Med OneDesk kan du hjälpa dina kunder att hjälpa sig själva! Sänk dina supportkostnader genom att tillhandahålla artiklar om dina produkter eller tjänster, så att dina kunder enkelt kan hitta svar på vanliga frågor.

 

Vad är egentligen OneDesk Knowledge Base?

En kunskapsbas är en kundvänd app (Customer App) som du kan erbjuda dina kunder så att de kan hitta svar på frågor – snabbt och enkelt. I huvudsak skriver ditt team användbara artiklar och placerar dem i kategorier. Ni kunder och webbplatsbesökare kan bläddra i dessa kategorier och söka i dessa artiklar för att hitta de svar de behöver.

 

Hur skapar jag kunskapsbasen för mitt företag?

Du kan skapa en kunskapsbas i OneDesk ganska snabbt. Därefter kommer kunskapsbasens storlek att växa när du lägger till artiklar. Men OneDesk gör det också enkelt att skriva artiklar. Om du har en biljett som du tror skulle vara till hjälp för dina kunder kan du välja att helt enkelt städa upp den och publicera den som en artikel.

Här är stegen för att skapa din kunskapsbas i OneDesk.

 

1) Skapa kategorier

Din administratör kan skapa kategorier under
Administrering> Kundappar> Kategorier
Creating knowledge base categories for your articles

Klicka på “Skapa ny kategori” och skapa en kategori. Du bör lägga till ett namn och beskrivning. Du kan också ändra ikonen eller placera kategorin i en “överordnad kategori”, men jag rekommenderar att du gör det senare.
creating a KB category

Du kan sedan göra så många kategorier du vill. Om du vill lägga till fler nivåer i din kategorihierarki kan du skapa “Föräldrakategorier” för att hålla dina kategorier. Det är viktigt att notera att överordnade kategorier inte kan innehålla artiklar direkt utan endast kan innehålla kategorier eller andra överordnade kategorier. Med andra ord kan endast kategorier innehålla artiklar.

 

2) Skapa artiklar

Att skapa en artikel är precis som att skapa andra objekt i OneDesk. Som standard kan du göra detta genom att klicka ‘Lägg till> Kunskapsbasartikel ‘ , men du kan faktiskt använda vilken typ av artikel som helst (biljetter, uppgifter etc.).

create an article

OBS! Om du inte har artikelartypen aktiverad i ditt konto kan du göra detta under
‘Administrering> Biljetter ‘

Du måste också lägga till artiklarna i kategorierna och du kan göra detta antingen från artikeldetaljerna eller från själva kategorin. För att göra detta från artikeln, klicka på delningstaggen och välj “Publicerad på kunskapsbas”. Sedan du måste välja kategori där du vill inkludera artikeln.

 

3) Skapa en kunskapsbas (du kanske redan har en)

Nya konton har sin första kunskapsbas som standard aktiverad, men äldre konton måste skapa ett. OneDesk låter dig ha flera kunskapsbaser så att du kan skapa fler efter dessa steg.

Gå till Administrering> Kundappar> Kundapplista och klicka på “Skapa kundapp”
create an app for your customers

Fyll i formuläret enligt följande och klicka på “Skapa”. Du navigeras sedan till alternativsidan för denna nya kunskapsbas.
creating a new knowledgebase

 

4) Konfigurera KB -alternativen

Du kan konfigurera inställningarna för din kunskapsbas på den här sidan. Om du inte navigerade kan konfigurationsalternativssidan hittas under
Administrering> (namnet på din nya KB)

  • Du kan välja att dölja följande funktioner: Sök, Kategorier, Utvalda artiklar
  • Du kan ändra texten på sidan för: välkomsttexten och titeln för utvalda artiklar.
  • Du kan välja vilka kategorier som ska inkluderas i din kunskapsbas
  • Du kan välja några artiklar som ska fästas på förstasidan i din KB

 

5) Lägg kategorierna i din kunskapsbas

Av konfigurationsalternativen är det viktigaste att välja de kategorier som ska inkluderas i din kunskapsbas. Eftersom du kan ha flera kunskapsbaser kommer inte alla kategorier nödvändigtvis att ingå i en KB. När kategorin ingår i kunskapsbasen kommer alla framtida artiklar som läggs till i kategorin att visas i kunskapsbasen.

VIKTIGT OBS! Kowledge -baser innehåller kategorier och kategorier innehåller artiklar, så du måste göra båda stegen i A) inklusive din artikel i en kategori, och B) inkludera din kategori (eller dess förälder) i kunskapsbasen.

 

6) Lägg den live på din webbplats!

I OneDesk är kunskapsbasen precis som alla andra kundorienterade appar (som live-chatt, biljettportal, biljettformulär, etc.). Du kan därför inkludera den i widgeten, eller så kan du använda den direkt.

För att lägga till den i widgeten
Om du redan har widgeten på din webbplats (du borde), se bara till att kunskapsbasen är aktiverad i widgeten. Det är aktivt som standard så du behöver förmodligen inte göra några ändringar här.

För att använda KB direkt
Om du inte använder widgeten kan du länka till kunskapsbasen från din webbplats eller bädda in den i en iFrame. För att göra detta, hämta först den direkta webbadressen till kunskapsbasen under Administrering> Kundappar> Kundapplista . Följ sedan stegen i Denna artikel att lägga den på din webbplats. Eller den här att använda en iFrame.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>