pipe

En modern byggnad med hög kapacitet är en blandning av teknik och struktur. Det är därför som utvecklare måste arbeta med experter på värme- och kylsystem för att garantera optimala levnadsförhållanden för invånarna. För att möta förväntningarna kan experter på värme- och kylsystem bara lita på rätt verktyg som behövs för ett framgångsrikt samarbete mellan branschövergripande experter som utvecklar systemen och de kunder som behöver lösningen. En ledande branschoperatör kom i kontakt med OneDesk -gränssnittet och nådde fram att OneDesk kunde vara lösningen på deras helpdeskproblem.

Vår nya kund är ett tillverkningsföretag för värme- och kylsystem. Som ett banbrytande företag har de olika avdelningar som arbetar tillsammans för att utveckla skräddarsydda system för byggnader. Förhållandet mellan avdelningarna är mer uttalat mellan IT- och ingenjörsavdelningarna, så att båda avdelningarna måste hålla konstant kommunikation eftersom de samtidigt har delaktighet i produkttillverkningsprocessen. En liknande kommunikationsnivå krävs mellan företagets supportagenter och kunderna. Det interna systemet är dock oförmöget att stödja behovet.
Företaget erkänner behovet av en plattform som stöder intern och extern kommunikation, med kapacitet att hantera intern verksamhet också. Med OneDesk kan vår nya kund nu tillgodose kundernas behov och hantera interna operationer mellan avdelningar, allt i en applikation.

OneDesk -plattformen består av tre modulära applikationer: huvudappen, kundappen och mobilappen. Administrativa operationer som att skapa användar- och agentkonton och hantera användarförfrågningar är huvudapplikationens funktioner, medan kundappen är kundens fönster till företaget. För att komma åt företagets supportagenter kan användare alltid gå igenom kundwebbappen eller en kundwidget inbäddad på företagets webbplats. Widgeten består av ett messenger -system där användare kan ha en chatt med en agent, en portal genom vilken en användare kan hantera alla biljetter som han har skickat till supportagenter och en webbformulärflik för att skapa en ny användarbiljett.

OneDesk har nyligen lagt till en kunskapsbasflik till widgeten genom vilken klienten kan överföra potentiellt användbar information som artiklar och Q/A till användaren. Klienten kan styra vad användare kan se genom kunskapsbasen, och de kan enkelt filtrera innehållet i kunskapsbasen för att säkerställa att varje användare visas något användbart för dem exakt. Inställningen av widgeten på klientens webbplats görs via ett förskrivet kodavsnitt som kan klistras in på webbplatsens källkod. Kunder som kör WordPress -webbplatser kan också använda ett förbyggt WordPress -plugin för att konfigurera widgeten på sina webbplatser.

På agentsidan av användar-agent-interaktionen kan agenter svara på användare på en livechatt och hantera biljetter som skickats av användare i huvudappen. Med OneDesk -biljettfunktionen kan agenter ta emot biljetter från användare på flera sätt. Ett sätt att uppnå detta är genom att skicka biljetten som ett e-postmeddelande till en särskild OneDesk-adress. Företaget kan också vidarebefordra support-e-postadress till supporten till OneDesk-adressen och OneDesk hämtar automatiskt dessa e-postmeddelanden för att logga dem som biljetter. Användare kan skicka biljetter till agenter via widgetportalen eller kundwebbappen. Agenter kan också skapa biljetter till sin användare från pågående chattkonversationer, eller de kan göra det manuellt via huvudappen.

OneDesk -biljettsystemet har en filöverföringskapacitet på upp till 25Mb. Agenter kan också upprätthålla flera diskussionstrådar på varje biljett: en offentlig diskussionstråd att samtala med användaren och en privat tråd för en konversation med interna team angående nämnda biljett. Agenter kan involvera andra agenter, användare eller till och med lag i pågående biljetter genom att bara få dem att följa biljetterna. Vid biljetter som kräver ytterligare åtgärder eller planering kan agenter enkelt tilldela dem till lämplig agent för korrekt hantering. Uppgiftsfunktionen slår samman projektledning med helpdesk, det möjliggör övergång av biljetter till handlingsbara, genomförbara uppgifter och stöder den med de projektverktyg som behövs.

OneDesk hjälper klienten att prioritera användarnas behov genom att implementera ett system för att tilldela prioritetsnivåer till biljetter på en skala från en till fem stjärnor. Den har också konfigurerbara livscykelstatuser som spårar biljetternas nuvarande status baserat på en fördefinierad uppsättning tillstånd. Användare och agenter som följer en biljett kan få snabba meddelanden om biljettens nuvarande tillstånd varje gång statusen ändras. Agenter kan skicka automatiska meddelanden till användare som svar på specifika händelser och vara säkra på att alla enheter som följer biljetten får ett meddelande via post. Användare kan också svara via e -post, och OneDesk fångar upp sina svar i OneDesk -appen.

För att göra det enkelt för våra kunder att hantera biljetter, uppgifter, projekt och kunder som är associerade med projekten ger huvudappens projektpanel en noggrant strukturerad bild av aktiviteter. Panelen visas i en hierarki som organiserar relaterade uppgifter, biljetter och andra objekt under respektive portfölj, där varje portfölj representerar kunden som är ansvarig för dem. Huvudappen har också andra angivna vyer för analys av operationer. Trädvyn visar projekten, biljetterna och uppgifterna som de hänför sig, den platta vyn visar en enkel lista över uppgifter utan att lista de projekt de matchar. Gantt -vyn är utformad för att underlätta planering och schemaläggning. Det visar en jämförelse av det planerade schemat med det faktiska schemat, och det skiljer dem med konfigurerbara färgscheman. Instrumentpanelen ger en uppdelning av aktiviteterna med hjälp av diagram och grafer, medan andra vyer som kalendern och statuskortet också ger unika perspektiv på pågående aktiviteter. Vyer har en anpassad sortering samt dra och släpp -funktioner så att klienten kan justera scheman i vyn.

OneDesk -mobilappen ger agenter åtkomst till de flesta funktioner de kan komma åt i huvudappen. Det är i huvudsak deras OneDesk -installation för vägen. Mobilappen finns på både Android- och iOS -plattformar.

Automatisering är en stor del av OneDesk, och vår inbyggda arbetsflödesautomatisering sparar våra kunder en stor del av arbetsbelastningen. Workflow automation möjliggör automatisk uppdatering av livscykeln när uppdateringar görs till biljetter och uppgifter. Det gör det också möjligt för agenter att automatiskt tilldela biljetter till agenter och team när de har skapats, skicka automatiserade meddelanden botmeddelanden och svara på specifika användaråtgärder, bland annat. För att leverera personlig användarupplevelse kan vår kund anpassa e -postmallar som skickas till användare för att förmedla varumärkets personlighet. De kan också anpassa de automatiska botmeddelandena och svaren för att ge en bättre användarupplevelse.

OneDesk fungerar helt som ett fristående system. Men när vår klient behöver OneDesk för att arbeta med annan företagsprogramvara, ger OneDesk dig möjligheten att integrera med andra programvaror via Zapier.

Hela OneDesk -appen är utformad för att kunna anpassas till förändrade kundkrav på en dynamisk marknad. Vår klient kan till och med byta namn på någon av de modulära apparna, omkonfigurera dem eller till och med inaktivera dem utan att påverka systemets prestanda eller funktionalitet.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>