I OneDesk för att fånga e-postmeddelanden som biljetter kommer du att vidarebefordra eller omdirigera ditt vanliga support-e-postmeddelande (t.ex. support@example.com) till en av dina OneDesk-e-postadresser (t.ex. tickets@example.onedesk.com). Som standard har OneDesk aktiverat ett autosvar som svarar på den ursprungliga avsändaren som bekräftar mottagandet av deras biljett.

Beroende på din e-postservers konfiguration, eller som kan vara CC-till i ett e-postmeddelande, är det möjligt att en loop kan skapas där autosvaret fångas upp och skapas som en ny biljett, svaras på och slingan fortsätter. OneDesk har några inbyggda tekniker för att upptäcka och förhindra dessa loopar, men vissa vanliga e-postservrar/klienter tar bort rubriker, ändrar svarsadresser och överensstämmer i allmänhet inte med e-poststandarder.

 

Utför dessa steg under installationen för att förhindra att e -loopar uppstår.

Lägg till din företags support -e -post (t.ex. support@example.com) i listan “lägg aldrig till som följare”. Du hittar den här listan i
‘Admin => e -postinställningar => Utseende => Svara inställningar ‘ .
Om det finns andra e -postadresser som ibland är CC i ditt flöde, bör du lägga till dem här också. Som tumregel bör adresser som representerar grupper av människor (som försäljning@, eller hej@ eller avdelningsgrupper) läggas till i listan.

email loop preventing

 

 

Om du redan har en loop.

Oroa dig inte om du inte tog stegen ovan under installationen, du kan fixa det nu. Här är hur.

För att starta, inaktivera automatiseringen som svarar på nya biljetter. Du hittar den under
‘Administration => Biljetter => Workflow Automation => autosvar på nya biljetter ‘ .
Om du har andra automationer som skickar e -post kan du också inaktivera dem för tillfället.
prevent email loops

Lägg till din företags support -e -post (t.ex. support@example.com) i listan “lägg aldrig till som följare”. Du hittar den här listan i
‘Admin => e -postinställningar => Utseende => Svara inställningar ‘ .
Om det finns andra e -postadresser som ibland är CC i ditt flöde, bör du lägga till dem här också. Som tumregel bör adresser som representerar grupper av människor (som försäljning@, eller hej@ eller avdelningsgrupper) läggas till i listan.

Detta kommer att stänga av slingan, men det kan ta några minuter för e -postkön att tömmas och du slutar ta emot nya e -postmeddelanden.

Du bör sedan gå in i din kundlista och radera eventuella kundposter som skapades för icke-personers e-postadresser.

Du kan sedan försöka aktivera dina autosvar-e-postmeddelanden igen och skicka en ny testbiljett. Din slinga ska inte startas om.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>