Det bästa sättet att veta hur bra ditt kundserviceteam gör är … att fråga dina kunder.

Ett vanligt sätt att få feedback från kunder är att skicka en uppföljande undersökning eller enkät efter varje kundtjänstinteraktion. Även om OneDesk inte inkluderar undersökningar ger vi dig allt du behöver för att automatisera sändningen av dessa uppföljningsförfrågningar.

Så här skickar du en kundnöjdhetsundersökning med OneDesk

Det finns massor av olika, utmärkta undersökningsverktyg, alla med funktioner och funktioner som du kan behöva för att skapa din perfekta uppföljningsundersökning. Dessa verktyg kan vara mycket sofistikerade och eftersom varje företag kan ha olika krav tycker vi att du ska välja det verktyg som bäst passar dina behov. OneDesk tillhandahåller de krokar som behövs för att utlösa dessa undersökningar automatiskt så att du bara kan ställa in det och låta resultaten rulla in.

Det första du behöver göra är att avgöra vid vilken tidpunkt i interaktionen du vill fråga kunden “Hur gjorde vi?”. Det vanligaste svaret på denna fråga är efter att du har löst problemet eller stängt biljetten. Detta kommer att göra att utvärderingen blir efter att du har ändrat dig för att betjäna kunden efter bästa förmåga. Det kan dock finnas andra mönster som du kan överväga som bättre passar dina affärsbehov.

Oavsett vilken undersökning eller enkätverktyg du väljer, kommer den att ge dig en länk som dina kunder kan besöka för att svara på deras frågor. Med denna information i handen kan du konfigurera OneDesk för att skicka ut denna enkätinbjudan med hjälp av en automatiserad arbetsflöde.

Här är ett exempel på en enkel automatiseringsregel som skickar undersökningen till dina kunder.

Detaljer om automationen

  • Detta kör alla typer av biljetter
  • Detta utlöses när livscykelstatusen ändras till “stängd”
  • Åtgärden är att skicka ett e -postmeddelande
  • E -postmeddelandet skickas till begäraren och innehåller information om biljetten samt länken till undersökningen.

Som du kan se skickar detta ett e -postmeddelande till kunden med länken till undersökningen när biljettstatus ändras till “stängd”. Har du några frågor? Tveka inte att fråga.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>