Uppdatering oktober 2020: Vi har en ny kunskapsbasapp, så följ de nya instruktionerna här.

OneDesk Knowledge Base -appen är en “kundapp” som du kan lägga till på din webbplats -widget eller placera direkt på din webbplats för att ge en plats för dina kunder att hitta svar på deras frågor. Det fungerar genom att du kan skapa objekt (som vi kallar “KB -artiklar”) och publicera dem i den här appen.

Den vanligaste inställningen för kundapparna är följande:
– Den Kundportal ger en plats för kunder att logga in och se sina egna biljetter (eller uppgifter).
– Den Kunskapsbas ger en plats för att publicera allmän information och hjälpartiklar, och vanligtvis krävs inte inloggning
– OneDesk erbjuder också budbärare och Webbformulär applikationer som tillåter kunder att chatta med dig och skicka biljetter.

Den här artikeln beskriver funktionerna i kunskapsbasen och de alternativ du kan konfigurera.

 

Var hittar man administrationsalternativen för kunskapsbasen

Du hittar administrationsalternativen för Knowledge Base under:
Administrering> Kunskapsbas

kunskapsbas

Obs! Om du inte ser Knowledge Base -appen här, tack läs denna artikel om hur du aktiverar det för ditt konto.

 

Hur man ser kunskapsbasen på det sätt som mina kunder ser det

Kunskapsbasen ‘kund -app’ ingår i widgeten du lägger på din webbplats. När den är aktiverad lägger den till en flik i din widget. Du kan förhandsgranska hur dina kundappar ser ut genom att klicka på länken “förhandsgranskning av kundappar som finns under ditt användarnamn i det blå översta fältet.

preview customer apps

Om du vill länka till kunskapsbasen direkt från din webbplats utan att använda widgeten kan du göra det också. Du hittar länken under:
Administration> Kunskapsbas

 

Hur man skapar och publicerar nya KB -artiklar

Att skapa Knowledge Base -artiklar är samma sak som andra typer av artiklar. Du skapar dem genom att klicka på “lägg till” -knappen i det blå översta fältet och välja “Knowledge Base -artikel”.

create new

Eftersom Knowledge Base -artiklar är en typ av biljetter som standard visas de i din biljettvy. Filtrera gärna ut Knowledge Base -artiklar till olika åsikter om det är så du föredrar att arbeta.

En mycket användbar funktion i OneDesk är möjligheten att konvertera en biljett till en artikel. Detta sparar tid när du skriver ett detaljerat svar på en biljett som andra kunder kan ha nytta av.

Observera att Knowledge Base -artiklar publiceras som standard, men du kan avmarkera kryssrutan “publicera” på deras informationssida för att avpublicera dem.

 

Vilka konfigurationsalternativ är tillgängliga för Knowledge Base -appen?

Under “Admin> Kunskapsbas “det finns många alternativ du kan använda för att ändra hur din kunskapsbas beter sig. Även om vi anser att standardinställningarna skulle vara bra för de flesta företag, kan du ändra dem om du har olika krav.

Vilka artiklar kan kunden se i den här kundappen
– Du kan “kräva inloggning för att se objekt” för dina kunder. Observera att om du markerar den här rutan kan du också bestämma om kunderna kan registrera sig själva eller om du behöver bjuda in dem (hittas under: Admin> Kundappar).
– “Kunden får se … specifika publicerade artikeltyper”. Denna regel ändrar definitionen av vad kunden ser i den här kundappen. Vi rekommenderar starkt att du inte ändrar detta eftersom det kommer att sluta bete sig som en kunskapsbas om du gör det.

Standardalternativet “utvalda publicerade artikeltyper” låter dig definiera vilka typer av objekt som visas i din Knowledge Base -app. Om du vill ha flera typer av artiklar kan du lägga till dem i din Knowledge Base -app här. Observera att du först måste aktivera dessa artikeltyper för att kunna skapa dem.

Funktioner och egenskaper att visa
Knowledge Base -artiklar är som alla andra artikeltyper i OneDesk. Vi har standardiserat de egenskaper som är mest vettiga för en artikel, men du kanske vill ändra vad din kund kan se.

Webblanketter
Det här avsnittet visar vilka (om några) webbformulär som är länkade från denna portal. I allmänhet kan kunder inte skicka in Knowledge Base -artiklar så du kommer förmodligen inte att vilja länka några formulär.

 

Hur du lägger kunskapsbasen på din webbplats

Det enklaste sättet att placera kunskapsbasen på din webbplats är genom att placera widgeten OneDesk ‘Customer Apps’ på din webbplats. Andra alternativ inkluderar:
– Länka direkt till kunskapsbasen
– Bädda in den med en iframe

Du kan läsa mer om hur du gör det här

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>