retail cashier with customer

Detaljhandelsmodellen är kanske en av de vanligaste affärsmodellerna som finns. Från små Mom-and-Pop-butiker till den multinationella detaljhandelskedjan, var och en av dessa företag måste sköta sin verksamhet tillräckligt bra för att fortsätta vara verksam, och det är ofta inte lika lätt. Butiksägare och chefer har så mycket på sina tallrikar, allt från bitar av lagerhanteringsuppgifter till bitar av kundsupportfrågor. Personalhantering är en annan viktig, och det finns också kostnadshantering. Butiksägare kan använda en liten mjukvarufördel och automatisering. I en sökning efter att förbättra affärsverksamheten och serva sina kunder bättre, kontaktade ett växande detaljhandelsföretag OneDesk -teamet på jakt efter svar.

Vår nya kund är ett detaljhandelsföretag med flera butiker som arbetar med konceptet för hållbar detaljhandel. Företaget förvaltar över dussintals butiker som köper och säljer kläder, skor och modeaccessoarer. För att hantera operationer i en sådan skala, inser vår klient att ett mjukvarubaserat tillvägagångssätt är giltigt. Systemen som används har dock visat flera bortfall inklusive kontra-intuitiva användargränssnitt, mindre än utmärkt användarupplevelse och en allmän brist på prestanda, särskilt inom områden som företaget kräver för att fungera optimalt.

OneDesk som en nyckelfärdig affärslösning för projektledning och helpdesk är väl lämpad för driften av detaljhandelstjänster. Plattformen ger den perfekta blandningen av funktioner och användarupplevelse för att hjälpa butiksägare och chefer. OneDesk isolerar besväret med att behöva integrera helpdesk och hantering för butiker genom att enkelt integrera båda systemen i en enda applikation. Plattformen distribuerar sina funktioner över tre driftskompatibla applikationer. Kundappen är en av de tre applikationer som utgör OneDesk -plattformen. Vår butikskund med flera butiker kan nu lägga till sina butiker i kundappen och distribuera sina kunder i enlighet därmed. De kan generera unika inloggningsuppgifter för var och en av sina butiker, vilket gör det möjligt för butiker att använda appen oberoende av varandra. Kundappen kan nås direkt eller via en lätt widget som företaget kan bädda in på sina webbplatser.

Att komma åt appen via widgeten, butiker och kunder kan se biljetter som de har skickat in på portalen. De kan skicka in nya biljetter via anpassningsbara webbformulär, och de har tillgång till en kunskapsbas med artiklar, referenser eller allmän information som kunderna kan tycka är till hjälp. Sådana flerbutiker har möjlighet att välja att skapa flera portaler för olika butiker, och sedan kan de ange olika kunskapsregler för varje. OneDesk har också en WordPress Plugin -version av widgeten tillgänglig för att göra widgetintegration enklare för webbplatser som körs på WordPress.

Oavsett om det är en biljett från en distriktschef, eller en förfrågan från någon av butikerna, eller till och med en allmän supportbiljett från en kund, kan vår klient ta emot biljetter på cirka sju sätt via e -post, widget och kundappen, tack vare OneDesk -biljettfunktion. Dessa biljetter loggas automatiskt för vidare bearbetning och kan anpassas för att matcha olika driftskrav. Hur? OneDesk gör det möjligt att skapa anpassade webbformulär för att ta emot olika typer av biljetter för olika ändamål. Kunder och butiker kan till och med bifoga relevanta dokument och filer till biljetter, till exempel produktbilder på upp till 25 MB. För att ladda upp samlade biljetter har OneDesk en importfunktion som ger vår klient en chans att logga biljetter som redan finns tillgängliga i kalkylblad eller CSV -format.

För förfrågningar som kan kräva ytterligare planering, tid, bearbetning eller resurser har uppgiftsfunktionen rätt verktyg för att hantera sådana. I likhet med hur livechattdiskussioner kan konverteras till biljetter samtidigt som de pågår konversationer kan vår klient enkelt konvertera biljetter till uppgifter efter behov. Med ett steg längre tillåter OneDesk att tilldela uppgiften till en lämplig användare eller ett team av användare, med möjlighet att automatisera hela processen. Butiken kan nu skicka automatiska botmeddelanden som svar på specifika ändringar i uppgiftsstatus, och meddelandena är helt konfigurerbara.

OneDesks inbyggda livscykelstatuser är också automatiserade. De spårar pågående aktiviteter i uppgifter och biljetter som skickas in av butikerna och deras kunder och uppdaterar sedan livscykelstatusen därefter. Dessa statuser är konfigurerbara och redigerbara, de kan tas bort och klienten kan välja att lägga till fler tillstånd. För att främja effektiv kommunikation mellan användare och klienter säkerställer OneDesk att kunderna kan få e-postmeddelanden om pågående diskussioner och förändringar i livscykelstatus för uppgift och biljetter som de följer. Att svara på dessa meddelanden via post är också möjligt. Svar hämtas och loggas automatiskt på OneDesk som om de skickades i appen.

Tydlighet och organisation är viktiga nycklar för att effektivt hantera en butik av alla storlekar eller strukturer. Och OneDesks huvudapp har precis rätt gränssnitt för att effektivt hantera och organisera butiksuppgifter och biljetter. I huvudappens projektpanel visas de pågående projekten i en hierarki, företagsnamn, portfölj eller projektmappar och de aktuella projekten som tillhör dessa mappar. För vår detaljhandelskund kommer varje butik att ha en särskild portfölj av projekt, och motsvarande uppgifter och biljetter för butiken kommer att organiseras inom projekten.

För bättre analys och resurshantering gör OneDesk det möjligt att se aktiviteter på systemet genom en samling analytiska perspektiv på huvudappen. Trädvyn presenterar till exempel butikerna i relation till sina pågående uppgifter och biljetter i en hierarki. Den platta vyn listar alla pågående uppgifter oavsett den specifika butiken eller hierarkin. Gantt -vyn visar en jämförande vy av det planerade verksamhetsschemat mot det genomförda eller faktiska schemat. Det gör det också enkelt att upptäcka skillnaderna mellan dessa scheman med hjälp av färgscheman. Klienten kan justera båda scheman genom dra-och-släpp-gränssnittet samtidigt som de observerar förändringarna. Andra vyer inkluderar statuskortet, kalendervyn och instrumentpanelen, var och en av dem har ett unikt perspektiv på de pågående aktiviteterna och den resulterande resursfördelningen. Klienten har möjlighet att skapa sina anpassade vyer från den befintliga mixen, och de kan dela sina anpassade vyer med butiker och användare bekvämt. Eftersom konfidentialitet och ordning kan vara ett problem, tillåter OneDesk ett tillvägagångssätt för att isolera pågående projekt i en butik, i själva verket dölja dem från andra butiker.

Den tredje OneDesk -appen är mobilapplikationen för Android- och iOS -plattformar. Mobilappen är helt synkroniserad med huvudappen, och den innehåller också de flesta funktionerna i mobilappen. Vår klient och deras team kan se biljetter på resande fot, de kan också se diskussioner de följer, delta i konversationer, skapa tidrapport för att spåra och tidsaktiviteter, och de kan stoppa pågående tidtabeller.

OneDesk integreras med hundratals webbapplikationer i en butiks affärsmiljö. Detta uppnås genom en tredjepartsapp, Zapier. Med hjälp av hundratals tillgängliga förskapade integrationer eller Zaps kan vår klient nu synkronisera OneDesk med till exempel deras bokföringssystem. Och för att hänga med i OneDesks stora och växande funktionsreleaser och verktyg har OneDesk dokumenterat en rad guider och den nyligen lanserade OneDesk -kunskapsbasen för att hjälpa nya butiksägare att komma igång på rätt fot samtidigt som de hjälper våra befintliga kunder att utnyttja plattformen bättre.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>