Vi släppte just vår nya kunskapsbasfunktion i OneDesk så att du kan ge en plats för dina kunder att söka och hitta svar på deras frågor. Det finns många funktioner i kunskapsbasen (och mer som kommer) som jag täcker mer detaljerat i ett annat inlägg . Om du registrerar dig för OneDesk idag har du redan Knowledge Base aktiverat så att du kan hoppa direkt till den artikeln för att lära dig mer om det.

Men om du är en nuvarande användare kommer den att inaktiveras som standard, så syftet med den här artikeln är att låta dig veta hur du kan aktivera det och börja arbeta med det.

OneDesk låter dig skapa ett arbetsobjekt (som vi kallar en “kunskapsbasartikel”) och publicera dessa i kunskapsbasen “kundappen” för dina kunder att se. För att aktivera denna funktion måste du göra följande:

1) Aktivera biljettypen “Knowledge Base -artikel”

Detta finns under Admin> Biljetter> Typer av biljetter

show hidden ticket types

– Du kan behöva ‘Visa dolda typer’ om du inte kan se den
– Du kan ha bytt namn på dina biljetttyper tidigare, i så fall kan du aktivera en oanvänd typ och byta namn på den.
– Du kan justera de statuser som en artikel går igenom här också.

2) Aktivera Knowledge Base -kundappen

Detta finns under Admin> Kundappar> Kundapplista

enable knowledge base

– Du kan behöva ‘Visa dolda program’ om du inte kan se det
– En ny sida visas i listan med dina kundappar till vänster på administrationspanelen.

3) Länka artikelartypen till Knowledge Base -kundappen

Detta görs under Admin> Kunskapsbas> Vilka artiklar kan kunden se i den här kundappen?

item visibility in knowledge base

– Välj: Kunden får se … “Specifika publicerade artikeltyper”
– Lägg till typen “kunskapsbasartikel”.

4) Skapa några artiklar

Din kunskapsbas är nu aktiv och behöver bara några artiklar! Du kan skapa dessa genom att klicka på knappen Lägg till i det övre blå fältet och skapa en Knowledge Base -artikel (se till att de publiceras). Eftersom du skapade Knowledge Base -artikeln som en biljettyp hanteras de i biljettappen. Skapa de vyer och filter som du behöver för att hantera dem.

När du besöker din kunskapsbas ser du din nya artikel där. Som standard läggs din kunskapsbas till som en ny flik i din webbplatswidget. Om du vill länka till den direkt på din webbplats kan du hitta länken under
Administration> Kunskapsbas> Förhandsgranska (länk).

preview knowledge base

Läs mer om hur du använder kunskapsbasen och vad som kan konfigureras där i den här artikeln.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>