wifi chip
Det råder ingen brist på mjukvara som placeras som häftklammer för vardagspersonal. Från redovisning till upphandling till rapportering, företag behöver en mängd olika program för att hålla sig igång. Det är inte bara svårt att köpa alla de verktyg som behövs för att täcka alla aspekter av deras verksamhet på grund av det stora antalet alternativ, det är också svårt att få alla dessa delar att fungera sömlöst. Ofta kan en programvara inte integreras med en annan, vilket kräver en anpassad lösning eller kompromiss. Av denna anledning erbjuder många mjukvarulösningar kompletta sviter med verktyg som garanterat fungerar tillsammans, men ensamma inte helt uppfyller behoven för alla områden. Denna önskan om integration mellan programvara är inte ovanlig, så när en klient kom till oss för att söka en lösning kunde vi lyfta fram hur OneDesk uppfyllde dessa krav.

Vår kund är ett IT -företag med fokus på WiFi -tjänster. Interaktioner med sina kunder sträcker sig från engångstransaktioner som säljer och installerar hårdvara, till projekt för evenemang, till återkommande hanterade tjänster. Även om deras nuvarande projektledningsprogramvara uppfyller de flesta av deras grundläggande behov, finns det fortfarande enastående krav från olika avdelningar som inte kan uppnås utan stora utgifter. Dessa krav gäller främst automationer och integrationer som skulle höja deras effektivitet och effektivisera arbetsflöden. En del av vår klients arbete kräver att man använder ett CRM -verktyg (kundrelationshantering), och även om de inte förväntar sig att OneDesk ska tillhandahålla det för dem, inser de att möjligheten att ansluta sin projektledning till CRM inte är en orimlig fråga.

OneDesks projekthanteringsapplikation är baserad på ett enkelt begrepp hierarkier. Uppgifter som loggas tilldelas projekt som kan organiseras i mappar och omfattar större portföljer. Uppgifterna innehåller all information som är relevant för det associerade arbetet, från beskrivning till mottagare till alla konversationer om det. Denna inställning håller uppgiftsinformation på en lättåtkomlig, central plats. Utöver detaljerna om uppgifterna själva kan vår klient också ange arbetsflödet och statuser som en uppgift går igenom när den planeras, körs, testas och distribueras. När uppgiften bearbetas kan statusen uppdateras för att återspegla det aktuella läget. Med arbetsflöden kommer en av OneDesks utmärkta funktioner: arbetsflödesautomatisering. För att skapa ett måste vår klient bara definiera en uppsättning kriterier och de åtgärder som därefter ska vidtas automatiskt när dessa kriterier är uppfyllda. Dessa automatiseringar kan utlösa baserat på statuser, särskilda fältvärden och till och med på ett schema. Det är lätt att förstå varför vår klient var intresserad av dessa automatiseringar eftersom de i vissa fall kan göra arbetet självhanterande.

Integration var det viktigaste för vår klient och var det främsta stötestenen när det gällde tidigare projekthanteringsprogram. Ofta kräver integrering av två produkter anpassat utvecklingsarbete som kan vara kostsamt och tidskrävande. Vår kund, i synnerhet, letade efter integrationer med sin webbplats för sina sälj- och marknadsföringsteam där ett formulär fylls i och sedan vidtas en automatisk åtgärd för att föra den här utsikten till försäljningspipeline. Även om det inte finns någon enkel OneDesk -integration att arbeta med sin befintliga form, har vi anpassningsbara webbformulär som vår klient kan visa för kunder som förvandlar inmatad data till arbetsobjekt i OneDesk. Dessa formulär kan ställas in för att kräva all nödvändig information som översätts till fält på en OneDesk -biljett. Därifrån kan vår klient sedan skapa automatiserade arbetsflöden för att utföra särskilda åtgärder när dessa data kommer in. När det gäller en fullständig lösning för alla deras team erkände vår klient att OneDesk sannolikt inte skulle vara den enda programvaran de använder. Med det i åtanke betonade vi det stora utbudet av Zapier -integrationer som redan skapats för att integrera OneDesk med olika andra program. Även om det inte redan finns en lösning, var vår kund glad över att få veta att det genom Zapier kan vara enkelt att ställa upp något.

Även om OneDesk främsta syfte inte är att vara en ledande CRM -mjukvaruleverantör, eftersom vår klient är intresserad av integration av verktyg i arbetsflöden, är det värt att utforska OneDesks flexibilitet och dyka in i hur CRM -funktionalitet kan uppnås inom våra befintliga applikationer. Eftersom OneDesk är baserat på en enkel, ganska generaliserad hierarki för att organisera arbete, är detta koncept lämpligt att använda utöver projektledning. Även om OneDesk redan har konceptet med kunder, för att replikera CRM -upplevelsen mer fullständigt, kan vår klient skapa en ny biljettyp för att representera kunder och ange anpassade fält för att fånga alla relevanta detaljer. Denna biljettyp skulle då ha ett eget arbetsflöde kopplat till sig som kan anpassas för att representera de olika tillstånden och statuserna för kundrelationer. Tillsammans med att spåra statusen för kundrelationer, genom att använda biljetter för att representera kunder kan vår klient också lagra kundkonfigurationer på dessa biljetter som bilagor. Med tanke på de tjänster och löpande support de tillhandahåller var detta ett mycket giltigt bekymmer för vår klient som kan hanteras mycket enkelt. Genom att flytta sin CRM till OneDesk kan vår klient spåra sina kunder på samma sätt som deras arbete. Som med alla biljetter och uppgifter i OneDesk kan vår klient också skapa automatiserade arbetsflöden för att effektivisera hanteringen av sina kundrelationer.

Trots att det finns så många programvarulösningar där ute, visar det sig ibland svårt eller till och med omöjligt att hitta rätt verktyg som gör allt. Med OneDesks flexibilitet blir det mindre problem. OneDesk är ett kameleont för ett verktyg; baserat på en enkel organisatorisk hierarki, kan OneDesk anpassas för att passa olika användningsfall. Ändå kan det finnas fall där OneDesk inte uppfyller alla behov. För dessa användare kan Zapier -integrationer användas för att få OneDesk att interagera felfritt med annan programvara. Detta ger användarna det bästa av två världar utan att behöva konstruera lösningen själva.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>