När du får nya biljetter, en kund startar en konversation, eller om en medarbetare lägger till en kommentar till en uppgift, kan du behöva informeras. Beroende på din roll i företaget kan det vara viktigt att du informeras omedelbart så att kunden kan få ett snabbt svar.

OneDesk låter dig styra dessa aviseringar så att du får de aviseringar du vill ha. Du hittar dessa inställningar i din användarprofil (Användare> Du)

Har behörighet att se konversationer:

“I alla projekt” eller “Endast i dina projekt”
Din administratör kanske vill att du ska få tillgång till alla konversationer oavsett vilket projekt de deltar i. Det kan bero på att du är ansvarig för att svara på alla kundförfrågningar, även de som är kopplade till objekt i projekt som inte delas med dig.

Visa “Från kunder” i Messenger:

När detta är markerat ser du avsnittet “FRÅN KUNDER” i messenger. Detta visar och döljer helt enkelt detta avsnitt och är inte en åtkomstkontroll eller privilegium. Du kommer sannolikt att ha detta aktiverat om ditt jobb inkluderar att svara på konversationer från kunder, och av om det inte gör det.

Varningar och e-postmeddelanden för nya meddelanden som inte syns inom 1 minut

I det här avsnittet anger du vilka meddelanden du bryr dig om. OneDesk meddelar dig om nya meddelanden genom att visa en grön bubbla, göra ett ljud och blinka på webbläsarfliken (om du inte redan är på den fliken). Du får INTE meddela dina egna meddelanden och du kommer INTE att meddelas om du redan har sett meddelandet inom 1 minut. Tänk på detta när du testar.

Från kunder:

Här väljer du ett av de tre alternativen för att avgöra vilka kundmeddelanden du vill bli meddelad om:
Alla kundmeddelanden
Välj det här alternativet när du vill bli aviserad om alla nya kundmeddelanden och biljetter.
Bara från mina konversationer
Välj detta om du bara vill bli informerad om nya kundmeddelanden om konversationer du följer. Du anses följa en konversation om du är en följare av objektet den är bifogad till eller om du tidigare deltog i denna konversation.
Inga kundmeddelanden
Välj detta om du inte vill bli meddelad om nya kundmeddelanden.

Från Users & Bot

Här kan du slå på eller av aviseringar om meddelanden från andra användare och boten.
Följde interna meddelanden
Detta gör att du kan aviseras när ett nytt meddelande görs i en konversation du följer. Återigen övervägs du att följa en konversation om du är en följare av det objekt det är bifogat till eller om du tidigare har deltagit i denna konversation. Det är mycket osannolikt att du vill att detta ska stängas av.
Följde svar till kunder
Stäng av detta om du inte är intresserad av att bli meddelad om svaren dina lagkamrater gör till kunder. Detta minskar aviseringarna du får om någon annan tar hand om en kund.

Jag hoppas att detta förtydligar några av de små detaljerna i dina meddelandepreferenser. Meddela oss om du har frågor.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>