela information om kundappen utan komplikationer.
OneDesk -mobilen är den tredje modulappen, och det är helt enkelt mobilappversionen av projektappen. Den har alla funktioner i huvudappen och tillåter teammedlemmar att komma åt dessa verktyg när de är borta från sin arbetsplats. Mobilappen är tillgänglig för Android- och iOS -användare i respektive appbutik.

OneDesk effektiviserar lagarbete
OneDesk driver en hierarkisk användarstruktur som liknar en typisk organisation. Detta gör det enkelt för företaget att modellera sin befintliga organisationsstruktur med OneDesk, vilket i praktiken förenklar deras arbetsflöde. Med OneDesk kan företaget skapa användarkonton, skapa team och tilldela användare till team.
Det finns också flera nivåer av användare med olika privilegier och roller, och användare kan tillhöra flera lag/grupper med flera roller. Chefer kan också tilldelas att övervaka teamroller medan administratörer har kontroll över systemet eller den övergripande verksamheten. OneDesk integrerar SSL-inloggning som standard, vilket gör att användare kan logga in med sina Google-konton efter eget tycke.
OneDesk har omfattande onlinedokumentation för att göra det enkelt för användare att leta upp och navigera i systemet. OneDesk -supportteamet är också mycket lyhörda med mindre än en minuters svarstid. Teamet ger all hjälp som kunden eventuellt kan behöva för att fungera effektivt.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>