code on screen

När det gäller mjukvaruutveckling är dubbelarbete en stor sak. Stora eller små företag, mjukvaruutvecklingsföretag för företag driver otaliga andra känsliga industrier, inklusive privata företag och statliga sektorer genom mjukvaruteknik. Som sådan är effektivitet mer en förutsättning än lyx. De flesta företagsprogramvaruföretag som erbjuder produktanpassning har en handfull kundfeedback och produktutvecklingsuppgifter att hantera. Att lägga ut deras utvecklings- och supportverktyg är det livskraftiga tillvägagångssättet för att minska arbetsbelastningen på det egna utvecklingsteamet och hjälpa till att fokusera på företagens mål.

Ett litet mjukvaruutvecklingsföretag som specialiserat sig på mjukvaruutveckling för företag inom juridik och hälsa fick behovet av bättre projektledning och helpdesk -system, och OneDesk gav svaret. Vår nya klient har en produktserie med programvara som är utformad för att lösa specifika problem inom hälso- och rättssystemet. De erbjuder också anpassningstjänster för önskade kunder. I så fall måste företagets team arbeta med kontinuerlig feedback från kunder för att utveckla anpassade lösningar. Vår nya kund utmanades av ett ineffektivt system och sökte OneDesk för att eliminera den dubbla ansträngningen som krävs för att driva separata projektledning och helpdesk -system. Vår kund hade också hoppats att OneDesk skulle bli en utmärkt ersättare för det gammaldags helpdesk-systemet som används.

Som plattform stöder OneDesk Agile Project Management och Helpdesk, vilket gör att vår nya kund kan hantera projekt och stödja sina kunder inom samma plattform. OneDesk -plattformen består av tre integrerade applikationer: huvudappen, kundappen och en mobilapp. Medan huvudappen underlättar den administrativa sidan av projektledning och kundsupport. Mobilappen är som en bärbar version av huvudappen, som innehåller de flesta funktioner i huvudappen, till exempel uppföljning av uppdrag, hantering av tidrapporter och diskussioner. I själva verket säkerställer det att våra kunders team kan hålla kontakten med systemet på språng. Mobilappen är tillgänglig för både iOS- och Android -operativsystem.
Systemtillgänglighet för kunder är avgörande för driften av ett Enterprise Software Company, och OneDesk tillåter kunder att komma till systemet på flera sätt – att komma åt kundportalen via en inbjudningslänk som skickas till en kund eller via kundwidgeten. Medan båda metoderna gör kundåtkomst rätt, tar kundwidgeten det ett steg längre med en kunskapsbas. Kunder kan komma åt widgeten via vår kunds företagswebbplats. För att installera widgeten behöver vår klient bara klistra in ett genererat utdrag på webbplatsen eller installera widget -plugin -programmet för en WordPress -webbplats.

Kundwidgeten är fylld med ganska många funktioner för att hjälpa kunder att hålla kontakten med vår klient och hantera deras interaktioner. Den första funktionen hos kundwidgeten är budbäraren som i huvudsak är ett chattverktyg för kunder att engagera agenter. För det andra är portalen där kunder kan se och hantera biljetter som de har skickat till företaget. En webbformulärsfunktion låter kunder skapa och skicka nya biljetter baserat på fält som fördefinierats av klienten. Sist är widgetens kunskapsbasfunktion. Med det här verktyget kan våra kunder publicera artiklar som anses vara till hjälp för kunderna.

Även om kunder kan skicka in biljetter via widgetens webbformulär, gör OneDesk det möjligt för kunderna att acceptera biljetter på flera andra sätt för enkelhets skull. Ett utmärkt sätt att göra biljetter är e -postmeddelandet. OneDesk tillhandahåller en anpassad adress för klienten. E -post som skickas till e -postadressen av kunder sparas automatiskt på OneDesk som en biljett. För en mer personlig upplevelse kan företaget låta sina kunder skicka biljetter till företagets support -e -post inom uppgifter -appen.

För att mildra kundernas utmaning att hantera redundans tas biljetter som konverteras till uppgifter automatiskt bort från biljettappen och placeras i samma mapp i uppgiftsprogrammet. Som sagt, all information, diskussioner och filer som ursprungligen finns i diskussionen och biljetten bibehålls inom den nya uppgiften, och de kan nås i uppgifter -appen. I likhet med biljettappen kan automatiska meddelanden skickas via arbetsflödesautomatisering som svar på vissa uppgiftshändelser. För att hålla användare och agenter engagerade meddelar OneDesk e -postaviseringssystem användare om senast mottagna meddelanden från pågående diskussioner efter några minuters försening.

Uppgiftspanelen liknar biljettpanelen och fungerar densamma, med undantag för två nya funktioner inom uppgiftspanelen: agila punkt- och uppgiftscheman. Uppgiftsplaneringsfunktionerna tillåter användare att ställa in arbetsmandat och tillämpa begränsningar. Uppgiftscheman kan ändras och OneDesk uppdaterar automatiskt justeringsbegränsningarna för att matcha det nya mandatet, vilket gör det enkelt att hantera scheman. Detta kan göras i trädvyn, som presenterar de pågående uppgifterna i samband med respektive projekt.

OneDesk ger också andra vyer, var och en ger ett unikt perspektiv på aktiviteter i systemet. Den platta vyn, till exempel, visar bara listan över alla uppgifter oavsett vilken mapp som innehåller. Gantt -vyn ger en grafisk framställning av scheman dagligen, månadsvis och årligen. Det fungerar genom att presentera en jämförande bild av det planerade schemat mot det faktiska schemat i rörelse. Gantt -vyn indikerade också schemalagda luckor och överlappningar, vilket gör det enkelt för vår klient att spåra och hantera projektimplementering med avseende på deras första prognoser. Statuskortet är en annan vy som visar biljetternas eller uppgifternas tillstånd genom att gruppera dem i kolumner som representerar de olika livscykelstatuserna. Vyn gör det också möjligt för användare att gruppera uppgifter och biljetter med hjälp av andra kriterier som ett projekt, uppdragstagare och prioritet. Chefer kan hålla ett öga på praktiskt taget alla aspekter av systemet med hjälp av instrumentpanelen, som använder intuitiva diagram för att representera prioriteringar, arbetsbelastning, tilldelare, arbetade timmar, artikeltyper, statuser och mer. Användare kan också skapa anpassade vyer, spara sådana vyer och till och med dela dem med andra användare.

En annan projekthanteringsfunktion som är gemensam för uppgifterna och biljettappen är tidrapporten. Tidrapporter tillåter användare att logga tid som ägnas åt utsedda aktiviteter. Detta kan användas genom att starta en timer på uppgifts- eller biljettpanelen. När timern är stoppad kan den förflutna tiden loggas som fakturerbar eller icke-fakturerbar. Alternativt kan användare lägga till tidtabeller till biljetter eller uppgifter och manuellt logga arbetade timmar. En projektledare kan visa en lista över alla användarinlämnade tidrapporter med bifogade anteckningar, godkänna eller inte godkänna den inlämnade tidrapporten och till och med skapa anpassningsbara rapporter genom att exportera tidrapporterna.

Att göra anpassningsbara rapporter är också möjligt för alla andra applikationer på OneDesk -plattformen genom att helt enkelt exportera till valfritt format. Projektledare eller administratörer kan också välja att vidarebefordra rapporten till någon av användarens e -postadresser som är registrerade i systemet. Vår klient kan skapa kundorganisationer och användarkonton för sina kunder i huvudappen. De kan också definiera typer av användarkonton och lägga till dem i pågående projekt om de vill att de ska följa ett projekt. Kunder kan se projekt de följer och projekt som skapats av andra medlemmar i samma kundorganisation. De kan också se sina biljetter och uppgifter oavsett tillgång till mappen som agenterna har beslutat att placera objektet i. Vår klient kan skicka inbjudningslänk via e -post för att göra det möjligt för kunder att registrera sig för åtkomst till kundportalen.

OneDesk är helt anpassningsbar. Administratörsinställningarna gör att vår klient kan göra ändringar i OneDesk UI. Detta hjälper dem att anpassa sina kunders användarupplevelse med sina varumärkesmål från företagets logotyp till arbetstid, tidszon till färgtema. Vår klient kan anpassa systemet efter behov. OneDesk säkerställer också att vår klient kan skicka äkta e -postmeddelanden genom att anpassa e -postmallar genom ändringsbara e -postrubriker och e -postsignatur.

Det är enkelt att integrera tredjepartsapp med OneDesk. OneDesk använder zapier för att synkronisera med tredjepartsprogram. Plattformen har redan flera hundra färdiga integrationer för de flesta vanliga företagsprogram, och systemet tillåter användare att skapa anpassade integrationer för interna system.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>