travel agency

Om företaget

Ökad medvetenhet om attraktionscentra runt om i världen, snabbare och mer tillförlitliga transportsystem och internetbokning är några av anledningarna till den blomstrande rese- och fritidsindustrin. Under årens lopp har researrangörer och resebolag förbättrat reseupplevelser för fritidsturister genom att bryta språkbarriärer, valuta och kostnader för resor. Men att skapa dessa fritidsresor och resepaket är ingen lätt grej, operatörerna forskar ständigt, identifierar och köper enskilda resekomponenter för att leverera de bästa resekomponenterna, och teknikintegration har varit en stor del av deras framgång.

Vår nya kund är ett rese- och reseföretag som erbjuder gruppresepaket över olika destinationer runt om i världen. Företagets teknologiteam kontaktade OneDesk -supportteamet för att veta om OneDesk har verktygen för att stödja deras biljettbehov och projekthanteringsverktyg för deras projektledning. Laget kunde inte ha varit mer övertygad.

OneDesk som mjukvaruplattform kombinerar både helpdesk- och projekthanteringsfunktioner som krävs av reseföretaget. Företaget kan nu hantera sina klienturister samtidigt som de hanterar intern logistik på samma system.

Resebyrå Helpdesk

Modularitet och rörlighet är viktiga egenskaper för en effektiv ledning och helpdesk -system för en researrangör. Således uppnår OneDesk detta genom de tre modulära applikationer som omfattar OneDesk -plattformen. Först är OneDesk -mobilappen som levererar den mobilitet som behövs. Detta säkerställer att teknikteamet och annan personal på resebolaget kan svara på kundbiljetter och utföra andra interna operationer som är typiska för OneDesk, medan de är på resande fot. OneDesk Mobile -appen är tillgänglig på Android- och iOS -plattformar.

Kundappar och biljettförsäljning

Den andra OneDesk-appen, kundappen, ger möjlighet för biljetter och helpdesk på klientsidan. Således interagerar turister med den här appen för att få kontakt med resebyrån. Appen installeras på företagets webbplats som en widget för klienter att komma åt, och klienter kan också bjudas in till webbversionen av appen via inbjudningslänkar. Kundappen har fyra flikar – messenger, portal, webbformulär och kunskapsbas. En messenger -flik är ett chattverktyg som kan användas av kunder för att kommunicera med resebolagets supportteam. Webbformerna och portalflikarna gör det möjligt för kunder att skapa och hantera biljetter respektive, och byrån kan visa användbara artiklar för kunder via fliken webbformulär.

Reseföretagets interna team kommer att adressera kundbiljetter och hantera projekt inom huvudappgränssnittet. Med OneDesk -huvudappen kan teamet upprätta chatt -sessioner med kunder, och de kan också skapa biljetter från dessa chattkonversationer. OneDesk tillhandahåller flera andra kanaler genom vilka biljetter kan skapas, till exempel att skicka dem via post, importera dem i angivna kalkylformat eller till och med genom att skapa dem manuellt i huvudappen.

När det gäller biljetter är automatisering en stor del av OneDesk. Resebolagets team kan nu konfigurera och skicka automatiska botmeddelanden som svar på vissa händelser, till exempel ett svar för att meddela en kund att en biljett har skapats för dem. De kan också lägga till avatar och avsändarnamn till dessa botmeddelanden för att anpassa upplevelsen för sina kunder. Biljetter kan också automatiskt tilldelas eller tilldelas manuellt till specifika teammedlemmar eller ett helt lag när de skapas.

OneDesk -biljettsystemet är byggt för att stödja konversationer på varje biljett som skapas. Teamet kan starta konversationer med en klient angående motsvarande biljett. Utöver det tillåter OneDesk också teamet att skapa privata konversationstrådar på samma biljett som kommer att ägnas åt kommunikation med andra interna medlemmar i teamet. Detta är särskilt lämpligt för operativ information om biljetten som kunden inte förväntas se.

Biljettappen har också en livscykelstatusfunktion som meddelar auktoriserade parter om biljettens nuvarande status, till exempel väntande, skapade och lösta. Livscykelstatyer är mycket flexibla och kan konfigureras efter önskemål. Status för varje biljett kan också synliggöras för kunden i kundappen om reseföretaget vill hålla kunderna informerade om hur deras biljetter går.

Projekt

Status för projektets livscykel uppdateras antingen manuellt av det interna teamet eller automatiskt av OneDesk -arbetsflödesautomatisering. Automatisering träder i kraft som svar på fördefinierade händelser som att logga en tidrapport för att ange antalet arbetade timmar på biljetten. Dessa tidrapporter kan loggas på ett av tre sätt, inklusive att starta en timer på biljettpanelen, manuellt logga en tidrapport eller genom att importera tidrapporter i givna format.

Vissa biljetter som skickas till researrangören kräver ytterligare bearbetning och åtkomst till projekthanteringsverktyg som är mer sofistikerade än biljettsystemet kan erbjuda. OneDesk-uppgiftsverktyg är väl lämpade för detta ändamål. OneDesk -uppgiften har biljettsystemets funktioner, med tillägg av avancerade projekthanteringsverktyg för planering och schemaläggning. Befintliga biljetter på plattformen kan enkelt konverteras till uppgifter, medan teamet också kan skapa uppgifter manuellt från huvudappgränssnittet. OneDesk tillåter också teamet att skapa och exportera rapport om pågående uppgifter, biljetter och andra aktiviteter på systemet, med hjälp av en anpassningsbar rapportmall. Rapporteringsprocessen kan automatiseras och skicka en automatisk rapport över uppgifter och biljetter till angivna e -postadresser med intervaller som veckovis eller månadsvis.

Visningar

Med flera pågående aktiviteter att hantera ger OneDesk en serie åsikter för att ge teamet ett tydligt perspektiv. OneDesk -huvudappen innehåller en uppsättning vyer, var och en med ett unikt perspektiv på pågående aktiviteter. Trädvyn visar en lista över uppgifter och biljetter i en hierarki, som visar vilka biljetter eller uppgifter som tillhör vilket projekt. Den platta vyn ger en unik vy över alla uppgifter eller biljetter i inget samband med containerprojektet. Detta kan vara särskilt användbart vid snabb sortering av biljetter.

Kalendervyn är en representation av aktiviteter varje månad. Gantt tar ett annat tillvägagångssätt genom att visa schemat för aktiviteter i jämförelse med den faktiska tiden som används för att utföra dessa aktiviteter. Detta gör Gantt -visningen till ett särskilt användbart projekthanteringsverktyg. Instrumentpanelvyn är en annan vy som visar aktiviteterna med hjälp av olika omfattande diagram.

Anpassningsbar användarupplevelse är avgörande för driften av ett reseföretag, och OneDesk är ett flexibelt system som prioriterar anpassning. OneDesk gör det möjligt för företaget att konfigurera både appgränssnitten och de för de utgående e -postmallarna. Företaget har kontroll över utseendet och känslan av automatiserade och användargenererade e-postmeddelanden som ska skickas till kunder. Företaget kan också ändra andra komponenter som tidszon och arbetstid bland annat. OneDesk tillåter företaget att aktivera eller inaktivera någon komponent eller applikation utan att påverka systemets övergripande prestanda.

Med tanke på dynamiken i att driva ett reseföretag stöder OneDesk integration med andra tredjepartsprogram. Systemet har också flera hundratals lättillgängliga integrationer med vanliga system som Dropbox, som uppnås via ett tredjepartssystem, Zapier. Reseföretaget kan nu utöka och integrera sin helpdesk och projektledningssystem med andra företagssystem över hela världen, antingen genom att använda befintliga integrationer eller genom att skapa sin anpassade Zapier -integration.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>