Företag specialiserade på utveckling, distribution och underhåll av mjukvaruprodukter upplever för närvarande en prisvärd marknadsboom. Det är utan tvekan branschens bästa. I denna tid av tekniska framsteg är programvaran själen för varje beräkningsenhet du kan tänka dig, och den är kärnan i all framväxande teknik från artificiell intelligens till internet of things och robotics. Vi kan bara dra slutsatsen att utsikterna för branschens tillväxt är på den positiva sidan.

Programvaruutveckling och programmeringstjänster har överlevt en rad revolutionerande trender, som varje gång utvecklas och förändrar hur saker och ting görs. Företag i branschen har också vuxit från barn i garderober till multinationella företag och team av proffs som arbetar tillsammans för att bygga och leverera nästa revolutionerande flaggskeppsprodukt som kommer att flytta företaget till nästa nivå. Den blomstrande industrin innebär att intressenter letar efter nuvarande utvecklingsverktyg och projektledningstrender som kan påverka deras team och kunder att hålla sig över vågorna. Ett mjukvaruutvecklingsföretag har identifierat ett akut behov av en nyckelfärdig projektledningslösning och sökt svar från OneDesk.

Vår nya klient är ett mjukvaruutvecklingsföretag specialiserat på att bygga mjukvarulösningar och funktioner för att lösa väldefinierade problem för en klass B2B-kunder. Företaget har ett team utvecklare på plats som utvecklar sina mjukvaruprojekt, hanterar och löser buggar och problem angående befintliga mjukvaruprojekt, inklusive integrering av nya funktioner. Mitt i detta måste vår klient hålla koll på kundförfrågningar samtidigt som hanterar interna operationer och processer. Därför var en tom OneDesk utformad för att fylla.

För att tillgodose sådana organisatoriska behov kombinerar OneDesk helpdesk och projektledning i en enda applikation som gör det möjligt för företag att betjäna sina kunder och hantera projekt, allt på ett ställe. OneDesks inbyggda kund -app fungerar som virtuell support och en livechatt för företaget. Livechatten kan integreras på företagets webbplats för att ansluta klienter till agenter via en messenger -funktion. Kunder kan också skicka in biljetter, felrapporter och funktionsförfrågningar via kundportalen, vilket också gör det möjligt för dem att övervaka deras förfrågningar och interagera med supportagenter om dessa frågor. Alternativt kan kunder utnyttja e -poststödsfunktionen genom att skicka sina förfrågningar direkt till ett särskilt e -postmeddelande efter företagets val. OneDesk fångar automatiskt upp e -postinnehållet och skapar kundbiljetter från dem. Projektledare och tilldelade teammedlemmar kan svara på felrapporter, funktionsförfrågningar och allmän supportbegäran via OneDesk -huvudappen. Utöver det kan interna användare skapa förfrågningar på olika sätt, inklusive att importera dem som CSV-filer, integrera med tredjepartsverktyg eller manuellt via huvudappgränssnittet.

I de fall där ytterligare åtgärder krävs för kundförfrågningar tillåter OneDesk att skapa uppgifter från inlämnade förfrågningar. Uppgiften kan tilldelas manuellt till en utvecklare eller ett team eller automatiskt tilldelas en fördefinierad utvecklare eller ett team genom arbetsflödesautomatisering. Arbetsflödesautomatisering gör det också möjligt för chefer att automatisera förskrivna meddelanden som ett svar på specifika interna och kundaktiviteter på plattformen, vilket hjälper till att minska arbetsbelastningen.

OneDesk hanterar tidsfördelning och projektschemaläggning med tidrapporter. Således kan innehavarens utvecklare eller team registrera förfluten tid när de arbetar med den uppgift som tilldelats dem antingen genom att använda det inbyggda timerverktyget, logga tidtabeller manuellt eller genom att importera tidrapporter för inlämning. I ett försök att uppnå bättre tidsspårning och schemaläggning kan OneDesk organisera tidtabeller som loggas av utvecklare och motsvarande uppgifter i ett sofistikerat men ändå vänligt gränssnitt som kan sorteras med valfri parameter. Projektledaren får förmånen att antingen godkänna eller avvisa inlämnade tidrapporter innan uppdatering av uppgiften livscykelstatus som också kan automatiseras som lämpligt.

OneDesk -teamet förstår mobilitetens roll i effektiv projektledning, att kunna bidra och uppdatera projektstatus direkt kan hjälpa till att göra skillnad på lång sikt. Därför görs OneDesk -mobilappen tillgänglig för teammedlemmar på både Android- och IOS -plattformar för att ge dem tillgång till projekt medan de är på resande fot, svara på kundförfrågningar och till och med uppdatera uppgifter som tilldelats dem från sina mobiltelefoner. Mobilappen synkroniseras med huvudappen för kontorsdisken via molnet så att interna användare kan göra ändringar och uppdateringar i realtid. En utvecklare kan stoppa en aktiv uppgiftstimer med sin mobiltelefon om han av någon anledning inte kan återgå till jobbet utan att behöva kämpa med att redigera och uppdatera sin tidrapport när han kommer tillbaka till jobbet.

OneDesk -projektpanelen ger en anpassningsbar dra -och -släpp -vy över organisationen och en hierarki av pågående projekt, alla strukturerade som mappar och undermappar som representerar de projekt- och uppgiftsbiljetter som utgör projekten. Funktionen hjälper utvecklingslagen att hantera pågående projekt produktivt.

För effektiv projektledning säkerställer OneDesk att uppgifter, projekt, biljetter och tidrapporter presenteras i olika vyer för bättre analys. Varje vy gör det möjligt för projektledaren att bättre förstå hur resurser som tid och arbetstid fördelas och används med respektive utdata.

Projektledaren kan också initiera och exportera rapporter om alla tidrapporter, uppgifter och biljetter som loggas av utvecklare på alla projekt med fullständig kontroll över rapportens vy och innehåll. Det kan också enkelt integreras med alla företagsprogram via Zappier, vilket gör det enkelt att exportera, importera och migrera data från befintliga verktyg till OneDesk och tillbaka.

Framför allt är hela OneDesk -appen flexibel och helt anpassningsbar. Projektledaren kan alltid aktivera någon av de inbyggda funktionerna eller inaktivera någon av dem efter behov, och varje funktion som används kan konfigureras eller modifieras utifrån organisatoriska preferenser.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>