analytics on laptop screen

När du ställer in möten, platser, utbildningar och evenemang gör den idealiska chefen en särskild insats för att leverera en uppslukande upplevelse genom att utvärdera, spåra och utvärdera publikens engagemangsnivå för att uppnå bästa möjliga resultat av evenemanget. När allt kommer omkring är ett högt användarengagemang kanske det mest subjektiva måttet på en lyckad händelse. Vissa företag är specialiserade på att utveckla evenemangsteknik som är inriktad på att förfina konventionerna om publikengagemang. OneDesks nya klient är ett sådant företag.
Vår nya kund trivs på sin förmåga att förbättra publikens engagemang för ett stort antal kunder drastiskt, oavsett om det är seminarier för interna team, säljplatser eller till och med multinationella evenemang. Företaget gör det genom sin molnbaserade mjukvaruplattform, vilket gör det möjligt för sina användare att skapa skräddarsydda och skalbara lösningar för evenemangsprogram som QA och undersökningsappar för alla kundgrupper. För att effektivt hantera kunder och kraven på den snabbt växande plattformen sökte vår nya klient OneDesk för deras biljett- och projektledningbehov.
Genom OneDesks inbyggda biljettsystem kan engagemangsprogramvaruföretaget nu ta emot biljetter till olika typer av evenemang, bland annat. Administratören anger bara de olika sorters biljetter som kunden kan skapa, och OneDesk tillhandahåller flera sätt för kunder att skapa och skicka in biljetterna. Kunder kan alltid dra nytta av kundapp -widgeten, kundportalen eller använda företagets angivna OneDesk -e -postadress för att skicka sina evenemangsbiljetter. Alternativt kan företagets agenter skapa dessa evenemangsbiljetter för kunder internt på begäran.
OneDesk gör det möjligt för administratören att skapa och underlätta anpassade fält för alla händelser som skapas för att tillgodose engagemangsprogrammets förändrade kundkrav, den expanderande kundbasen och målgruppen som utvecklas. Med den här funktionen kan företaget anpassa evenemangets webbformulär för att matcha alla kundhändelser eller förfrågningar. Det anpassade fältet i OneDesk tillåter också ett brett utbud av datatyper. Administratören kan välja att aktivera anpassade fält så att projektledarna kan använda dem. I själva verket skapar administratören anpassade fält och projektledaren kan helt enkelt fylla i fälten när han skapar projekt. Även om alla anpassade fält kommer att vara tillgängliga för projektledaren, förutsatt att de är aktiverade, kan chefen välja vilka anpassade fält som ska användas eller inte.
För att bevara åtkomstnivåer och behörigheter säkerställer OneDesk att kunder bara kan skapa och skicka in biljetter eller evenemang, ange vilka projekt dessa evenemang tillhör och hantera pågående biljetter. Det hindrar dem från att komma åt objekt som skickats in av andra användare och skapa projekt på egen hand. Denna åtkomstnivå är begränsad till agenter och interna användare med högre åtkomstnivåer.
När en kund skickar in en händelse eller ett annat objekt säkerställer OneDesk att vår klient kan komma åt en samling projekthanteringsverktyg för att hantera förfrågningarna, varav en inkluderar biljettappen. Projektledare och agenter kan skapa nya uppgifter på aktivitetspanelen eller konvertera befintliga objekt till uppgifter. Detta görs genom ett konfigurerbart formulär för att skapa uppgifter. Chefer kan också tilldela uppgifter till agenter eller team av agenter när de skapar uppgiften. Andra konfigurationer som schemaläggning, kravdefinition, tidrapporter och begränsningar kan också hanteras via panelen.
OneDesk -uppgiftsprogrammet gör automatiska justeringar av projektets slutdatum som svar på ändringar i startdatumet och andra schemaläggningsrelaterade begränsningar. Systemet gör det också möjligt för företaget att ställa in påminnelser och automatisera vissa aktiviteter genom arbetsflödesautomatisering. Med arbetsflödesautomatisering kan engagemangsprogramvaruföretaget automatisera vissa repetitiva operationer i sin verksamhet, till exempel att be användare om uppdateringar om sina händelser, skicka påminnelser och skicka schemalagda rapporter via post. Användaren får dessa meddelanden via e -post, baserat på de tidsbegränsningar som definieras i arbetsflödesautomatiseringssystemet. OneDesk -uppgifter stöder filbilagor och kan stödja interna och offentliga samtalstrådar samtidigt. Detta gör det möjligt för agenterna att hantera svar på kundförfrågningar och motsvarande interna meddelanden inom samma panel.
Ett engagemangsprogramvara kommer ofta att ha repetitiva projekt eller uppgifter att ta itu med. OneDesk hanterar denna dubblerade insats genom att göra det möjligt att klona befintliga uppgifter eller projekt. Användaren har förmånen att ange vilken aspekt av det befintliga projektet som ska inkluderas i klonprojektet. Detta kan bestå av följare, bilagor, anpassade fält, livscykelstatuser, tilldelare, kostnader och mer.
Chefen kan övervaka agentaktiviteter och övergripande projektframsteg i hela systemet med hjälp av OneDesk -vyer. Kalendervyn visar till exempel chefen eller administratören detaljerna om pågående uppgifter, som kan filtreras efter mottagare, datum för uppdrag, slutförandestatus och mer. Detta ger en omfattande grafisk vy över den aktuella uppgiften för alla agenter eller användare. Andra åsikter är också tillgängliga, var och en har en annan syn på pågående aktiviteter. Trädvyn presenterar de inlämnade objekten i en arv.
Andra vyer som görs tillgängliga av OneDesk är den platta vyn, som visar pågående uppgifter i ingen hierarki, kortvyn som visar tavlor, instrumentpanelen och Gantt -vyn, som visar ett planerat arbetsschema kontra det faktiska schemat i aktion. Gantt -vyn är särskilt användbar för att spåra scheman och hantera planeringsfel. För personliga upplevelser och krav kan administratören också skapa anpassade vyer för att analysera och hantera aktiviteter. Anpassade vyer kan också sparas och delas med andra användare på samma OneDesk -plan.
OneDesk har flexibla prissättningspaket som passar nästan alla användare i organisationen. Användare skapas med väldefinierade roller och åtkomstnivåer. När du skapar användarna har administratören förmånen att definiera vilka projekt och uppgifter som specifika användargrupper kan komma åt. OneDesk vänder sig också till icke-tekniska medlemmar i organisationen, till exempel administratörer, som måste hålla sig informerade om projektuppdateringar. Detta görs genom att bara lägga till dessa medlemmar som följare av projektet.
OneDesk har precis rätt samling funktioner och verktyg för att stödja ett Engagement Software Company. Utöver det analyserar plattformen kontinuerligt användarkrav och utökar sina verktyg och resurser för att säkerställa att våra kunder ligger i framkant inom mjukvaruteknik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>