small meeting

Programvarans roll i hanteringen kan inte förbises. Programvara har funnits tillämpning i olika förvaltningsområden bortom namngivning, och rollerna fortsätter att expandera med nyare utveckling av programvara. Marknaden för mjukvaruprodukter har också bevittnat en enorm tillväxt som svar på krav, och de flesta mjukvaruleverantörer använder specialisering och outsourcing som hanteringsmekanismer för att fokusera och bättre betjäna sina målkunder. Vår nyfunna kund, ett mjukvaruföretag är inte annorlunda.

Företaget är ett mjukvaruutvecklingsföretag specialiserat på utveckling och hantering av ett nyckelfärdigt verktyg för ärendehantering för olika industrier. Kundens interna team har i första hand ansvaret för att anpassa sin flaggskeppsprodukt för att matcha den enskilda kundens arbetsflöde samtidigt som mjukvaruuppgraderingar säkerställs. Med tanke på det enorma arbetsflödet måste företaget förlita sig på tredjepartssystem för att tillgodose sina egna programvarubehov. Och efter att noggrant ha granskat de bästa alternativen, valde företaget att utnyttja OneDesk som sin helpdesk och projektledningsplattform.
Vår nya klients anledning att flytta till OneDesk härrör från behovet av att eliminera dubbelarbete. Det befintliga projektledningssystemet som används kopplas från helpdesk -plattformen. Därför tvingas utvecklare att hämta loggade användaråterkopplingar från helpdesk och sedan manuellt skapa och logga biljetter för deras räkning. Företaget hoppades att OneDesk skulle hjälpa till att förena båda systemen samtidigt som en funktionell helpdesk och projektledning skulle upprätthållas.

OneDesk fördubblas för den nya klienten som integrerad projektledning och helpdesk -plattformar som gör att klienterna kan hantera pågående projekt och betjäna sina kunder samtidigt på samma plattform. Kapaciteten att organisera projekt och återgå till feedback, biljetter eller konversationer är särskilt viktig för ett nystartat företag som vår nya kund, med tanke på att utvecklingsteamet som byggde mjukvaruprodukten också ansvarar för att stödja programvaran. Möjligheten att få åtkomst till projekthanteringsverktyg och hantera helpdeskbiljetter på samma system ger således effektivitet.
OneDesk -plattformen består av tre kärnapplikationer, nämligen huvudwebbappen, mobilappen och kundappen. OneDesk -mobilappen ärver många funktioner i huvudwebbappen och är tillgänglig för Android- och iOS -användare. Appen gör det möjligt för användare att utföra vissa aktiviteter på resande fot, inklusive kontroll av projekt och aktiviteter som involverar den specifika användaren, hantera och skapa helpdesk -konversationer och hantera arbetstider eller tidtabeller. Mobilappen är utformad för interna användare och våra nya kunders interna teammedlemmar kan hantera sina aktiviteter på mobilen.

OneDesks klientportalprogramvara kopplar inte bara kunderna till kundens supportteam utan ger också en möjlighet att involvera kunderna i motsvarande projektledningsprocess, om företaget så önskar. Kundappen kan integreras på företagets webbplats som en widget med hjälp av ett kodavsnitt eller genom att helt enkelt installera OneDesk-pluginet om företagets webbplats är WordPress-baserad. När den är installerad presenterar kundappwidgeten en rad applikationer för kunderna, var och en har ett unikt syfte. En av widgetapparna är messenger, som tillåter användarna att ha LiveChat -konversationer med företagets supportagenter. Klientportalen är ett annat widgetverktyg som gör det möjligt för kunder att hantera och se status på biljetter eller andra objekt som kunden har skickat in via kundappen. Webbformverktyget är den del av kundappen där kunder kan skapa annonsskickade biljetter eller andra aktiverade användarobjekt som feedback eller funktionsförfrågan. Ett kunskapsbasverktyg är också tillgängligt via kundappen och den kan användas av företaget för att sprida användbar information till kunder. Innehållet i kunskapsbasen är konfigurerbart och det interna teamet kan definiera vilka kunder som ser vad.

När det gäller biljetter, bland annat som en kund kan skapa som feedback och felrapporter, erbjuder OneDesk flera sätt att skapa kundbiljetter. Ett sätt att göra detta är att ta emot biljetter direkt som e -postmeddelanden via en särskild OneDesk -adress som genereras unikt för företaget. Befintliga e-postadresser för företagssupport kan också vidarebefordras till den här angivna e-postadressen bara för att sända alla biljetter via OneDesk. E -postmeddelanden som skickas till dessa adresser registreras automatiskt på OneDesk och loggas som biljetter för kundernas räkning. Utöver det kan kunder skapa sina biljetter via klientportalen i kundappen eller interna teammedlemmar kan skapa biljetter till kunden med hjälp av huvudwebbappen. Ett annat sätt att lägga till biljetter är att importera biljetterna i mmp-, mpt- eller csv -format.

När du skapar en biljett för kunder via huvudappen kan interna användare ange projektmappen som biljetten tillhör. Denna metod gör det enklare att organisera biljetter. Användare kan också tilldela biljetter till användare eller team av användare och ange personer som är involverade i projektet som följare. När biljetten väl skapats tillåter OneDesk företaget att ta med sig kunder genom att låta dem få meddelanden om pågående aktiviteter på sina biljetter.

OneDesk -huvudwebbappen är det interna teamets arbetsyta, och den rymmer en mängd projektledning och helpdesk -verktyg. Huvudprojektpanelen i webbappen innehåller alla befintliga objekt (biljetter, uppgifter och andra) i mappar och respektive portföljer. Dessa objekt är organiserade i en hierarki för enkel navigering. I projektpanelen finns också biljettpanelen, som tillåter administratörer och användare att utföra aktiviteter på varje biljett, till exempel att dela biljettlänkar med andra interna användare, ändra biljettinformation, prioritetsnivåer eller livscykelstatus, tilldela användare och ändra projektmapp bland andra .

Biljetter i OneDesk har en funktion som kallas livscykelstatuser, som gör det möjligt för användare att spåra status på sin biljett. Livscykelstatus styrs av arbetsflödesautomatisering, som automatiskt uppdaterar biljettstatus som svar på användar- eller kundaktiviteter. Interna användare kan också välja att ändra dessa livscykelstatuser manuellt. Vid konversation med kunder tillåter OneDesk interna användare att skapa privata konversationstrådar där de kan skicka eller ta emot privata meddelanden med andra interna användare. Denna tråd kan användas för att utbyta konfidentiella meddelanden och filer som användaren inte förväntas se.
Biljetter är avsedda för omedelbara handlingar eller saker som kräver liten eller ingen planering. Vissa användarförfrågningar kräver dock ytterligare planering. OneDesk tillhandahåller funktioner för detta ändamål. Användare kan konvertera löpande biljetter till uppgifter för att komma åt planerings- och projekthanteringsverktyg.

För att stödja kontinuitet säkerställer OneDesk att biljetter som konverteras till uppgifter har pågående konversationer och bifogade filer till uppgiftsappen. Detta säkerställer att ingen information går förlorad i konverteringen. OneDesk ser också till att biljettlänkar som tidigare skickades inte bryts när de konverteras till biljetter. Biljett -ID: t märks och användaren omdirigeras till uppgiftsappen. Användare uppmanas dock att använda den nyare länken. OneDesk -uppgiftsappen har unika funktioner som smidiga punkter och planeringsscheman. Det planerade schemat tillåter användare att konfigurera sina arbetsmandat för uppgiften. Användare kan ställa in och ändra plandatum och tillämpa begränsningar.

Trädvyn visar pågående uppgifter, projekt och motsvarande portföljer de relaterar tillbaka till. Det ger också en mängd andra åsikter som gör det lättare att analysera pågående aktiviteter. Den platta vyn, till exempel, presenterar en omfattande lista över alla uppgifter, och Gantt -vyn ger en jämförande visuell representation av planerat kontra det faktiska projektschemat. Detta är ett särskilt fördelaktigt projekthanteringsverktyg med tanke på att det gör det möjligt för projektledare att analysera effektiviteten i projektschemaläggning och hjälper till att identifiera schemaläggningsfel. Gantt-vyn har också en dra-och-släpp-funktion som gör det möjligt för användare att ändra sina scheman genom att dra visuella element. Statuskortet är en annan vy som visar olika livscykelstatus för uppgifter och biljetter. Kalendervyn visar emellertid också en planerad kontra faktisk plan, dock månadsvis. Användare kan också skapa och spara anpassade vyer. De har också möjlighet att dela anpassade vyer som de har skapat med andra användare på samma OneDesk -plan.

OneDesk har en tidrapportfunktion för loggningstimmar som arbetats av användare. Den här funktionen är tillgänglig via huvudwebbappen, genom att starta timern på aktivitetspanelen, manuellt lägga till en tidrapport eller ladda upp tidrapport. Användare kan också stoppa eller pausa pågående timers med hjälp av aktivitetspanelen. När uppgiften är klar kan administratören eller projektledaren välja att godkänna eller inte godkänna de tidsregistrerade tidtabellerna. De kan också generera och exportera rapporter om loggade tidrapporter i xls- eller CSV -format.

OneDesk implementerar en hierarkisk användarnivå som liknar den hos ett typiskt mjukvaruföretag. Administratörer kan skapa användarprofiler och kan också lägga till användare i motsvarande team om så önskas. Användaruppgifter som e -postadress och användarrättigheter kan anges och roller definieras. Administratören eller projektledaren kan också ange vilka projekt en användare kan komma åt när man skapar användarprofilen. Befintliga användare kan begära en inbjudan om pågående projekt och vänta på chefens godkännande om de förväntas vara medlem i projektet men inte läggs till som standard.
OneDesk stöder integration med tredjepartsprogram. Det gör det möjligt för vår nya klient att synkronisera befintliga system som används med OneDesk via Zappier. Integration uppnås genom Zaps, och OneDesk har flera hundra befintliga Zaps för praktiskt taget alla vanliga företagssystem. OneDesk ger också plats för anpassade integrationer, så att klienten kan skapa sina anpassade integrationer eller Zaps. Flexibiliteten hos OneDesk är oöverträffad, vilket gör att företaget kan inaktivera eller aktivera någon del av systemet utan konsekvenser, konfigurerbart kunskapsbassystem och till och med olika abonnemangsplaner. Systemet har också ett anmärkningsvärt supportteam som säkerställer att kunderna kan få snabb och pålitlig tillgång till hjälp vid behov.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>