cloud network

Ekonomi åt sidan, de flesta affärsutmaningar som ledningsgrupper står inför är djupt rotade i ett behov av att bygga kundernas förtroende för varumärket eller för att förbättra operativ effektivitet.

Oron är välgrundad. Företag kommer att möta dessa utmaningar oavsett storlek, bransch eller tillvägagångssätt.
Med tanke på hur dessa affärsutmaningar kan påverka slutresultatet avsevärt, oavsett om företaget är stabilitetsorienterat eller strävar efter snabb tillväxt, måste en proaktiv ledningsgrupp ständigt leta efter verktyg, tekniker och teknik som kan säkerställa att företaget ligger före kurva.

En ny klient med ett dynamiskt ledningsgrupp upptäckte OneDesk i sökandet efter en effektiv plattform för att hantera kritiska behov av affärskommunikation. Företaget är en IT -tjänsteleverantör specialiserad på hanterade nätverk och IT -konsulttjänster för B2B -kunder. Och företaget är särskilt intresserat av att distribuera OneDesks portal.

Hantera kundsupport med OneDesks biljettsystem
Företag har en uppsjö av kommunikationsprodukter att välja mellan, men den avgörande faktorn för att hitta en centraliserad enkel åtkomstpunkt som kan leverera ett enhetligt kommunikationssystem till alla kunder.

OneDesks kundapp är en av de tre kärnapparna som består av OneDesk -plattformen. Det är också en webbaserad portal som erbjuder kunder flera sätt att interagera med företaget och skicka in biljetter. Kundappen är kundens sida mot plattformen och ett robust kundsupportverktyg som bland annat integrerar en chattapp och ett gränssnitt för att skapa biljetter. Systemet är tillräckligt anpassningsbart så att företaget kan välja vilken kommunikationskanal som ska användas genom att helt enkelt inaktivera eller aktivera någon av dessa appar. en ny biljett. Kundappen har också ett appgränssnitt – portalen, där kunder kan hantera biljetter och spåra framstegen för inlämnade biljetter. Systemet har anpassningsbara mätvärden som livscykelstatus som är användbar för att indikera status för pågående biljetter.

En anpassningsbar kunskapsbasflik är också tillgänglig i kundappen. Detta kan användas som en resurs för att vägleda kunder i att använda plattformen och för att publicera “hur-till” -artiklar och videor, till exempel hur man använder specifika verktyg i kundappen.

Kundappen är lätt tillgänglig för kunderna. Den kan bäddas in på företagets webbplats som en widget, eller genom att ge kunderna åtkomst till kundens webbportal via en länk.
Med införandet av anpassade fält har företaget kontroll över biljettmallar eftersom de enkelt kan lägga till och hantera ytterligare biljettattribut. När de har skapats är användarbiljetter synliga för det interna teamet och kan automatiskt tilldelas lämplig avdelning eller team för körning.

Använda OneDesk Project Management System
Projektappen är den andra appen i OneDesk -plattformen och den del av systemet som är optimerad för internt bruk. Biljetter som skickas in av kunder nås och hanteras av interna användare härifrån.
Interna användare kan också skapa biljetter manuellt i appen eller importera befintliga biljetter i mmp-, mpt- eller csv -format.

Genom att använda OneDesk -arbetsflödesautomatiseringsfunktioner kan interna användare generera automatiserade botmeddelanden som svar på användaråtgärder som biljettskapande. I specifika fall där en pågående biljett kräver en rad åtgärder, planering eller vidare bearbetning, kan interna användare enkelt konvertera sådana biljetter till en uppgift, med hjälp av ett sortiment av projekthanteringsverktyg via aktivitetspanelen.

Konversationen med flera trådar är ännu en funktion som stöds av alla objekt på OneDesk-vilket innebär att mottagare kan samtala separat med andra interna användare och klienten om biljetten utan att behöva navigera mellan biljettappen och meddelandeprogram. Detsamma gäller uppgifter och andra saker.

Utöver det tillåter OneDesk filbilagning till uppgifter och biljetter, och denna information – konversationer och filbilagor, behålls även när biljetter konverteras till uppgifter.

Från smidiga punkter till tidspårningsverktyg, OneDesk gör alla projekthanteringsverktyg tillgängliga för att säkerställa att interna användare kan hantera uppgifter effektivt. Detta gör det också möjligt för företaget att spåra fakturerbara arbetstider och generera en detaljerad och anpassad rapport över aktiviteter vid behov, oavsett om det är manuellt eller automatiskt.

OneDesks djupgående analysverktyg för prestationsspårning
I linje med en användarcentrerad designmetod organiserar OneDesk projekt, uppgifter, biljetter och andra objekt i en intuitiv hierarki som är lätt att navigera. Portföljer som kan användas för att representera specifika kunder och deras respektive projekt eller objekt kan omstruktureras i projektpanelens dra och släpp -gränssnitt.

Ett annat kritiskt hanteringsverktyg är OneDesk -visningar. Vyer är robusta analysverktyg för att spåra och övervaka teamets framsteg över tid. Som standard har OneDesk standardvyer, var och en med ett unikt perspektiv på användaraktiviteter på systemet. Trädvyn är en av dessa standardvyer. Den presenterar en lista med uppgifter i deras respektive hierarki. Den platta vyn presenterar en liknande lista med objekt, förutom med hänsyn till hierarkin.
Gantt -vyn är ett annat kraftfullt projekthanteringsverktyg som gör det planerade schemat för aktiviteter i jämförelse med den faktiska tidslinjen för aktiviteter. Statuskortet visar livscykelstatus för aktiviteter, och andra vyer inkluderar kalender- och instrumentpanelvyer.

Alla vyer är anpassningsbara på OneDesk. De har också dra och släpp -funktioner som gör det möjligt att enkelt göra betydande ändringar av aktiviteter. Användare kan använda ett kraftfullt filterverktyg för att specifikt definiera vad varje vy ger. Dessa anpassade vyer kan också sparas och delas med andra användare på samma OneDesk -plan.

Visningar utgör en kritisk komponent i OneDesks projektledningssystem. De gör det lättare att analysera prestanda för tidigare scheman och hjälper till att planera bättre.

Omdefiniera OneDesk -funktionalitet med anpassning och integration
Hela OneDesk -plattformen är konfigurerbar. Företaget har valet att definiera systemets utseende och prestanda. Det finns olika användarnivåer tillgängliga på OneDesk med konfigurerbara roller eller åtkomst. Detta gör det lätt för administratören att se till att endast rätt användare kan komma åt rätt roller.

Systemappar kan aktiveras eller inaktiveras baserat på organisatoriska preferenser. Utöver det kan systemfunktionaliteter utökas genom integrationer. OneDesk använder en integrationsplattform från tredje part-Zapier. För att uppnå detta kan administratören enkelt använda hundratals redan skapade integration-Zaps, eller så kan de följa dokumentationen för att skapa nya integrationer för sina egna, egna system.

Med en uppsjö av funktioner och verktyg att välja mellan erbjuder OneDesk olika supportplattformar för att tillgodose varje kunds individuella behov. Från omfattande dokumentation till support med ett klick, OneDesk har en mycket effektiv kundsupport som kan svara på kundernas behov inom några minuter efter förfrågan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>