creative person drawing
Marknadsföring av produkter och tjänster via internetbaserade medier är utan tvekan den mest betydande trenden under de senaste decennierna. Detta har vuxit från en blott idé till en industri på flera miljarder dollar som driver global handel. Det har också stimulerat flera radikala affärsmodeller och delindustrier.
Digitala marknadsföringsbyråer som betjänar den globala digitala industrin är specialiserade företag som implementerar olika digitala marknadsföringskanaler för att skapa varumärkesmedvetenhet. Som en produkt av ett okonventionellt affärsparadigm fortsätter företag inom den digitala sektorn att visa en ovanligt hög tendens att anta förändringar i den operativa modellen. Därför måste dessa företag ha robusta system som ansvarar för affärsverksamheten.
Ganska medveten om deras projektledning och kundsupportproblem tog en digital kreativ byrå äntligen det kritiska beslutet att migrera från ett kluster av applikationer till ett robust integrerat projektledning- och kundsupportsystem. Valet är att eliminera redundans och upprepning i deras verksamhet. OneDesk passar perfekt.
Vår nya kund arbetar på distans med kunder som är distribuerade över hela världen. Detta gör ett onlinesystem som sömlöst kan ansluta anställda och kunder till en absolut nödvändighet för att verksamheten ska fungera produktivt. Även om företaget tidigare hade ett projektledningssystem i bruk saknade systemet integrationer för kritiska system som fillagring, ekonomi och biljettsystem för att nämna några.
OneDesk är ett enda system som tillhandahåller funktioner för projektledning och kundsupport, vilket gör det till ett utmärkt val för biljetter och rapportering i kreativa designbyråer. Systemet består av tre modulära applikationer: kundapp, huvudwebbapp och mobilapp.
OneDesks kundapp fungerar som ett gränssnitt som förbinder klientbyrån med kunderna. För ett företag med dussintals kunder över hela världen erbjuder OneDesk -kundappen en idealisk onlineplattform för kundbiljetter. För tillgänglighet erbjuder OneDesk två sätt för kunder att ansluta till byrån via kundappen. Den ena är via kundappens webbportal som är tillgänglig via en inbjudningslänk. Den andra är via en kundapp -widget installerad på byråns webbplats. Widgetinstallationen uppnås genom att klistra in ett förgenererat kodavsnitt i webbplatsens källkod eller genom att installera OneDesk’s widget-plugin för WordPress-webbplatser.
OneDesk -appen använder en rad verktyg som byrån kan välja att inaktivera efter eget tycke. En messenger -app är ett verktyg som gör att kunder kan initiera livechatt -sessioner med byråns supportteam. Kundens appportal visar biljetter och andra artiklar som skickats av kunden med motsvarande status. En kunskapsbasfunktion ger kunder tillgång till information som artiklar som byrån har publicerat som användbara för kunder. Kundappen har också en webbformulärsflik där kunder kan skicka nya biljetter till supportteamet. Byrån har full kapacitet att skapa konfidentialitet vid behov genom att kontrollera vad kunderna kan se eller göra inom kundappen och kunskapsbasen.
OneDesk -biljettsystemet är ganska flexibelt. Det gör det möjligt för byrån att fånga kundbiljetter på mer än ett sätt. Kunder kan vidarebefordra biljetter som e -postmeddelanden till en anpassad OneDesk -e -postadress som utfärdats till byrån. De kan också skicka e-postmeddelandet till byråns support-e-postadress som har vidarebefordrats automatiskt till OneDesk-e-postmeddelandet. OneDesk hämtar e -postmeddelandet och loggar automatiskt en biljett för avsändarens räkning. Denna funktion säkerställer att interna teammedlemmar på en distributionslista kan få en kopia av det skickade e -postmeddelandet medan OneDesk skapar en biljett från e -postmeddelandet.
Alternativt kan biljettskapande hanteras internt av supportteam vid behov. OneDesk gör detta möjligt på flera sätt: OneDesk-huvudappen som är utformad för de interna teamen har delappar för var och en av dess nyckelfunktioner. Detta innebär en biljettapp, en uppgiftsapp, tidrapportapp och en mängd andra. Var och en av dessa appar har en panel genom vilken motsvarande åtgärder kan utföras. På biljettapppanelen kan till exempel en intern användare som har rätt åtkomstnivå inom byrån importera biljetter i MMP-, MPT- eller CSV -format. En intern användare kan också skapa en biljett manuellt för kunder i aktivitetspanelen eller skapa biljetter från pågående agent-användare live chattkonversationer.
När du skapar biljetter manuellt tillåter OneDesk byrån att tilldela biljetten till en användare, flera användare eller ett team av användare. De kan också definiera projektets omfattning och lägga till det begärande kundkontot för att involvera dem. När byrån väl skapats kan den skicka automatiska meddelanden och e -postmeddelanden för att informera kunden.
OneDesk optimerar en kreativ byrås verksamhet som standard. Systemet har integrerade system för projektledning och kundsupport, vilket gör biljetter och inlämnade artiklar automatiskt tillgängliga i projektledningssystemet. Ingen kopierings-klistra krävs. Uppgifterna passar bäst för kundbiljetter som kräver ytterligare planering och schemaläggning. Således bör sådana biljetter konverteras till uppgifter för att få tillgång till projekthanteringsverktyg som smidiga punkter och schemaläggningsverktyg.
Uppgiftsappen låter också byrån skapa och hantera konversationer med flera trådar om pågående uppgifter. Konversationstrådar kan antingen vara som ett kundsvar som är tillgängligt för alla inblandade parter, inklusive kunden, eller som interna svar som endast är tillgängliga för interna team. Meddelanden som inte besvaras av kunden eller den utsedda användaren vidarebefordras automatiskt till deras e-postadress efter några minuters försening. Denna funktion är också tillämplig på biljettappen med tanke på att båda apparna har sina likheter.
OneDesk har också en återkommande uppgiftsfunktion för att hantera repetitiva uppgifter, till exempel utformning av reklambanners med regelbundna intervall. Återkommande uppgifter kan uppnås genom att klona befintliga uppgifter eller genom att ange att uppgiften återkommer vid skapandet. Detta kan vara dagligen varje vecka eller varje månad med ett visst antal återkommande.
En annan viktig egenskap hos OneDesk för alla digitala byråer är tidsspårning. OneDesk tillåter interna användare att logga tid på uppgifter och biljetter som tilldelats dem, antingen med hjälp av den inbyggda timern eller genom att logga tidtabeller manuellt. En variant av manuell tidrapportering är att importera tidrapporterna i CSV -format. Uppgiftsattribut som livscykelstatuser och procentuell uppdatering uppdateras automatiskt när tidrapporter skickas. Detta kommer att återspegla uppgiften eller biljettens framsteg med avseende på schemat.
För att göra det möjligt för byrån att hålla ett öga på pågående uppgifter och biljetter, visar ett projektpanelsgränssnitt i huvudappen uppgifterna, biljetterna och andra inskickade objekt i en hierarki. Standardmappstrukturen följer en basmapp uppkallad efter byrån, sedan undermappar som representerar varje kund under byrån. Nästa mappnivå representerar enskilda pågående projekt som byrån hanterar för respektive kunder. Uppgifter, biljetter och objekt relaterade till varje projekt organiseras sedan i projektmappen. Projekt kan ordnas oberoende av överordnade mappar, och ett projekt kan tillhöra flera kundmappar. Hela strukturen är föremål för byråns operativa krav och kan organiseras som lämpligt.
OneDesk tillhandahåller en rad vyer för att ge byrån inblick i aktiviteter inom uppgiftsappen, biljettappen, tidrapporten och andra delappar. Ett exempel på sådana vyer är trädvyn som presenterar en hierarkisk vy över uppgifterna i mappar och undermappar. Den platta vyn visar en enkel lista över uppgifter oavsett hierarki. Gantt -vyn ger en jämförande bild av planerat mot verkligt schema: en särskilt användbar vy i analysen av scheman och beslutsfattande. Andra vyer inkluderar statuskort, kalender och instrumentpanel, var och en erbjuder ett unikt perspektiv på objekt och aktiviteter.
För specifika interna behov inom byrån tillåter OneDesk interna användare att skapa anpassade vyer, spara dessa vyer för att återanvända dem och dela anpassade vyer med andra interna användare efter eget tycke.
För ett företag som arbetar med behållarmodellen och timräkningar tillsammans är möjligheten att generera rapporter om praktiskt taget alla aspekter av verksamheten en viktig. Därför tillåter OneDesk byrån att generera rapporter om biljetter, uppgifter, artiklar och praktiskt taget alla användaraktiviteter varje vecka eller varje månad. OneDesk tillhandahåller också en samling rapportmallar, och användare kan också skapa anpassade rapporter. Dessa rapporter kan exporteras i valfri layout och valfritt format. OneDesk gör det också möjligt för byrån att automatisera rapporter genom att skicka automatiska rapporter till angivna e -postadresser med jämna mellanrum.
OneDesk -mobilappen är den tredje appen som utgör OneDesk -systemet. Appen är helt synkroniserad med OneDesk -huvudappen, vilket säkerställer att interna användare kan hålla kontakten med systemet även när de är på språng. Appen innehåller de flesta av de viktigaste webbappsfunktionerna och använder ett push -aviseringssystem för att meddela användare om pågående aktiviteter. Den är tillgänglig för både Android- och iOS -användare i respektive appbutik.
OneDesk stöder integrationer via en tredjepartsapp Zapier. OneDesk har förbyggda integrationer som finansiella system -zaps för att generera faktura från OneDesk -tidrapporter, fillagringsintegrationer eller zaps och flera hundra till. Systemet tillåter också utveckling av anpassade integrationer med interna system via Zapier.
OneDesk är mycket konfigurerbar. Huvudwebbappens adminpanel har ett system runt konfigurationsgränssnitt som endast är tillgängligt för användare med en administratörsbehörighetsnivå. Administratören kan också hantera automatiska meddelanden och e -postmeddelanden som OneDesk skickar på företagets vägnar. Ytterligare e -postanpassningar och systemanpassning som redigering av e -postmallar, sidhuvud- och sidfotsanpassningar, varumärke och anpassad SMTP -server kan också uppnås med OneDesk. Byrån kan aktivera eller inaktivera alla OneDesk -appar på adminpanelen. Specifika appfunktioner, till exempel tidrapporter, kan också inaktiveras utan att hindra den övergripande appfunktionen.
Denna blandning av omfattande funktioner som är typiska för företagssystem och oöverträffad systemflexibilitet som ofta tillskrivs interna programvarusystem är just det som gör OneDesk till det perfekta systemet för digitala byråer.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>