Hur ett HR -konsultföretag använder OneDesk för att samordna interna drift- och supportkunder

Den mänskliga resursen är utan tvekan det mest avgörande elementet i entreprenörsprocessen, så mycket att ett mått på hur väl ett företag hanterar sin HR kan vara en kristallkula för dess långsiktiga lönsamhet. Detta är tydligt i den abrupta tillväxten inom HR- och rekryteringstjänstbranschen på senare tid. Outsourcad personalförvaltning är en globalt växande trend och blir snabbt en branschstandard, särskilt bland medelstora till stora företag med enorma personalbehov.

HR -konsultföretag utvecklar och implementerar användbara system för att optimera personalprocessen hos sina kundföretag. Detta hjälper företag att drastiskt minska på resurser som annars skulle läggas på personalhantering (HRM). De gör det möjligt för företag att fokusera enbart på HR -prestanda snarare än detaljer om HR -processen.

För att manövrera branschens komplexitet i en digital era måste ett tillväxtbundet HR-konsultföretag implementera en mjukvarubaserad process för att hantera sin interna verksamhet och sina kundföretag. På grund av detta kontaktade ett HR -konsultföretag OneDesk -teamet på jakt efter en mjukvaruplattform som produktivt kan hantera sin interna verksamhet och hålla reda på de mänskliga resursdelarna i de företag de tjänar.

Vår nya kund verkar på två grunder som skiljer sig från omfattningen av den personalhanteringsfunktion de tjänar för ett företag – de tar antingen hela HRM -ansvaret för företaget eller tillhandahåller on -demand personalhanteringstjänster till företaget i specifika aspekter. I allmänhet identifierar och eliminerar de icke-värdeskapande aktiviteter i kundens HR-process och hanterar kundens personalbehov. Men utmaningen är att hålla allt organiserat på ett ställe, på en enda plattform som hanterar all företagsverksamhet.

OneDesk som ett mångsidigt projektledning- och helpdesk -system effektiviserar HR -företagets arbetsflöde, så att de kan hålla ett öga på sin interna verksamhet samtidigt som de stöder sina kunders HR -behov samtidigt, allt inom OneDesk -gränssnittet. OneDesk -systemet består av tre (3) appar – huvudappen, kundappen och en mobilapp, alla sammankopplade i realtid. Med hjälp av OneDesk -huvudappen kan vårt klient -HR -konsultföretag enkelt kommunicera och hantera konversationer med företag de tjänar och deras anställda med hjälp av OneDesk -biljettsystemet. Med den här funktionen kan de skapa biljetter relaterade till kundsupport eller anställdas aktiviteter med filbilagefunktion. HR -byrån kan nu hantera inlämnade biljetter i ett inkluderande huvudappgränssnitt, svara på användarbiljetter, spåra medarbetares aktiviteter och tilldela uppgifter till sitt interna team baserat på dessa biljetter. Chefen kan till och med skapa diskussionstrådar inom varje biljett för smidig diskussion om biljetten.

Det är också möjligt att ha privata diskussioner mellan HR -teammedlemmarna i biljettwidgeten. Upplägget spelar en roll för att förbättra produktiviteten eftersom HR -chefer kan engagera kunder och diskutera med teamet om den aktuella biljetten, inom samma biljettgränssnitt. HR -chefen hämtar information i en personlig konversation samtidigt som han vidarebefordrar resultat till kunder eller deras personal i andra änden utan att behöva navigera genom gränssnitt. Huvudappgränssnittet innehåller en serie verktyg som är skräddarsydda för effektiv projektledning. Till exempel kan chefer nu spåra hur mycket tid som tilldelats för att slutföra utsedda uppgifter i motsats till den tidsram som tilldelats för uppgiften med hjälp av tidrapportfunktionen.

För ett bättre perspektiv på resurshantering görs en samling vyer tillgängliga i huvudappen, specifikt för att ge chefer olika perspektiv på att analysera resurser. Var och en av dessa åsikter ger en unik analys av mänskliga resurser i organisationen och hur de används. Kalendervyn visar till exempel den planerade kontra faktiska tidslinjen för aktiviteter i veckor och månader, medan statustavlan visar livscykelstatus för biljetter och uppgifter. Statuslivscykeln är ett kritiskt biljettverktyg. Det hjälper chefer, team och kunder att spåra biljett- och uppgiftsstatus i appen. Detta är viktigt för att undvika dubbelarbete och kan hjälpa till att optimera HR -organisationsprocesser.

En annan OneDesk-funktion som är väl lämpad för att förbättra HR-arbetsflödet är det inbyggda rapporteringssystemet. Chefer kan nu generera rapporter om praktiskt taget alla aspekter av organisationens verksamhet i farten. Att skapa rapporter som en rapport om det interna teamets arbetstid blir en bris för chefen som överväger fakturering beror på arbetsrapporter. Chefer kan enkelt skapa en tidsrapport som lagrats av teammedlemmar och personal och sedan exportera rapporten i lämpligt format för fakturering och betalningshantering.

OneDesk -mobilappen är en annan app på OneDesk -plattformen. Appen tillåter chefer, team och personal att spåra, hantera och följa upp aktiviteter i organisationen oavsett deras fysiska plats. Personal kan logga tidtabeller och hantera befintliga tidtagare utan att nödvändigtvis stå bredvid en OneDesk-aktiverad dator på kontoret. Kundportalen ger ett intuitivt gränssnitt för kunder/företag att skapa biljetter, hantera sina biljetter och kontrollera statusen för inlämnade biljetter. En flik med kundmeddelande låter också kunden få tillgång till en livechatt med en agent i HR -konsultens team. OneDesk -systemet är fullt anpassningsbart och modulärt nog för att tillgodose HR -konsultföretagets interna och kundsupportbehov. OneDesk-appen integreras också perfekt med befintliga system i byrån, vilket gör övergången till en problemfri uppgradering av arbetsflödet.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>