large meeting

Anpassade webbformulär behövs för att fånga anpassade förfrågningar

För företag som arbetar med anpassade förfrågningar är det av största vikt att de spikar insamlingskrav från sina kunder. Vi lever i en alltmer spridd arbetsmiljö, som ibland förvärrar svårigheterna att se till att alla är på samma sida. När människor inte är anpassade till förväntningar eller krav kan det fördröja när arbetet faktiskt startas, vilket inte är idealiskt för kunden som begär arbetet och företaget som tillhandahåller tjänsten. Genom att förbättra deras förmåga att ta emot kundförfrågningar kom ett företag till oss i hopp om att OneDesk kan erbjuda ett sätt att spåra och ta emot kundförfrågningar mer effektivt. OneDesk anpassade webbformulärskapacitet var vad de behövde.

Skräddarsydda mjukvaruföretag måste fånga anpassade förfrågningar

Vår klient är ett mjukvaruföretag som skapar anpassad programvara och fält och stöder tidigare implementerade, ibland skräddarsydda program. Eftersom detta är anpassat arbete ställer de regelbundet in ett antal inkommande förfrågningar och frågor. Deras nuvarande lösning för att samla krav och hantera detta arbete är genom kalkylblad som delas med sina kunder och skickas fram och tillbaka tills detaljer är formaliserade. Vår klient noterade också att de har några avlägsna anställda som det är svårt att hantera arbete för. Destillerad, våra kunders behov är att ha ett system för kunder att skicka in förfrågningar, för att kunna prioritera och tilldela arbete, stödja sina distansarbetare och spåra arbete på ett sätt som inte låter någonting glida igenom sprickorna.

OneDesk levererar verktygen för att fånga kundförfrågningar med biljettwebbformulär

Det var klart från början att OneDesk skulle kunna åstadkomma allt som vår klient hade beskrivit. Som en del av vår kärnfunktion har vi en fullt utrustad helpdesk som kan ta emot förfrågningar som kunder e-postar och loggar in dem som biljetter. Detta system innehåller en detaljerad vy av varje biljett som innehåller en beskrivning, mottagare, prioritet, tidsspårning och ett inbyggt kommunikationssystem. För varje biljettyp kan vår klient också definiera anpassade fält så att alla typer av data kan spåras för biljetten. Utöver det erbjuder OneDesk också upp till 10 olika biljetttyper som vår klient kan definiera. Biljetter kan också lägga till bilagor, vilket är användbart för felsökning och förmedling av ännu mer detaljer.

Varje förfrågan kan bli ett anpassat projekt

Med vår klients oro kring att hålla koll på arbetet, på biljettnivå, kan våra konversations- och följarfunktioner hålla uppdateringar flödar till rätt personer. Alla som läggs till som en följare till en uppgift får uppdateringar när konversationer läggs till biljetten via e-post. Konversationer kan också konfigureras för att vara privata eller offentliga. Detta gör det möjligt för kunderna att ha synlighet via offentliga konversationer, men kan också tillåta teamet att kommunicera effektivt på biljetten via privata konversationer. Genom att hålla konversationer direkt på biljetten är meddelanden centraliserade och lätta att spåra.

Med klientportalen kan kunderna spåra deras förfrågningar

I synnerhet var vår klient intresserad av kundportalen som är en del av standard OneDesk -erbjudandet. Denna applikation gör det möjligt för våra klienters kunder att direkt logga in biljetter till sitt OneDesk -system genom ett mer begränsat gränssnitt som till och med kan anpassas för att matcha vår kunds varumärke. Kundportalen består av olika webbformulär för att ta emot olika förfrågningar från kunder. Dessa är anpassade webbformulär och kan utformas för att kräva all nödvändig information från kunder för att teamet ska kunna börja arbeta med förfrågan. Oavsett om vår klient vill använda textfält, talvärden eller till och med flervalsalternativ, stöder OneDesk allt detta. Webbformulär är associerade med en viss biljettyp, vilket gör det enkelt att hålla formulärfälten specifika för det aktuella problemet.

OneDesk har en inbyggd projektledningsprogram och helpdesk

Utöver helpdesk innehåller OneDesk också ett projekthanteringsverktyg för att hantera projektuppgifter. Den största skillnaden är att i stället för biljetter spåras arbetet som uppgifter och kan planeras inom ett större projekts tidslinje. Eftersom alla standarddetaljer som är kopplade till biljetter också kan ingå i projektuppgifter blir det enkelt att konvertera mellan biljetter och uppgifter. För fall då supportbiljetter kan bli större arbetsinsatser kan detta vara en praktisk funktion som sparar lite manuellt upptagen arbete. Projektuppgifter lämpar sig också för vissa olika standardvyer i OneDesk som inte ses med biljetter. Eftersom projektuppgifter ofta beror på varandras slutförande har vi en Gantt -vy som hjälper till att visa arbetsberoenden och arbetsbelastningar för alla som bidrar till projektet. Denna vy, som alla vyer, kan också ställas in med hjälp av filterkriterier. Till exempel, för att se uppgifter som tilldelats en viss person, kan vår klient filtrera efter mottagare.

För biljetter som konverteras till uppgifter uttryckte vår klient oro över vad som skulle synas i kundportalen. När det gäller vad som presenteras i kundportalen kan vår klient ställa in vilka typer av arbetsobjekt som är synliga för sina kunder. Från att begränsa vyn till endast de artiklar som efterfrågas av den specifika kunden till att visa alla objekt som loggas av någon i deras organisation, säkerställer OneDesk att vår klient bara har möjlighet att visa vad som behöver vara. Oavsett om det är en biljett eller uppgift, är vår kundportals synlighetsinställningar inställda på användar- och organisationsnivå.

Anpassningsbarhet för webbformulärsportalen och arbetsflöden gör OneDesk till en idealisk lösning för sådana företag

Det är klart för vår klient att OneDesk är anpassningsbar där det lyser. Från anpassade webbformulär till anpassade biljettfält och arbetsflöden, vår klient kan definiera den OneDesk -upplevelse som de vill ha för sina kunder och sina egna användare. Genom att behålla sitt arbete i OneDesk kan vår klient dra nytta av sina avlägsna talanger och se till att det är en gemensam upplevelse-ingen är en andra klassens medborgare. I samklang med OneDesk -mobilappen kan vår klient hantera sitt arbete på språng och var som helst i världen.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>