Vill du se till att inga biljetter faller igenom sprickorna? Med OneDesk är det enkelt att tilldela automatiskt inkommande biljetter för att se till att varje biljett tilldelas en agent. Men resolutionsprocessen slutar inte där. Du måste också se till att svar från tilldelade agenter sker i tid, även om de är sjuka, på semester eller helt enkelt missar något. Och du vill inte behöva kontinuerligt granska biljetter för att säkerställa att ingenting förbises.

OneDesk har en komplett funktion Service Level Agreements (SLA) -funktion inbyggd för att formalisera säkerställande av snabba svar. Men om du letar efter ett snabbt sätt att bli uppmärksammad på försummade biljetter kommer en snabb och enkel automatisering att ta hand om det också.

Automatisera påminnelsen om försenade eller obesvarade biljetter

För er som känner till OneDesks automatiseringsfunktion vet ni att det med lite fantasi kan göra en mängd olika saker. Vi förbättrar det alltid också, så bara för att det inte gjorde något förra månaden betyder det inte att det inte kan nu. Du kan skapa automatiseringar i OneDesk under ‘Administration> Biljetter> Workflow Automations ‘

Automatiseringen nedan tilldelar biljetter som inte har berörts på 24 timmar. Låt oss bryta ner det:

Filter: (blå taggar) Denna automatisering gäller biljetter som inte är “stängda” och som inte har ändrats under de senaste 24 timmarna.
Utlösare: (orange tagg) Denna automatisering körs varje timme och letar efter biljetter som uppfyller dessa kriterier.
Handlingar: (gröna taggar) För varje biljett som hittas som uppfyller dessa kriterier kommer automatiseringen att tilldela ledningen igen. Du kan ha en mängd andra åtgärder istället, inklusive ett påminnelsemeddelande till mottagaren, ett automatiskt svar till kunden eller en omprioritering. Du kan till och med ha flera åtgärder.

re-assign neglected tickets

Så där har du det – en enkel automatisering för att se till att ingen biljett försummas och ingenting faller igenom sprickorna. Har du en annan situation som du skulle vilja veta om den kan automatiseras? Fråga oss här i kommentarerna eller i livechatten.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>