meeting from bird's eye view
Teknik i oljebolag
Teknik har blivit en oumbärlig del av alla affärsorganisationer i alla branscher. Oavsett om det används i ett segment av affärsverksamhet eller används i den dagliga driften och hanteringen av hela organisationen måste varje blomstrande verksamhet integrera teknik för att förbli produktiv och konkurrenskraftig.
En ny klient som nyligen upptäckte OneDesk har också funnit att detta är sant. Trots att vi är en nystartad inom oljeproduktionsindustrin har vår kund insett hur ett hanteringsverktyg som OneDesk kan hjälpa till att förbättra och lösa produktionsfrågor i ett oljebolag.
Vår klient, hur ny som helst, har blivit en nyckelspelare i oljeförsörjningskedjan. Företaget fungerar som en länk mellan gruvsektorn i industrin och dess raffinaderier, men ansvarar ofta också för en viss bearbetning. Som ett blomstrande företag har den interna ledningsgruppen identifierat behovet av att utveckla sin tekniska kapacitet och anta sofistikerade helpdesk- och projektspårningssystem i motsats till dess befintliga verktyg. Företagets team utmanades dock att hitta ett system som var tillräckligt sofistikerat och som kunde hantera båda funktionerna. OneDesk gör just det!

Helpdesk och projektledning för oljebolag
Som ett integrerat Helpdesk- och projekthanteringsverktyg erbjuder OneDesk en blandning av helpdesk- och PM -funktioner, alla inom samma applikation. Systemet har ett förenklat användargränssnitt som säkerställer att oljebolagets interna team enkelt kan förstå och driva systemet.
För att leverera en komplett upplevelse består OneDesk av tre stora applikationer, inklusive kundprogram, projekt eller huvudapplikation och OneDesk -mobilapp. Fusionen av dessa tre applikationer utgör OneDesk -plattformen.

Helpdesk -verktyg för oljeproducenter och raffinaderier
OneDesk Customer App är den kundvända sidan av OneDesk-plattformen. För ett oljefältinsamlings- och logistiktjänsteföretag som vår nya klient ger kundappen ett helpdesk-gränssnitt för sina oljeproducenter och slutanvändare eller raffinaderier, genom vilka de kan interagera direkt med företaget.
Företaget gör helt enkelt kundappen tillgänglig för raffinaderier och kunder genom att integrera kundapp -widgeten på företagets webbplats. Detta kan uppnås genom att bädda in ett kodavsnitt i webbplatsens källkod.
Kundapp -widgeten, en gång integrerad på webbplatsen, ger kunderna fyra flikar eller menyer, nämligen: Messenger, Portal, Webforms och Knowledgebase. Messenger är ett chattverktyg för kunder som tänker kommunicera med företagets interna team i realtid.
Kunder från oljeproduktionsföretagen och raffinaderierna kan använda fliken webbformulär i kundappen när de behöver skicka in någon av de tretton artikeltyperna, inklusive supportbiljetter. De kan också hantera befintliga biljetter och hålla reda på utvecklingen på inlämnade biljetter via portalfliken.
På flikarna för kundappar är kunskapsbasen ett nytt OneDesk -kundappverktyg som gör att företaget kan presentera användbar information för gruvarbetare, raffinaderiteam och andra produktionsintressenter. Kunskapsinformation kan skräddarsys för varje publik eller kundgrupp, därför har företaget kontroll över vem som ser vad.
Hela OneDesk Customer App är ett robust helpdesk -system, och det fungerar utan att kunderna behöver installera någon programvara bara för att komma åt dessa funktioner.

Hantera oljebolagets supportbiljetter
Huvudprojektappen är utformad för interna team och priviligerade interna användare. Applikationen har ett dra-och-släpp-användargränssnitt som gör att interna team kan hantera en mängd aktiviteter, till exempel att svara på livechattar och biljetthantering.
Kundbiljetter tas emot och hanteras i huvudprojektappen, och dessa biljetter kan skickas av kunder genom att skicka dem som ett e -postmeddelande till en unik OneDesk -adress. Biljetter som logistikbesvär kan också skickas in via kundportalen och de kan importeras eller skapas av interna användare i huvudappen.
OneDesk -projektappen tar organisationen på allvar. Det gör att företaget kan organisera biljetter under anpassningsbara mappar som representerar varje raffinaderi, gruvföretag eller respektive kundföretag. Det presenterar också en serie anpassningsbara vyer, var och en presenterar unika insikter om pågående aktiviteter.
Utöver att bara ta emot biljetter tillåter OneDesks huvudapp att tilldela biljetter till lämpliga användare, team eller enheter för bearbetning. Appgränssnittet förenklar helpdesk-funktioner och integreras med stora inbyggda projekthanteringsverktyg inklusive smidiga punkter, tidrapporter och schemaläggning av uppgifter. Det kan också integreras med tredjepartssystem för oljebolag via Zappier, antingen genom att använda färdiga Zap-integrationer eller genom att bygga nya zaps för deras anpassade oljebolagsprogramvara.

Field Teams arbetar på distans med OneDesk Mobile App
För att bygga en allsidig teknikkapacitet i ett oljebolag är fjärråtkomst till interna projekthanteringsverktyg ett krav. OneDesks mobilapplikation är lämpad för fältlag och interna team som är på språng. Den synkroniseras med huvudprojektappen och överför praktiskt taget alla funktioner i huvudprojektappen, så att teamet kan komma åt systemet på distans via sina mobila enheter.
Teammedlemmar kan utföra alla operationer från att svara på kundbiljetter, tilldela uppgifter och till och med skapa eller hantera tidtabeller på den mobila plattformen. Mobilapplikationen är tillgänglig för både Android- och iOS -användare och kan laddas ner i respektive appbutik.

OneDesk automatiserade rapporteringsverktyg för oljebolag
Med tanke på en mängd vyer att välja mellan när man analyserar pågående aktiviteter som uppgifts- och supportbiljetter, automatiserar OneDesk också rapportering genom att göra det möjligt för oljebolaget att generera, exportera och till och med rapportera rapporter till utsedda e -postadresser regelbundet. Systemet genererar automatiskt konsekventa rapporter om angivna operationer med hjälp av konfigurerbara vyer och i olika format.
Hela OneDesk -systemet är konfigurerbart och kan skräddarsys för att matcha oljebolagets heterogena kund, intressent och leverantörsbas. Företagets team kan aktivera eller inaktivera alla systemets stora funktioner för att matcha deras organisatoriska behov och preferenser.
Oljebolaget har också kontroll över element i systemet, till exempel system -e -postmallar, huvudkonfiguration, arbetstider, tidszon, gränssnittslogotyper samt systemgränssnitt. Definiera kritisk organisationsstruktur som rolldefinition och användarrättigheter kan uppnås. Således, med OneDesk är möjligheterna oändliga!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>